網購消費者后悔權制度的思考——以新《消費者權益保護法》的修改為視角

邢凱妮

天津工業大學人文與法學院，天津 300387

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網購消費者后悔權制度的思考
——以新《消費者權益保護法》的修改為視角

邢凱妮

天津工業大學人文與法學院，天津 300387

后悔權制度是一項保護消費者合法權益的制度，它可以矯正消費者因信息不對稱而造成的交易不公平，減少消費者因非理性消費造成的浪費或損失等。本文從新《消法》有關網購后悔權制度的規定入手，分析后悔權制度建構中的問題，并提出網購后悔權制度的重構、完善相關配套制度等相關建議，以期為后悔權制度的研究提供有益借鑒。

后悔權；消費者；網絡購物

一、后悔權制度概念與特征

(一)后悔權制度的概念

對于“后悔權”的概念，美國和英國的法律將該權利稱為“冷靜期”制度；在德國被稱為“消費者撤回權”。在我國法學的理論界，對于“后悔權”概念的界定并未達成一致，但都表達了基本統一的內涵，即消費者后悔權是為了保護在交易過程中處于不利地位的消費者，通過法律賦予消費者的一種法定權利。消費者有權在和經營者就買賣商品達成合意后的一段時間內，做出撤回購買的意思表示而不需說明理由，雙方的關系恢復到訂立之前的狀態。

(二)后悔權制度的特征

1.法定性。后悔權制度確立的出發點在于保護消費者的合法權益，由國家立法明確規定，由國家強制力來保障其實施，具有強制性。

2.無因性。消費者在行使后悔權時，無需向經營者說明任何理由就可以享受退貨服務，解除與經營者之間的買賣合同。

3.免責性。為了免除消費者行使后悔權的后顧之憂，消費者行使后悔權不必承擔違約責任。

二、適用新《消法》后悔權制度的幾個問題

(一)后悔權在實踐中面臨“后悔難”的問題

雖然新《消法》通過立法的方式構建了后悔權制度，但是在實踐中卻沒有發揮預想的效果。網購消費者僅能對不存在法定以及約定排除事由的商品才能后悔，而且要求退貨商品必須完好，這些規定的設置本身就成為了消費者行使后悔權的障礙。

(二)網絡購物后悔權制度的具體問題

1.后悔權適用的商品范圍有待細化。現行規定中的適用范圍較為模糊，使得具體操作時面臨許多困難。以服務為標的的合同不適用后悔權，是否應將服務視為后悔權客體法律沒有明確規定。

2.后悔權期限的規定太過于單一。我國新消法中目前僅有關于消費者網絡購物后悔權期間的起算和期限的規定，且較為簡單籠統。

3.有關經營者責任的規定過輕。現實中存在經營者收到消費者退回商品不處理，以拖延、不作為等方式不履行七天無理由退貨規定的現象。

三、網購消費者后悔權制度的完善

(一)規定經營者信息披露義務作為后悔權行使的前提

第一，網絡交易經營者應全面告知消費者包括經營者信息、商品或服務信息、后悔權規范在內的全部必要信息；第二，經營者應于合同訂立時以書面方式履行信息披露義務，使消費者有更充裕的時間思考是否接受商品或服務；第三，經營者信息披露義務是法定義務，對于不履行告知義務的應規定不利后果。

(二)細化消費者網絡購物后悔權的適用范圍

1.將“服務商品”納入后悔權適用范圍。《消費者權益保護法》對后悔權僅規定了銷售的“商品”，而沒有涉及“服務”，這與其調整和保護的消費者權利客體范圍不一致。

2.對小額訂單排除后悔權適用。我國僅將四類不宜適用消費者后悔權的商品排除在消費者網絡購物后悔權的適用范疇之外，較為籠統，有必要從市場交易發展的實際出發，進行細化。

(三)規范消費者網絡購物后悔權的行使的條件及期限

1.行使條件。可以借鑒一些較為成熟的網絡購物平臺的細則，將“商品完好”的標準細化為“商品無污漬、異味、褶皺等問題”以及“拆除商品運輸包裝與不影響商品質量認證的包裝”等方面，使消費者網絡購物后悔權的操作性更強，減少交易糾紛。

2.行使期限。后悔權的七天行使期限應認定為工作日較為科學。針對實踐中出現的部分商家在節假日不接受處理售后問題，應當將其定性為工作日更有利于對消費者后悔權實現的保護。

(四)完善網絡購物后悔權的責任承擔

1.消費者責任。應通過法律規定消費者濫用后悔權、惡意差評須承擔的責任，完善經營者對消費者權利濫用的救濟途徑。

2.經營者責任。應當在法律中對經營者在消費者行使后悔權后消極對待、拖延履行退款義務的行為進行規制，增加一系列必要的遲延履行的懲罰性賠償措施。

四、結論

我國在該次《消法》修訂中首次引入了后悔權制度，這一舉措必將對我國網絡購物消費者權益保護起到至關重要作用。但是由于我國還處于構建后悔權制度的初級階段，法律規定中的適用范圍、完好標準、運費承擔等方面的規定還存在問題，相關的配套制度體系也有待于建設，希望本文可以為后悔權制度的研究提供幫助。

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D

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2095-4379-(2016)36-0278-01

邢凱妮，女，漢族，山東濰坊人，天津工業大學人文與法學院，2015級經濟法學專業研究生，研究方向：經濟法學。