解讀藏品信息與觀眾分類講解的關聯性
——以鐵路機車陳列講解為例

龔建玲

（中國鐵道博物館，北京　100055）

解讀藏品信息與觀眾分類講解的關聯性
——以鐵路機車陳列講解為例

龔建玲

（中國鐵道博物館，北京100055）

藏品和觀眾是實現博物館社會功能的兩個關鍵性因素，講解是搭建兩者溝通橋梁的重要媒介。好的講解服務應該是建立在對藏品信息的深刻認識和全面解析的基礎上，對觀眾群體進行科學的劃分，并選取適合的講解元素和方式，進行有效溝通和交流的服務。本文從講解所涉及到的藏品與觀眾等博物館學基本理念和各要素之間的相互關系入手，結合筆者在本館的講解工作實踐經驗，對以上問題進行了詳細說明和論證。

博物館功能；文物藏品；觀眾研究；講解元素

博物館社會功能的實現，是構建藏品和觀眾有效溝通的過程，前者是物質基礎，后者是目標對象。這個過程的良性循環，有賴于講解這個關鍵性的工作環節。本文擬從講解所涉及到的藏品與觀眾等博物館學基本理念和各要素之間的相互關系入手，結合筆者在本館的講解工作實踐經驗，對以上問題進行初步的分析和探究。

一、藏品和觀眾是實現博物館社會功能的兩個關鍵性因素

博物館作為社會文化教育服務機構，“保護、研究和傳播”這種三位一體的功能模式，被認為是博物館的核心功能。博物館功能的實現，“需要將所有博物館構成因素的關系協調好，使它們正常運行，才能充分體現博物館的整體效應，實現博物館的工作目的。” 對于不同定位的博物館，科學處理好各種關系的協調，尤其是使藏品保護與滿足公眾要求之間達到一種平衡，對于博物館的良性運營和更好地發揮其社會功能具有重要意義。

藏品是博物館這個完整系統中多種基本構成因素中的一個重要組成部分，它不是實現博物館功能的唯一物質基礎，卻對實現博物館功能起到基礎和支持的作用。在協調博物館各種構成因素并更好地發揮博物館社會功能的過程中，藏品是溝通博物館與觀眾的物質依托。

博物館的功能是隨著社會環境的發展變化所產生的社會需求決定的。時至今日，藏品保護和公眾需求之間關系的處理，依然是個容易讓人產生混淆和爭議的話題，但博物館與公眾的關系無疑已成為業界普遍關注的重點問題。在考慮博物館與公眾關系良性循環的問題時，藏品與觀眾仍然是實現博物館功能無法擺脫的兩個要素。“人的因素是衡量一個博物館能否實現將藏品的意義和價值傳達給觀眾這一最終目標的最基本標準。” 在這里，對“人”的關注要求博物館對觀眾和潛在觀眾的需求做出響應，而博物館的終極目標是要將藏品的意義和價值傳達給觀眾。

二、講解是搭建博物館藏品與觀眾溝通橋梁的重要媒介

博物館的陳列是靠文物說話的獨特文化，解讀陳列和其中展示的文物藏品的價值和文化內涵，幫助觀眾理解他們想要了解的藏品本身所傳播的各類信息，要通過博物館的解說系統來實現。“口頭講解是任何工具講解都代替不了的。面對面的口頭講解是最具親和力的交流，是博物館與觀眾直接交流的橋梁，是博物館教育中最具有人性化、情感化的橋梁。” 觀眾了解博物館的核心需求主要是通過陳列和藏品來實現的，從更廣義的角度來講，架起藏品與觀眾溝通橋梁和紐帶的是博物館的工作人員，位于博物館前沿陣地的社會教育工作者，居于最直接的引導位置。

講解員是博物館社會教育工作最直接的承載者，是居于一線的施教者，是直接連接藏品與觀眾的紐帶。講解員的講解是搭建博物館藏品與觀眾溝通橋梁的重要媒介。“博物館講解的基本任務，是以博物館收藏的文化和自然遺產資源為依托對象，通過口頭交流的方式，針對多樣化的觀眾群體進行智力開發，并為之提供愉悅的體驗，與社會公眾之間建立起最為直接的聯系。” 做好講解工作，對于更好地向觀眾傳播陳列和藏品的文化內涵，實現博物館的核心功能具有重要的意義。

