淺談消費者權益的民法保護機制

王建恩

江蘇省鹽城阜寧人民法院，江蘇 鹽城 224400

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淺談消費者權益的民法保護機制

王建恩

江蘇省鹽城阜寧人民法院，江蘇 鹽城 224400

消費者在日常購物中要多留心所購物品的品質，尤其對于食品來說，尤其要關注產地、保質期和生產日期等，這樣可以減少購買到不良物品的概率。另外，在權益受到侵犯之后，消費者要勇于拿起法律的武器保護自己。

消費者權益；民法；自保

消費者是市場經濟的重要推動者，我國目前正在由出口推動型轉化為消費推動型，擴大內需是目前經濟發展的重要戰略。所以，在經濟生活中就要注重保護消費者的權益，刺激消費者參與社會經濟生活的欲望。

一、增強自我保護意識，提高自保能力

保護消費者權益不僅需要公力救濟，更重要的是提高消費者自我保護的意識，提高消費者的自我保護能力，將權益侵害降到最低，盡量減少遇到侵害的機會。增強消費者的自我保護意識既包括社會層面也包括消費者自身層面。首先，從社會層面來說，應該加強對消費者權益保護的知識宣傳，通過媒體或者其他手段經常向消費者介紹關于如何甄別所購物品的方法，以及在購買到假貨之后如何通過法律的方式正當維權，從而使消費者在潛移默化中樹立自我保護的意識，不斷提高自我保護能力。從消費者自身的層面來講，消費者在日常生活中要關注消費常識，關注維權問題。消費者在日常購物中要多留心所購物品的品質，尤其對于食品來說，尤其要關注產地、保質期和生產日期等，這樣可以減少購買到不良物品的概率。

二、加大違法懲處力度，增加違法成本

目前侵犯消費者權益的事情屢禁不止的一個很重要的原因就在于違法成本太低，商家即使侵犯了消費者的權益也不會受到太大懲罰，所以很多商家就抱著僥幸心理。基于此現狀，要保護消費者權益必須要加大違法成本，對違法侵權的商家加大懲處力度。雖然要加大違法懲處力度，但是也要根據不同的性質進行區分。首先，對于食品來說，其關涉到人民群眾的身心健康要尤其關注，對于銷售假冒偽劣的食品或者有毒有害的食品要嚴加打擊。在這一點上可以借鑒國外的一些經驗，在食品類的懲處上不設上限。也就是說轉變目前在食品懲處上一倍到十倍的經濟處罰，不再設置懲罰上限，這樣有利于給那些企圖違法的商家以警示作用。其次，對于其他一些產品可以設置上限，但是上限不應定得過低。在設置上限的時候要根據產品的價錢、性能以及對人體的侵害等進行分類，設置不同的上限標準。另外，在消費者權益保護上還應該擴大精神損害賠償的范圍，將更多由于產品問題給消費者造成的傷害予以精神損害賠償，加大商家賠償力度，以此達到警示商家遵守法律的效果。

三、健全完善立法體系，增加保護范圍

保護消費者權益，要健全消費者權益保護的立法體系。首先，應該整合目前所有法律中有關消費者權益保護的內容，對現有內容進行研究，查看現有內容中有哪些法律規范已經不符合或者不適合目前的發展需要，以及尚有哪些需要的規范未制定等。在此基礎之上，認真記錄這些不完善之處，在接下來的立法過程中重點關注這些部分。其次，從精神賠償機制、救濟機制和懲罰性賠償機制三個方面進行完善，是消費者權益的民法保護機制更加全面。從精神損害賠償的角度來說，應該注重加大精神損害賠償的范圍，設置合理的精神損害標準，將更多的傷害列入精神損害賠償之中，給予消費者合理的精神損害賠償，加大對消費者權益保護的力度。從救濟機制的角度來說，主要在于兩個方面：一方面給予消協適當的授權，使消協能夠充分發揮其消費監督的作用，提高其保護消費者權益的能力；另一方面提高解決糾紛的效率，給予消費者更大的解決糾紛的信心，鼓勵消費者通過法律的途徑維護自己的合法權益。從懲罰性賠償機制的角度來說，最重要的在于增強法律的威懾作用，在這一機制上應該更多地關注行為人的主觀要件。

四、明確民法保護理念，擴寬基本權利

在市場交易雙方中，由于存在著極大的信息不對稱，消費者一直處于弱勢地位。所以，在立法上應該將保護消費者的權益放在重要的位置，明確保護弱勢群體的理念，在立法設置中突出消費者權益保護的條款。但是也要注意不能將整部法律都作為保護消費者單方的法律，這樣對銷售者來說是非常不公平的，而應該在保護消費者權益的基礎上同時注意對商家正當權益的保護，保證法律的正當性和合理性。在樹立了保護消費者權益的基本理念的基礎之上，還應該擴寬消費者的基本權利。社會生活不斷發展，消費關系也越來越復雜，所以消費者在消費中也應該享有越來越多的權利才能應對復雜的消費關系。除此以外，對于消費者后悔權和求償權的保障也是十分必要的。

隨著社會經濟生活的不斷變化，社會消費關系也趨向復雜。由于信息的不對稱，市場交易往往表現出不平等，部分銷售者會利用自己掌握的較多的商品信息欺騙消費者，使消費者的合法權益受到損害。基于此種情況，應該完善法律設計，加強對消費者權益的保護。

[1]王超.新世紀中國司法改革之路[J].安徽大學法律評論，2004(01).

[2]何志鵬.“自然的權利”與權利理論的發展[J].安徽大學法律評論，2006(02).

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A

2095-4379-(2016)36-0272-01

王建恩(1982-)，男，江蘇省鹽城阜寧人民法院，法官助理，研究方向：民法、婚姻、侵權。