“微商”模式的市場(chǎng)規(guī)范探究

張俊

摘 要：“微商”是大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代下，電子商務(wù)的發(fā)展和移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)高度普及相結(jié)合而孕育的產(chǎn)物，是一種全新的電商模式。從產(chǎn)生到短時(shí)間內(nèi)的迅速崛起，展示了其前所未有的生命力和巨大的發(fā)展前景。而作為新生事物，“微商”模式也正面臨著諸多的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)范刻不容緩。本文從“微商”的興起入手，分析其所存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而提出相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)范對(duì)策。

關(guān)鍵詞：微商；電子商務(wù)；市場(chǎng)規(guī)范

一、“微商”的興起

近幾年，伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)得到了爆炸式的發(fā)展。在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中已經(jīng)不可或缺，上網(wǎng)的人數(shù)逐年創(chuàng)新高。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止到2015年6月，我國(guó)的網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到6.68億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到48.8%。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)終端的大屏化，以及各種手機(jī)應(yīng)用功能的提升，使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)增幅更加明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.94億，跟2014年底相比，僅半年就增加了3679萬(wàn)人。與臺(tái)式電腦、筆記本電腦等相比，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比達(dá)到了88.9%。在這樣的背景之下，社交網(wǎng)絡(luò)媒體得到了空前的發(fā)展，微信、微博等社交工具已經(jīng)成為了手機(jī)裝機(jī)的必備。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式也發(fā)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)電商大力推廣手機(jī)客戶端，網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)正由以往的電腦上的瀏覽器轉(zhuǎn)移到了手機(jī)客戶端上。“微商”模式正是由社交媒體的普及和電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型相結(jié)合所孕育的全新的網(wǎng)上購(gòu)物模式。

關(guān)于“微商”的定義，事實(shí)上到目前為止并沒(méi)有統(tǒng)一。有人為，“微商”指的是，依托于微信客戶端，利用在微信的朋友圈上發(fā)布商業(yè)和產(chǎn)品信息而開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的個(gè)體電商。從字義上解釋?zhuān)拔ⅰ敝傅氖俏⑿拧Ｒ灿腥苏J(rèn)為，“微商”不僅僅局限于微信這一種社交軟件，包括在QQ、微博、陌陌等社交軟件上經(jīng)營(yíng)的商戶都屬于“微商”的范圍。本文認(rèn)為，上述兩種定義只是狹義與廣義之分，實(shí)質(zhì)上，無(wú)論是微信的“微商”，還是包括微信在內(nèi)的所有社交軟件上的“微商”，經(jīng)營(yíng)的方式都是一樣的，但不可否認(rèn)的是，微信由于其用戶數(shù)量的壓倒性優(yōu)勢(shì)，微信上的“微商”無(wú)疑是最具代表性的。

二、“微商”的優(yōu)勢(shì)

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，“微商”的經(jīng)營(yíng)模式仍然屬于電子商務(wù)的范疇，它是電子商務(wù)的一種全新形態(tài)。相對(duì)于傳統(tǒng)電商，“微商”的主要優(yōu)勢(shì)有：

1.市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，零成本

“微商”的種類(lèi)基本可以分為兩種，一種是擁有實(shí)體店的商戶、企業(yè)或者在淘寶等平臺(tái)上擁有店鋪的商戶，通過(guò)公眾號(hào)的形式發(fā)布商業(yè)信息；另一種更則是個(gè)人通過(guò)在朋友圈上發(fā)布圖片和文字進(jìn)行推廣的小型商戶。其中后者的參與者數(shù)量更多、范圍更廣、經(jīng)營(yíng)更靈活，因而也更具特色。對(duì)于小型個(gè)體“微商”來(lái)說(shuō)，成為“微商”完全沒(méi)有任何的門(mén)檻限制。只要有一臺(tái)智能手機(jī)或平板電腦，通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)一個(gè)甚或多個(gè)微信賬號(hào)，添加了一定數(shù)量的好友后，繼而就在朋友圈里發(fā)上產(chǎn)品的照片和文字介紹，既不需要注冊(cè)店鋪，也無(wú)需繳納保證金，更不用取得經(jīng)營(yíng)許可，輕輕松松就可進(jìn)入“微商”這塊市場(chǎng)。

2.推廣方便，營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單

“微商”是以社交軟件為推廣平臺(tái)，建立在人脈關(guān)系之上，往往以熟人間的信任為基礎(chǔ)。通過(guò)在朋友圈發(fā)布廣告進(jìn)行介紹，自己添加的好友便能夠看見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上再通過(guò)爆出已經(jīng)交易成功的記錄和消費(fèi)者的反饋案例進(jìn)行宣傳，就可輕松達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。

3.支付簡(jiǎn)便，無(wú)需借助第三方渠道

“微商”模式下，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成交易意向后，一般通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式支付價(jià)款，如微信紅包等，經(jīng)營(yíng)者第一時(shí)間就可收到，而無(wú)需像淘寶平臺(tái)需要通過(guò)支付寶再轉(zhuǎn)給賣(mài)家，如此更為方便、快捷。

三、“微商”所面臨的問(wèn)題

“微商”在短短的一兩年內(nèi)就迅速崛起，顯示了其強(qiáng)大的生命力，相對(duì)于傳統(tǒng)電商，“微商”的確擁有自身的優(yōu)勢(shì)，為小成本創(chuàng)業(yè)者也提供了一個(gè)創(chuàng)收的平臺(tái)。然而，如同許多新生事物一樣，在高速發(fā)展的過(guò)程中，“微商”模式也不可避免地產(chǎn)生了諸多的問(wèn)題。

