公安部 國家旅游局 工商總局聯動治理不合理低價游 強迫購物行為

文 本刊編輯部

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公安部 國家旅游局 工商總局聯動治理不合理低價游 強迫購物行為

文 本刊編輯部

全國旅游系統聯動治理不合理低價游、強迫購物行為拉開大幕：國家旅游局陸續公布三批處理擾亂旅游市場秩序典型案件，涉事旅行社停業整頓并處罰款，取消星級旅行社資質，相關責任人被處罰，涉案人員涉嫌違法問題移交公安機關查處，涉事導游被吊銷導游證。

國家旅游局有關負責人12月3日表示，這是2015年11月13日國家旅游局召開全國旅游市場秩序治理工作專題會議以來，各省區市旅游部門交出的“第一份答卷”。

國家旅游局要求，各省區市旅游部門要迅速行動，拿出治理不合理低價游、強迫購物行為的硬措施，依法集中處理一批典型案件，取締一批違法違規的旅行社，吊銷一批違法違規導游的導游證，重罰一批非法經營的旅游購物商店，嚴肅處理違法違規的旅游汽車司機。

各地旅游部門按照國家旅游局的統一部署，紛紛出臺措施：

一是建立約談機制，對問題突出的地方提出整改要求和時限。云南省政府集體約談了昆明、麗江、迪慶市州的主要負責人，明確提出整改要求，對相關人員進行了問責。

二是健全投訴處理機制，及時處理投訴舉報案件。各省區市及時處理國家旅游局督辦的案件，做到件件有回復，件件有結果。

三是建立信息公示制度，發布“旅游經營服務不良信息記錄”，懲戒旅游失信行為。四川、山東等地將查處的投訴案件記入不良信息記錄，建立了游客不文明行為記錄機制。

四是建立部門聯動機制，主動會同公安、工商部門聯合開展整治行動。杭州市出臺了《杭州市旅游目的地聯合執法工作暫行辦法》，完善了旅游市場聯合執法機制。

五是接受社會監督，有18個省區市開通游客網上評價旅游企業和從業人員平臺，支持媒體和社會監督。

六是創新體制機制，三亞市成立了全國首支旅游警察支隊，自10月10日以來，共查處涉旅案件54起，行政拘留56人。上海市、三亞市、南充市成立了旅游巡回法庭，及時解決旅游過程中發生的旅游服務合同、人身財產損害等糾紛案件。桂林市成立了工商局旅游分局，建立了對轄區內旅游企業經營情況定期巡查和隨機抽查制度。

這位負責人說，下一步國家旅游局將繼續開展旅游市場秩序整治督查督辦工作，督促各地將整治不合理低價游、強迫購物行為的具體措施轉化為更大成果。