網絡交易中消費者權益保護法律問題研究

于國一　徐高俊

河南師范大學法學院，河南　新鄉　453007

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網絡交易中消費者權益保護法律問題研究

于國一*徐高俊*

河南師范大學法學院，河南新鄉453007

隨著互聯網信息技術的快速發展，催生了一些網絡交易平臺的出現，改變了以往人們只能通過實體店鋪才能消費的習慣，人們可以通過網絡順利完成交易。網絡交易平臺為消費者提供了快捷方便的消費途徑，節省了消費者時間。在網絡交易為人們帶來便利的同時，也存在一些問題損害了消費者利益。比如消費者個人信息的保護問題，網絡交易損害消費者人身權益問題等。加強網絡交易中消費者權益保護法律問題研究，規范網絡交易行為，對保護消費者權益具有重要意義。本文將對網絡交易活動中存在的問題加以分析，針對問題提出具體解決措施，以規制網絡交易活動，促進網絡交易活動安全穩定，切實維護消費者利益。

網絡交易；消費者權益

消費者權益保護是國家通過立法、行政、司法活動，保護消費者在消費領域依法享有的權益。隨著網絡交易的快速發展，網絡交易中損害消費者權益的現象也較為普遍，因而規制網絡交易活動，維護消費者合法權益十分重要。

一、網絡交易活動中存在的問題

(一)消費者個人信息的安全問題

網絡交易不同于消費者進入實體店消費，網絡交易活動順利進行需要消費者在網絡交易中擁有確定的身份，這一身份的確定需要消費者個人信息注冊，這可能涉及消費者身份證號碼、手機號碼、銀行卡號或者密碼等個人隱私，而這些信息在網絡交易中一旦被盜取，將對消費者個人利益造成極大損害，一些網絡交易平臺自身的安全防護體系并不完善，使消費者信息泄露成為可能。

(二)經營者發布虛假信息

消費者在實體店消費，對打算購買的商品可以親自鑒別以識別商品是否符合消費者的期待，是否達到消費的使用標準。而在網絡交易中，消費者無法直接感知商品的品質，只能片面聽取網絡交易平臺上商品經營者對商品的描述或提供的圖片信息加以鑒別，經營者在網絡上發布商品信息時具有較強的主觀隨意性，因而難以保證商品信息的真實性，導致消費者上當受騙。

(三)問題商品的責任歸屬難以區分

消費者在實體店消費時，對購買的商品質量可以當場確定，而消費者通過網絡平臺購買的商品，從訂單到簽收需要經過數個環節，當消費者收到商品時，沒有當場檢查購買商品的質量，一旦商品質量出現問題，問題商品的責任歸屬很難確定。

二、網絡交易行為問題的解決機制

(一)規范網絡交易平臺秩序，建立網絡交易平臺責任追究機制

嚴格網絡交易平臺管理者的責任，設立網絡交易平臺經營準入機制，嚴格審查網絡交易平臺上經營者的經營資質，建立網絡交易平臺經營者誠信檔案，對發布虛假信息，虛假廣告的經營者應當錄入誠信檔案，對經營者違法行為依法追究相應的法律責任。

(二)規范經營者義務

1.告知義務。網絡交易平臺經營者應將其商品的詳細信息及經營資質公布，便于消費者查詢商品信息。

2.保護消費者個人數據義務。互聯網信息技術的發展使個人數據的侵犯變得容易且損害嚴重。因而經營者在適用時應當嚴格按照相關程序，嚴格保護消費者個人隱私。

(三)建立消費者個人信息保護機制

消費者個人信息屬消費者個人隱私的范疇，因而對于消費者的個人信息應當嚴格加以保護，網絡交易平臺及交易平臺的經營者應當通過技術手段切實保護消費者個人信息，對于故意泄露消費者個人信息的經營者，應依法追究相應的責任，并審查經營者的經營資質。

(四)建立消費者后悔期制度

消費者后悔期制度可以理解為在交易合同成立之后，消費者可以在一定期限內無條件地取消合同而不需要承擔違約責任。隨著商品交易形式的多元化，消費者僅憑生活經驗很難對商品質量作出準確的判斷，而消費者和經營者在信息占有、專業能力和談判經驗等方面所存在的差異，使得消費者很可能由于經營者的欺詐、誘導而產生誤解，在合同成立后才發現所購買的商品不能滿足自身的消費需求。相比于在店鋪購買商品和接受服務，通過網絡等無實體店鋪銷售方式使得消費存在更多的隱患，消費者對商品和服務的了解完全依賴于消費者的一面之詞，難以全面了解商品的真實信息。因此，在這些情況下就有必要對嚴格遵守合同的制度作出修正和補充，為消費者設立一個可以冷靜思考的期間以做出購買或者不購買的選擇。

適用后悔期制度的消費領域一般具有如下特點：第一，交易過程中經營者與消費者缺乏充分的溝通，消費者難以全面了解商品的真實信息，難以有效的檢查商品質量。這在網絡交易、上門銷售中表現較為明顯。第二，交易額通常較大，消費者一旦受到欺詐、誘導而產生誤解，往往會受到較大的損害。后悔期制度的設立可以在一定程度上抵消市場欺詐對消費者信心所產生的負面影響，因而即使消費者遭遇了市場欺詐，也可以根據后悔期制度廢除合同關系，使消費者不至于因擔心市場欺詐而不敢交易，從而鼓勵交易，促進消費。設立后悔期制度是對在交易中處于明顯不利地位的消費者提供的特殊保護，使得消費合同真正體現了民法中平等、自愿的精神。

(五)制定網絡交易安全的相關法律

國家應制定規制網絡交易的相關法規，維護消費者的合法權益，認真聽取消費者的意見和要求，廣泛征求相關學者建議，聽取經營者意見。

(六)主管行政機關應嚴格執法監督

工商行政管理機關及有關機關對于發現和預防經營者的違法行為起到關鍵性作用，對于群眾反映的情況應及時調查并回復，將損害消費者權益的行為造成的損失降到最低，對于發現的問題應及時處理以維護消費者的合法權益。受到侵害的消費者通過其他途徑無法維護自身權益時，可以通過司法途徑維護自身合法權益。

三、規范網絡交易行為的意義

規范網絡交易秩序，依法維護網絡交易中消費者合法權益，對于促進網絡產業的發展，維護網絡安全，建立文明、和諧、健康、開發、發展的互聯網空間，符合全人類的共同利益。唯此，我們的網絡交易才會更干凈、更安全，才能更好的維護消費者的合法權益。

[1]顧功耘.經濟法教程[M].上海人民出版社，北京大學出版社，2006.

[2]李文琦.論網絡購物消費者權益的法律保護[D].黑龍江大學，2012.

于國一(1992-)，男，漢族，河南許昌人，河南師范大學，2013級法學專業本科生；徐高俊(1994-)，男，漢族，河南駐馬店人，河南師范大學，2014級法學專業本科生。

D923.8A

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