電子商務背景下旅行社發展對策淺析

王興華

長春大學旅游學院，吉林　長春　130607

電子商務背景下旅行社發展對策淺析

王興華* 1

長春大學旅游學院，吉林長春130607

摘要：以互聯網為載體的電子商務被公認為是影響21世紀世界經濟格局的新型經濟模式和催化劑。旅游業與電子商務的結合已經成為旅游業的必然選擇。本文就電子商務背景下，旅游企業的發展對策進行討論與研究。

關鍵詞：電子商務；旅行社；發展對策

由于互聯網的發展，電子商務已經影響到各個經濟領域。為了適應環境的變化，旅游業只有整合資源，運用新技術、新的管理理念和新的運作方式，才能持續發展，才能應對電子商務背景下的挑戰。

一、電子商務在旅行社的應用狀況

(一)自建網站

旅行社處于電子商務背景下首先要做的就是建立旅行社的網站。用戶可以通過網站來了解旅行社的旅游產品，同時可以在網上進行咨詢，進而可以預訂或直接在網站上進行購買旅行社的產品。一般旅行社網站應具備信息功能、在線咨詢和多媒體功能等。

(二)電子支付技術

隨著電子商務的發展，電子錢包逐漸走入人們的生活，如各大銀行的網銀服務，支付寶、微信、Apple Pay等移動支付。旅行社也在與時俱進，從傳統的現金支付，逐漸轉變為現如今的多種支付方式并存，并且以電子支付為主。電子支付方式快捷、安全、簡單、方便，極大地提高了旅行社運營的效率。

(三)第三方在線代理

隨著途牛、攜程、去哪兒等各種旅游網站規模不斷擴大，許多旅行社通過這些網站進行在線推廣來銷售，但是第三方網站并不會注明是哪個旅行社提供的產品，所以這種方式不利于旅行社自身的宣傳。

二、電子商務在旅行社應用過程中的問題

(一)網絡消費環境安全性低

隨著網上交易和電子支付的迅速發展，網絡詐騙、網絡犯罪等問題也不斷的增長。如果黑客侵入旅行社的電子系統，盜取用戶的信息，或者盜取其網銀，無疑會對旅行社和消費者造成嚴重的損失。

(二)難以體現個性化服務

個性化定制旅游產品是指旅行社根據每位用戶的需求，一對一進行旅游項目的定制。當前國內大部分旅行社都無法做到個性化定制服務，旅行項目比較固定。并且目前旅行社的項目內容多陳舊，少新意，無法滿足個性化旅游的需求。

(三)經營模式雷同

目前大多數旅行社都是傳統經營模式，主要業務有酒店預定、機票預定、各種旅行團等。服務項目單一，旅游線路也千篇一律。銷售方式也不外乎是電話呼叫或者會員卡等模式。

(四)市場細分不明確

目前，我國能夠提供旅游服務的網站很多，基本上可分為三種模式：①機票+酒店的線上網站，如攜程、藝龍等；②垂直搜索服務，如去哪兒網；③一體化的旅游項目或路線，如途牛、悠哉等。此外，還有另外一種新的類型在不斷發展，如淘寶旅游、美團等。即便如此，我國旅游市場細分依然不明確。如果旅游網站能夠意識到這個問題，并且進行建設性的改革，進行市場細分，就會引起消費者的旅游欲望，這與個性化的服務能夠形成有效的對接。

三、電子商務在旅行社的應用對策研究

(一)了解并接受電子商務

隨著電子商務的技術不斷發展，越來越多的旅行社開始運用電子商務技術來發展自身。無論是旅行社的領導還是員工，都應該主動接受電子商務。如創建旅行社的官方網站，將旅行社的旅游商品在網上發布，進行在線預訂，建立微信公眾號，運用網絡擴大客戶規模，進行在線客服咨詢等。

(二)完善旅行社網站建設

旅行社網站是游客了解旅行社的第一個平臺，因此，不斷提高網站的質量是必不可少的。消費者不僅可以從網站獲得旅游信息，還可以通過網站訂機票、酒店等。所以說，旅行社網站的建設及完善是旅行社在業界立足的前提和必要條件。

首先，優化網站信息服務。旅行社網站需要不斷更新旅行社的信息，保證信息的即時準確，同時還需要將網站翻譯成多種語言，以便于不同國家的游客同時訪問，使旅行社走向國際。網站要多運用多媒體技術，如圖像或視頻文件，這樣更加吸引廣大的消費者。網站要提供多種查詢方法，減少查詢步驟，以便于滿足各種消費者的需求。

其次，優化在線預訂服務。在線預訂可以降低旅行社的運作費用和成本。所以，旅行社需要不斷地完善自身網站的在線預訂系統，提高在線預訂服務質量。另外，旅行社還需要提供一些其他的在線預訂服務，比如汽車租賃來滿足一些喜歡自駕游的游客。

再次，優化電子支付系統。目前，電子支付系統包括銀行的網銀、信用卡、以及支付寶等電子錢包。如何提高支付的安全性，以及如何使支付變得快捷、方便、順利，是旅行社需要仔細研究的問題。

最后，提高網站的安全性能。旅行社網站一般沒有專業的人員進行安全方面的維護，所以互聯網的很多漏洞將會進一步擴大，導致用戶信息泄漏等嚴重的安全問題。所以旅行社應該定期聘請專業人士對旅行社的網站進行維護及更新。

(三)加強旅行社的宣傳

旅行社可以在視頻、廣播中植入廣告，在各種紙質用品上印刷旅行社網址，在旅游期刊上及大型旅游網站上植入網站等，以此來擴大宣傳力度。建立微信公眾號也是加強宣傳力度的一種有效手段，并且可以提供促銷優惠活動，如分享至朋友圈可領現金紅包，手機限時秒殺等，這樣既可以通過用戶在朋友圈分享達到宣傳的目的，同時也可以賺取一定的流量費，來增加旅行社的收入。

(四)推出個性化產品

因為每位旅客的品味、家庭條件等都不一樣，所以對交通工具、住宿條件、餐飲條件、旅途項目等要求也都不盡相同，旅行社應該向用戶提供個性化旅游產品。消費者在咨詢旅游信息時，旅行社可以準備一份問卷來收集用戶的信息，比如是喜歡購物還是游覽風景，喜歡山野還是城市等等，之后將愛好品味大致相同的游客分類，再進行發團。而且旅行社應不斷開發新的旅游景點，并讓工作人員先進行體驗，再增加到旅行社的產品中去。這樣，可以吸引更多分消費者來選擇旅游產品。

電子商務，是互聯網時代發展的產物，旅行社只有不斷接受新的技術與思路，開發個性化的產品，與時代接軌，才能不斷地進步。

*作者簡介：王興華(1981-)，女，漢族，碩士，長春大學旅游學院講師，主要從事旅游管理研究。

中圖分類號：F592.6；F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)11-0171-01