1.市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，商戶泛濫

如前所述，成為“微商”的門(mén)檻很低， “微商”的大門(mén)向所有人都是敞開(kāi)的。只要擁有一部手機(jī)或者平板電腦，再加上一個(gè)或多個(gè)擁有一定數(shù)量好友的微信軟件，任何人都可以成為“微商”。由此導(dǎo)致“微商”市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，很多專(zhuān)門(mén)制售假冒偽劣商品的人也混入其中。此外，還出現(xiàn)了一些并非真正賣(mài)家的人，只是在朋友圈里為各種賣(mài)家推銷(xiāo)、“集贊”等，從中收取傭金。

2.營(yíng)銷(xiāo)手段低劣，虛假產(chǎn)品充斥

由于微信畢竟是一個(gè)社交媒體類(lèi)軟件，一條朋友圈信息的廣告量非常小，因此商戶若要宣傳自己的商品，就必須在朋友圈發(fā)布大量的廣告，造成簡(jiǎn)單粗暴的刷屏現(xiàn)象，極容易引起視覺(jué)反感。同時(shí)，僅憑幾張圖片和介紹性的文字，消費(fèi)者根本無(wú)法辨別商品的真假以及質(zhì)量的好壞，選擇消費(fèi)往往是基于熟人間的信任，有的經(jīng)營(yíng)者反而利用了這點(diǎn)，在商品中摻雜大量的假貨、次品。此外，對(duì)于那些只做中介，并沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)的代理商戶的大量存在，又使得“微商”容易陷入傳銷(xiāo)的漩渦。

3.支付價(jià)款的方式過(guò)簡(jiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)巨大

在“微商”模式下，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者一般通過(guò)網(wǎng)上直接轉(zhuǎn)賬的方式支付價(jià)款，而且是先付款后經(jīng)營(yíng)者才發(fā)貨。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者是否依約按時(shí)發(fā)貨，消費(fèi)者得不到任何的保障，甚至消費(fèi)者最后能否真實(shí)收到貨物也是未知。經(jīng)營(yíng)者很有可能在收到價(jià)款后不發(fā)貨而直接將消費(fèi)者的賬號(hào)拉進(jìn)黑名單。這樣的支付方式，對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全性無(wú)疑存在巨大的隱患。

4.售后無(wú)保障，消費(fèi)者維權(quán)困難

“微商”最主要的營(yíng)銷(xiāo)模式是通過(guò)朋友圈的宣傳從而達(dá)到交易的目的。能在朋友圈看到消息的人，主要有兩種：一種是經(jīng)營(yíng)者的熟人，另一種是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)各種途徑添加的陌生人。這兩種人均是“微商”的潛在客戶。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，在朋友圈中看到有人銷(xiāo)售自己有需要的商品，并且還是自己所認(rèn)識(shí)的人，很自然就會(huì)產(chǎn)生信任。而在收到不稱(chēng)心抑或不合格的商品后，很多消費(fèi)者礙于熟人的關(guān)系不會(huì)真正去追究，這就給了不法經(jīng)營(yíng)者可乘之機(jī)。對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者并不熟識(shí)，有的甚至除了微信號(hào)之外一無(wú)所知，而且又是先支付的價(jià)款，再加上沒(méi)有第三方平臺(tái)介入提供售后保證，使得這部分消費(fèi)者在沒(méi)收到購(gòu)買(mǎi)的商品或者收到不合格的商品后無(wú)法進(jìn)行維權(quán)。盡管新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)涉及到對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但對(duì)于“微商”這種模式并未作出直接規(guī)范。

四、“微商”模式的市場(chǎng)規(guī)范對(duì)策

1.完善電子商務(wù)相關(guān)立法

就目前來(lái)看，還尚未有一項(xiàng)法律、法規(guī)對(duì)“微商”這樣一種新型的電子商務(wù)模式直接作出規(guī)范，電子商務(wù)的法律規(guī)范遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，使得大量現(xiàn)實(shí)問(wèn)題處于法律監(jiān)管的真空中。因此，有必要及時(shí)制定和完善相關(guān)法律、法規(guī)，在立法上明確“微商”的經(jīng)營(yíng)模式，從宏觀上規(guī)范“微商”行業(yè)的市場(chǎng)秩序，將“微商”模式納入到法律的監(jiān)管之下。

2.提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，保證商品質(zhì)量

針對(duì)“微商”市場(chǎng)不設(shè)限，經(jīng)營(yíng)者良莠不齊，虛假商品和假冒偽劣產(chǎn)品充斥其中的現(xiàn)象，有效的解決方法是構(gòu)建統(tǒng)一的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)欲成為“微商”的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行登記和資格審查，對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品者進(jìn)行嚴(yán)懲。促進(jìn)“微商”市場(chǎng)向健康、良性方向發(fā)展。

3.建立第三方平臺(tái)，維護(hù)交易安全

“微商”模式下，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間直接金錢(qián)往來(lái)的方式蘊(yùn)含著巨大的交易風(fēng)險(xiǎn)。故而可以借鑒淘寶、京東等平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)第三方支付平臺(tái)的介入，由銀行和該支付平臺(tái)合作，既方便消費(fèi)者及時(shí)支付，又能保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，增加經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的信任度。

4.完善售后保障機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

缺乏售后保障，消費(fèi)者權(quán)益易遭受侵害可以說(shuō)是“微商”模式的最嚴(yán)重問(wèn)題。首先要在立法上將“微商”消費(fèi)者的權(quán)益納入到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中，明確“微商”模式下的消費(fèi)者也是消法的保護(hù)對(duì)象。其次，第三方平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)一定的監(jiān)督職責(zé)，在技術(shù)上為消費(fèi)者維權(quán)提供相應(yīng)的途徑。最后，要努力拓寬消費(fèi)者的維權(quán)渠道，降低維權(quán)的成本，使每一位消費(fèi)者都能輕松維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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