好的講解不僅要求講解員對陳列展覽和文物藏品非常了解，更要求講解員對觀眾進行分類研究，做好與觀眾之間的互動和溝通。針對不同類型的觀眾群體選取適合的解讀文物藏品的角度和內容，切實做到“因人施講”，才能有效地提升講解服務的質量，從觀眾想要了解的角度幫助他們理解陳列和藏品，真正搭建起博物館與公眾溝通的橋梁。

三、全面解析文物藏品信息是恰當選取講解角度和要點的前提條件

好的講解員不是站在觀眾和陳列之間，而是使觀眾不離開展品。好的講解不能使觀眾離開展品太久。講解員首先必須對博物館的陳列和藏品有全面了解和深入研究，這是做好講解工作的前提條件。

對于藏品的解析需要做到全面客觀，向觀眾傳播的藏品信息應該是建立在權威的學術研究成果和嚴謹的藏品檔案記錄基礎上的科學準確的解讀。這就需要講解人員對博物館藏品的信息構成具有相對清晰的認識，并且能結合自己所講解文物藏品的具體內容進行準確的信息歸類和傳播。對于文物藏品信息價值的分析，不少國內外博物館學研究者都有闡述，并有學者對此做出歸納，認為博物館的藏品信息體系包括結構性信息、功能性信息、聯系性信息和記錄性信息。現以本館機車類藏品為例，就藏品信息構成進行具體分析和解讀。

（一）結構性信息

結構性信息通常是指藏品自身那些可以通過視覺、聽覺、嗅覺和觸覺感知的物質屬性，以及可以通過物理、化學等技術手段進行檢測和研究的屬性，反映其物質結構。我館陳列的機車車輛種類齊全、車型豐富，每臺機車的車體外形、部件構成、使用材料等都有自己的特點，從這些觀眾自己可以看到和直觀感受到的物質形態入手，對機車車體的構成和具體零部件的功用進行講解，能夠幫助觀眾形象理解機車工作原理和技術性能特點，并向觀眾普及各類機車的基本概念和科技常識。屬于機車基本構造知識和原理方面的解讀，可以歸入藏品的結構性信息。

（二）功能性信息

功能性信息主要是指藏品最初的原始功能，體現它是為了滿足何種需要而出現的，反映其功能作用。機車是鐵路牽引動力發展的直接體現，每種類型的機車都有其具體的技術特點和性能優劣，機車生產時為滿足何種特定的功能需求，機車最初的主要用途，是適用于客運、貨運還是調車，這些也是在講解時經常會對觀眾說明的內容，屬于機車類藏品的功能性信息。

（三）聯系性信息

聯系性信息是指對藏品和與其所處的各種不同聯系的研究結果，包括一件藏品與微觀環境的聯系和將單個藏品置于整體和群體中形成的整組藏品與社會環境的聯系，反映其背景關聯。東郊館的機車文物收藏具有相對完整的體系，不同歷史時期機車技術各個發展階段的代表性車型一般都有收藏，機車從蒸汽、內燃、電力發展到高速動車組的技術進步過程，需要從各類機車和車型之間的發展動向和關聯著眼，體現機車整體發展的科技進步水平及其歷史地位。

單就每臺機車或每種機型而言，它的構造特點和技術性能與其所處的時代背景和使用它的地區環境具有一定的關聯性。每臺機車本身的技術性能和構造特點，會體現每條鐵路線或某一地區鐵路挑選的機型總體的共性要求，適應平原、山區或嚴寒等不同地理環境的鐵路對選取機車的設計思路和技術要求會有不同的側重；在特定歷史時期，由于鐵路建設的政治氛圍、人員技術和施資力量等方面的限制，修建鐵路和選取機車的標準也各具特色。從這些關聯進行機車的講解時，應該采取發散性思維，結合區域地理環境和社會歷史背景，對機車本身及其所處的發展階段和地位進行綜合分析講解。這種融入自然與人文因素的講解，會使機車這種非常專業又容易引發枯燥感的陳列變得生動起來，對于機車歷史文化內涵的挖掘和闡釋變得豐富而深刻起來。因此對藏品聯系性信息的研究和解讀，對于豐富講解內容、拓展講解思路、提升講解質量，具有相當重要的作用。

