志愿服務(wù)點(diǎn)燃萬(wàn)家燈火

袁泉++梁冬++張進(jìn)中

半個(gè)月前，家住哈爾濱康安路的獨(dú)居老人孟大娘焦急地?fù)芡死顟c長(zhǎng)的手機(jī)，她家的電閘發(fā)生故障?！岸緡?yán)寒停電，會(huì)給老人帶來(lái)很多不便，甚至是危險(xiǎn)。我們接到電話后，馬上登門服務(wù)。”退休已經(jīng)5年的李慶長(zhǎng)，現(xiàn)在還會(huì)偶爾接到用電居民的“告急電話”。

在冰城哈爾濱，有這樣一群人，他們用自己的行動(dòng)溫暖了嚴(yán)寒，用自己的微笑點(diǎn)亮黑暗，他們便是國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長(zhǎng)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。

為老百姓做點(diǎn)舉手之勞的事

“有事兒呼我，好使?！崩顟c長(zhǎng)，共和國(guó)的同齡人，他對(duì)記者表示，從1993年開始，他開始擔(dān)任道里區(qū)供電局變電亭班班長(zhǎng)。最初只想用自己的技能為老百姓做點(diǎn)舉手之勞的事。他先是通過(guò)口口相傳，告知大家自己的聯(lián)系方式，又在服務(wù)卡和服務(wù)亭上印下了自己的傳呼號(hào)，24小時(shí)受理客戶的求助，為大家解決電力問(wèn)題。

“我們的職責(zé)使命就是把黨的溫暖傳遍千家萬(wàn)戶，用志愿服務(wù)照亮萬(wàn)家燈火。”李慶長(zhǎng)說(shuō)到做到。他的志愿服務(wù)感染和鼓舞了許許多多電力系統(tǒng)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他們也愿意與李慶長(zhǎng)一起為居民解決用電難題。

隨著李慶長(zhǎng)的知名度越來(lái)越高，找他的人也越來(lái)越多，最忙時(shí)一天接到了140多個(gè)電話。哈爾濱市電業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)看到了李慶長(zhǎng)的努力和不容易，也看到了志愿服務(wù)行動(dòng)大有可為。2001年9月，由李慶長(zhǎng)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的“李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”正式掛牌成立。

2005年傳呼機(jī)逐漸被手機(jī)取代，哈爾濱供電公司決定，在現(xiàn)有95598客戶服務(wù)系統(tǒng)中增加直撥服務(wù)隊(duì)功能，并與8個(gè)區(qū)基層黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，百名服務(wù)隊(duì)員隨時(shí)待命提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年12月，電力服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，服務(wù)隊(duì)沿用8年的95598直呼服務(wù)隊(duì)熱線電話換號(hào)，與城市黃頁(yè)“114”聯(lián)動(dòng)，直接撥打“18345000110”便可接通，供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙鏈接。

“我志愿加入李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)……全心全意為客戶服務(wù)。為黨旗增輝！為社會(huì)和諧貢獻(xiàn)力量！”每一位李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員，都把入隊(duì)的誓言牢記心間。他們15年如一日?qǐng)?jiān)持為老百姓做好事、辦實(shí)事、解難事。2010年李慶長(zhǎng)的徒弟欒國(guó)祥接任隊(duì)長(zhǎng)，已到退休年齡的李慶長(zhǎng)被聘任為“榮譽(yù)隊(duì)長(zhǎng)”。此時(shí)的服務(wù)隊(duì)已從最初創(chuàng)立時(shí)的3名隊(duì)員，發(fā)展壯大成為擁有1支總隊(duì)、47支分隊(duì)、364名隊(duì)員的服務(wù)大軍。

走出去主動(dòng)服務(wù)

“以前市民遇到的是保修難、投訴難等各種‘釘子，現(xiàn)在隨著電力設(shè)施不斷改善，基層供電服務(wù)不斷完善，我們接到的求助電話量越來(lái)越少。”欒國(guó)祥告訴記者，現(xiàn)在他們的工作重點(diǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)走訪一些物業(yè)棄管小區(qū)，服務(wù)對(duì)象也從孤寡病殘變?yōu)橛秒姲踩捅憷?/p>

道外區(qū)126中學(xué)的多功能教室里，座無(wú)虛席。300多名學(xué)生早已等候在這里，準(zhǔn)備聆聽一堂特殊的課。李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)太平分隊(duì)利用一節(jié)課的時(shí)間，向同學(xué)們說(shuō)明了觸電事故的嚴(yán)重性和危害性，講解了電力安全常識(shí)，介紹了日常生活中如何避免觸電事故的發(fā)生，給孩子們上了一堂生動(dòng)的電力安全教育課。

“李慶長(zhǎng)服務(wù)隊(duì)的服務(wù)電話，從傳呼變到小靈通，然后變成114查號(hào)臺(tái)呼轉(zhuǎn)到手機(jī)，聯(lián)系方式變了，不變的是共產(chǎn)黨員為民服務(wù)的真心?！狈?wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)梅宏剛說(shuō)。

服務(wù)隊(duì)主動(dòng)走出去，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，開展“十二進(jìn)志愿服務(wù)”活動(dòng)，即進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)工地、進(jìn)部隊(duì)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)林區(qū)、進(jìn)墾區(qū)、進(jìn)居民客戶，全力提供用電咨詢、客戶回訪、義務(wù)售電、日常報(bào)修、便民檢修等“十二項(xiàng)服務(wù)”，截至2015年11月末，已累計(jì)開展989次“十二進(jìn)”活動(dòng)。