（四）記錄性信息

記錄性信息是指對藏品所經歷各個階段的情況做出的記錄，反映其意義價值。這種信息的收集有賴于文物征集過程中注重對其原始檔案信息記錄的保存，在征集中就流傳經歷向和文物有過接觸的相關單位和人員進行嚴謹的調查記錄，以及入藏后對有關文物流傳經歷的資料進行查找并研究求證。這樣藏品在其生產、使用和遺存下來所經歷的各個階段的狀況就有了連續性的信息記錄，這種信息的收集越全面越翔實，對于文物藏品本身的價值提升和意義體現就更具說服力。譬如，我館收藏展示的“毛澤東號”蒸汽機車，是命名后的第一臺機車，流傳經歷極為豐富。它誕生于解放戰爭時期，是屢立戰功的功勛機車，由于其所代表的特殊意義，此后成為中國鐵路一面永不褪色的旗幟，在社會主義革命和建設時期，在每一個中國鐵路不同的發展階段，它都緊緊把握時代的脈搏，創造了無數輝煌的成果。因此我們在講述“毛澤東號”蒸汽機車價值的革命紀念意義時，傳達給觀眾的就不僅僅是命名初期的經歷和意義，呈獻給觀眾的也不必是機車在解放戰爭時期的外觀特點，因為正是它在經歷不同社會發展和技術改進階段，對機車本身的外觀和性能的改變和提高，在這種經歷的鍛造下，才變成如今存留下來的樣子，這種現狀更能體現“毛澤東號”蒸汽機車完整的記錄性信息，講解員向觀眾傳播的藏品信息也就更加全面準確。

四、針對不同類型觀眾群體選擇講解元素的經驗和感悟

目前西方的學者們倡導博物館教育的目的不在于“教”，而在于幫助觀眾“學”，更有學者建議把博物館教育改為“博物館學習”或“博物館體驗”，我國著名博物館學家蘇東海也提出“博物館是通過為觀眾自我學習提供服務而實現教育目的”，這種理念正在被業界接受和逐步推進實施。它強調的是觀眾作為學習的主導方面，博物館教育必須要考慮觀眾的參觀目的、興趣需求和認知能力，并隨之調整講解內容和方式，進行藏品信息的有效解讀，并確定合理的講解深度和講解速度。而能夠做到“因人施講，就需而調”，就必須重視對觀眾群體的客觀分析和科學研究，在深入挖掘藏品信息的基礎上，選取適合的講解元素。

講解工作針對的觀眾群體具有多樣化的特征，講解員應該根據觀眾年齡層次、知識結構、教育背景等，對其由此形成的生理發展階段和心理狀態做細致的研究，對觀眾興趣需求和認知能力與講解內容和恰當方式之間的聯系進行歸納分析，在此基礎上結合本館文物藏品的特性，對觀眾群體進行合理適宜的劃分，并針對不同的群體實施科學有效的講解。

對于觀眾群體類型的劃分，根據選取依據基點的不同，會出現不同的分型結果。一般來講，陳列和藏品具有較強學科專業特性的場館，講解時對于觀眾群體的劃分，可首先從專業群體和非專業群體這兩種類型的需求入手，進行初步的分型研究。在專業群體和非專業群體之下，可以進行二次分型，從而對講解進行更為細致的分類研究。基于此，筆者現以鐵路機車陳列為例，憑借多年親身講解實踐經驗和感悟，就觀眾群體的分型分類和針對每一群體相匹配的講解要素，逐一進行分類歸納總結。

（一）專業群體

由于行業博物館是其自身宣傳展示行業文化的窗口，承擔著對本行業員工的知識和情感教育任務，行業系統內部參觀學習群體必然會成為該館觀眾群體的一個重要組成部分。專業群體一般對展陳和藏品擁有一些基本常識，因此講解內容可側重于藏品的聯系性信息和記錄性信息，關注情感交流，加強專業觀眾對陳列的宏觀把握和重點藏品內涵意義的深入理解，注重加深參觀人員對行業文化遺存的保護意識，并有助于行業自豪感的培養。

（二）非專業群體

博物館展陳和藏品具有較強的學科專業性，因此對專業人群和非專業人群的講解角度必然有明顯的不同。非專業群體進一步的劃分顯得更為復雜，就筆者的講解實踐考量，以年齡層次作為劃分依據，不失為一種更為實用的方式。因為不同年齡階段的人群，在認知能力、知識結構和興趣關注等方面有明顯的不同，這是講解必須要考慮的幾個因素，是“因人施講”最基本的依據。

1.幼兒

一般指3歲以上的幼兒園團體參觀人群。幼兒的興趣點和認知能力更集中在對實物聲音、形狀、顏色和材質等一些直觀可見、可聽、可觸摸的感知，因此選擇藏品的結構性信息對其施教，是最為合適的。而且講解必須以生動形象、淺顯易懂的語言，聯系幼兒在生活中的行為習慣，進行粗淺的、基本的藏品知識傳授。比如機車，讓他們注意蒸汽機車的煙囪、輪子、車鉤、駕駛室等簡單構件，說出機車基本的顏色和觸摸感知鋼鐵或木頭的材質等等，這些都是幼兒園孩子所能理解的內容和知識層次。

2.小學生

小學生仍然具有較強的求知欲，容易對事物產生強烈的興趣，思維和行動也較為活躍，接受認知能力也較幼兒有了明顯提高，但是注意力易分散不能持久地關注于某一點。適合于他們的講解內容仍然是以藏品的結構性信息為主，兼及功能性信息，信息的豐富性和深度較幼兒應有一定幅度的提升。比如在講解機車構造時，不僅向他們解釋輪對的概念，還可以讓他們觀察輪對的獨特外形，引導他們理解輪對設計所蘊含的圓周、直徑等數學概念和原理和順利通過曲線的實際功用等。

3.中學生

中學生是所有參觀群體中最難應付的一類觀眾，對說教式的講解容易產生逆反心理，不容易組織引導。但是他們的發散性思維已經形成，對事物的深入探究和多維聯想有一定的分析理解能力，因此在解讀藏品結構性信息和功能性信息方面就必須引導其進行深入探究，采取互動交流和討論的方式，簡潔明了地突出主題。

4.成年人

成年人一般指大學生、中青年和老年人團體。這類參觀群體的團隊構成復雜，教育背景不一，興趣關注點又因個體的心理特性和知識結構而有所區別，不太容易準確地說明集中講解的角度和要點。但是他們的生理發展特點基本確定，具體可以根據其旅游、單位參觀、親子活動、培訓考察等不同的參觀目的，就藏品全方位的信息按照一定的比例構成進行點面結合、重點突出的解說，并采用互動交流的方式注意提前調查參觀目的，在講解過程中觀察其神情態度，分析他們的興趣點，根據現場情況隨時調整講解重點。

（三）領導群體

領導群體的劃分嚴格來講與上述兩大群體的劃分并不是采用了同樣的標準，它是相對獨立于上面兩大群體之外的。領導群體的共性在于：他們的參觀行程安排通常會有明確的時間要求，隨行人數不會太多；領導更關注文物藏品與其所接觸領域相關的信息，對于藏品與國家和科技文化發展等重大事件相關的內容更易引起興趣。講解時應以陪同為主，介紹藏品簡潔明了，避免向其提問，并根據領導的興趣靈活處理，嚴格掌控時間。

講解是一門藝術，必須重視場館講解的實際效果，講解員預先規劃的講解效果與觀眾想要的講解效果應達到相對統一。以筆者親身實踐的經驗感悟而言，觀眾更注重講解對其興趣需求的滿足，因此成功的講解必須是建立在講解員對觀眾的深入研究基礎上，對陳列及其文物藏品信息給予全面深入解析，并有效傳達給不同類型的觀眾，這樣才能做到“因人施講”，不斷提升講解的服務質量，拉近藏品與觀眾的距離，為實現博物館社會功能做出切實有益的貢獻。

［1］宋向光.博物館藏品與博物館功能［J］.文博，1996（5）：99.

［2］安來順.博物館與公眾：21世紀博物館的核心問題之一［J］.中國博物館，1997（4）：20.

［3］蘇東海.什么是博物館——與業內人員談博物館［J］.中國國家博物館館刊，2011（1）：144.

［4］單霽翔.提升博物館講解服務質量的思考［J］.敦煌研究，2013（6）：101.

［5］安來順.再談當代博物館的信息收藏與共享［J］.中國博物館，2012（1）：20-21.

G264

A

龔建玲（1974-），女，天津市，碩士，館員，研究方向：博物館學、中國鐵路史。