一支隊(duì)伍堅(jiān)持15年，靠的是持之以恒、為民服務(wù)的精神。目前服務(wù)隊(duì)已在哈爾濱市116個(gè)社區(qū)、單位實(shí)現(xiàn)了掛牌服務(wù)。截至2015年11月30日，國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長(zhǎng)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共受理各類求助傳呼、電話84467個(gè)，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)12791次，受益人達(dá)到360450人次，電話接聽率、現(xiàn)場(chǎng)滿意率均為100%。

“今年冬天冷，公寓給老人們?cè)黾右恍╇娕L(fēng)，用電量大了，最近總是跳閘。”在哈爾濱馨悅老年公寓，負(fù)責(zé)人王桂琴對(duì)剛邁進(jìn)門檻的服務(wù)隊(duì)隊(duì)員馮鑫說(shuō)?！澳判?，我們這次來(lái)是‘先看病，再出藥方治病?！闭f(shuō)罷，馮鑫便與同伴分工協(xié)作忙活起來(lái)。公寓一位老人對(duì)記者說(shuō)：“這些孩子經(jīng)常來(lái)，不但常來(lái)幫我們檢查電，還幫著接送盲人，他們都是好人啊！”

奉獻(xiàn)“接力棒”眾人來(lái)傳遞

15年來(lái)，一個(gè)又一個(gè)李慶長(zhǎng)式的共產(chǎn)黨員心系千家光明，吃苦戰(zhàn)斗在搶修第一線，用汗水和行動(dòng)，實(shí)踐著曾經(jīng)許下的無(wú)私奉獻(xiàn)的神圣誓言。15年來(lái)，一個(gè)又一個(gè)李慶長(zhǎng)式的服務(wù)標(biāo)兵始終情牽萬(wàn)戶冷暖，排憂解難，用忠誠(chéng)和熱情，書寫著電力職工傾心服務(wù)、真情為民的責(zé)任。

“兒啊，娘沒事，你不用惦記我，好好工作……”這個(gè)忙前忙后的“兒子”正是原國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長(zhǎng)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)南崗分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張強(qiáng)，這個(gè)剛過(guò)而立之年的小伙子，精心照顧了自己轄區(qū)內(nèi)一位素不相識(shí)的盲人阿姨整整10年！張強(qiáng)初識(shí)老人時(shí)，還不過(guò)23歲，從那天起，他為她買生活用品、交電費(fèi)、收拾屋子，盡一個(gè)“兒子”應(yīng)盡的義務(wù)。在張強(qiáng)青春的坐標(biāo)系中，始終堅(jiān)持以李慶長(zhǎng)同志為楷模，把青春融入到了平凡的服務(wù)工作中。公司里收繳欠費(fèi)，最令人頭疼，是眾人避之不及的事。370萬(wàn)的供暖公司欠費(fèi)，可以說(shuō)是個(gè)“老大難”、是根“硬骨頭”，然而，張強(qiáng)卻能仔細(xì)推敲370萬(wàn)元欠費(fèi)的由來(lái)，逐一與這些供暖公司溝通協(xié)商還款計(jì)劃，簽訂還款協(xié)議。欠費(fèi)戶有的態(tài)度蠻橫，有的蹤跡皆無(wú)，張強(qiáng)就早出晚歸，蹲坑守護(hù)，苦口婆心……哪怕是對(duì)方答應(yīng)付一萬(wàn)或兩萬(wàn)，他也要跑上十天半月。功夫不負(fù)有心人，最終他把370萬(wàn)元拖欠電費(fèi)全部追繳回來(lái)。

數(shù)不清送走多少回晚霞，迎來(lái)了多少次朝暉，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們以誠(chéng)信感動(dòng)著社會(huì)，以奉獻(xiàn)精神感召著身邊人。哈爾濱市各區(qū)電力部門相繼成立國(guó)網(wǎng)黑龍江電力（李慶長(zhǎng)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)分隊(duì)，不斷有新鮮“血液”補(bǔ)給到這個(gè)青春與力量并存的隊(duì)伍中。

“這些隊(duì)員幫扶我們有困難的老人，真是感激不盡！來(lái)新隊(duì)員了，證明你們的隊(duì)伍越來(lái)越壯大了，真好！”家住道外區(qū)濱江新城的張大爺在接受國(guó)網(wǎng)黑龍江電力（李慶長(zhǎng)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)道外分隊(duì)隊(duì)員幫助后感慨道?？粘怖先藦埓鬆斣邮苓^(guò)服務(wù)隊(duì)的幫助，此次家中插座壞了，做飯成了難題，大爺便拿起求助電話。不到十分鐘的時(shí)間，道外分隊(duì)隊(duì)員張祥就為張大爺更換了兩個(gè)插座。這是張祥加入服務(wù)隊(duì)第一次出“任務(wù)”，他說(shuō)，只要能幫上別人，就算苦點(diǎn)累點(diǎn)也值得。

從一名懷著“做個(gè)好人”愿望的普通電力工人，到由47支隊(duì)伍組成的優(yōu)秀群體，從一個(gè)人默默無(wú)聞地做好事，到364名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活躍在冰城的大街小巷、田間地頭，他們有一個(gè)共同的名字——國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長(zhǎng)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。作為電力系統(tǒng)的第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)15年執(zhí)著堅(jiān)守，由小變大，由弱變強(qiáng)，一路走來(lái)，他們?yōu)樯鐣?huì)奉獻(xiàn)光明，他們的身后灑滿陽(yáng)光。