細分“市場”，讓思想政治工作的每一個“客戶”都滿意

宗燕青

（200122 上海煤氣第二管線工程有限公司 上海）

細分“市場”，讓思想政治工作的每一個“客戶”都滿意

宗燕青

（200122 上海煤氣第二管線工程有限公司 上海）

黨的思想政治工作要保持在當代改革中的企業(yè)中的優(yōu)勢，就必須讓黨的思想政治工作的開展有實效。而要想讓黨的思想政治工作取得實效，則必須在了解思想政治工作的“客戶”。本文闡述了用商業(yè)中“細分市場”思維“細分”企業(yè)黨的思想政治工作的對象的重要性，以及如何“細分對象”的方法等。

思想政治工作；企業(yè)；細分對象

2015年，我們黨在廣大黨員領導干部中開展了“三嚴三實”專題教育活動，其中的“實”字對于我們在開展黨的思想政治工作，尤其是企業(yè)基層開展黨的思想政治工作中尤其需要把握的關鍵。

想要結合實際，那么就必須對干部員工的群體特征有正確的分析研判，才能使思想政治工作有針對性，才能取得實效。正如一個好的企業(yè)一定會對他的市場進行細分，因為不同的客戶群對商品或服務的需求肯定是不同的。只有適合客戶的商品或服務才能夠有銷路。同樣地，當代企業(yè)的思想政治工作也必須得細分“客戶”才能有“銷路”。

一、我們先來看看目前企業(yè)思想政治工作中出現(xiàn)的幾種現(xiàn)象

現(xiàn)象一：完全相反的“兩級”現(xiàn)象

拿職工情緒波動這事來說。當發(fā)現(xiàn)職工情緒出現(xiàn)波動時候，及時發(fā)現(xiàn)、了解、掌握并穩(wěn)定這一狀況是我們思想政治工作者的一大使命。然而在這一過程中，我們會遇到截然相反的兩種情況。對于年紀稍大的職工，如果是被組織關心，會特別愿意一吐心中的不快、訴說遇到的困難，尋求組織的幫助，只怕不被關心；而對于一些年輕職工，這種組織的關心似乎有點受冷，尤其是涉及職工個人問題時，如婚戀問題等，往往三緘其口，就怕組織“太關心”。

現(xiàn)象二：理念灌輸有點“空中樓閣”

當前國有企業(yè)正處在改革轉型期，這極其需要我們企業(yè)內的全體員工，無論管理層還是操作層，無論老職工還是年輕職工，無論高學歷還是低學歷，都能及時轉變觀念，萬眾一心，更進一步。但我們經常會發(fā)現(xiàn)思想政治工作做了那么多，似乎觀念的轉變往往讓人覺得總是只在企業(yè)的高管、部分一般管理者及個別操作層面職工身上發(fā)生，往往還會出現(xiàn)“企業(yè)改革那是領導的事”這樣的聲音，思想政治工作給人感覺有點“空中樓閣”、不接地氣，背離了思想政治工作的初衷。

現(xiàn)象三：“剃頭擔子一頭熱”現(xiàn)象

有時候我們精心策劃一個研討會或一項活動來傳達、灌輸一些先進的思想理念，我們活動的對象應該是全體職工，但好像就總是只有活動策劃者們興致高昂，而我們思想政治工作真正的對象反應平平，很多人都覺得那是政工部門的事、那是黨員的事、那是小年輕的事，跟我們沒關系。思想政治工作“銷路”不暢，你吹你的號，我唱我的調，工作出現(xiàn)“一頭熱”。

二、出現(xiàn)以上現(xiàn)象的原因

1.年齡差異引發(fā)巨大的價值觀差異

“90后都到了晚婚年齡！”當我們在感嘆時間都去哪兒了的時候，我們企業(yè)的職工隊伍中已經迎來了90后，新生代員工已經成為主流，80后業(yè)已成為企業(yè)的中堅力量。分析當前職工的狀態(tài)：50后基本已是在半退休狀態(tài)，對職場已無欲無求；60后子女已成年或剛步入社會，生活壓力正是最輕松時期，欲求已經較少；70后正承擔著贍養(yǎng)老人和養(yǎng)育兒女的雙重家庭責任，80后也越來越多地組建家庭，努力養(yǎng)家，事業(yè)正在沖刺；剛剛步入職場的新青年90后，相比職場的前輩們，更希望在工作中能夠體現(xiàn)自我個性，實現(xiàn)個人價值。這樣不同年齡層次的職工的，在企業(yè)內所表現(xiàn)出的價值觀、事業(yè)觀是非常不同的，對待企業(yè)內部各項活動的關注程度也是絕不相同的。

2.成長背景差異造成對觀念、事務接受程度的差異

影響每一個人的成長的因素是復雜的，既有一代人所處的社會背景這樣的共性，又有每一個個體自身的特征。時代的背景影響著不同年齡層次的理念。比如“80后”因為“80后”是首批獨生子女，往往并冠以嬌氣、自私的標簽；“90后”成長在網絡時代，信息量大，講究個性。這些。同時，雖然說對于觀念接受的快慢程度跟人的性格、年齡有很大關系，但學歷的差異也是不同群體觀念更新快慢的一個共性。通常，擁有高學歷背景的對象往往對新知識新觀念的接受程度比較高，即使在相同年齡的群體中，不同學歷者也會有較大差異。而對于一些學歷偏低的職工，可能要他們轉變觀念會花上2倍、3倍的時間。對于這些不同群體，思想政治工作在對觀念改造上明顯會有非常不同的結果。

3.崗位差異造成的思維方式、做事邏輯、處事風格的差異

在企業(yè)里做黨的思想政治工作不容易得到其他部門，尤其是企業(yè)內搞生產經營的部門和人員的認同或理解，但我們不必覺得氣餒，這是在企業(yè)中搞思想政治工作的特性。企業(yè)畢竟是一個經濟體，謀求最大的經濟效益當然就是最根本和最直接的目的。那么搞生產經營的部門和人勢必承受相當?shù)膲毫Γ瑯I(yè)績是他們的第一追求。他們的思維往往是現(xiàn)實的、物質的、快速的，喜歡立竿見影；而我們思想政治工作所要做的是意識形態(tài)，是人的思想工作，這可不是立竿見影的問題，也不是幾個數(shù)字能說明成效的。而這是業(yè)務部門陌生的地方，思維的方式、做事的邏輯、甚至處事的風格都會有巨大的差異。思維的定式造成彼此無法理解，所以對思想政治工作者的精心策劃才“無動于衷”、沒有興趣。

綜上所述，正因為在一個企業(yè)內，思想政治工作的“客戶”群體特征的迥異，必然要求我們開展工作都要考慮對象的特征，根據(jù)工作內容的側重，運用不同的載體，有針對性地開展工作，讓思想政治“接地氣”、“有銷路”。

三、在企業(yè)內，黨的思想政治工作如何區(qū)分對象，有針對性地采用不同方式開展呢

1.綜合分析研判群體特征

要想細分我們思想政治工作的對象，則必須對企業(yè)的職工的年齡、學歷、崗位、政治面貌有個綜合的判斷。但這并不是指簡單的按崗位、年齡或者學歷、政治面貌孤立的劃分，而是要尋找共性，綜合考慮各類群體的特點，把共性較多的職工歸為一個群體，而且群體應該是相互交叉的，在不同情況下有不同的組合。比如，一線操作工人的共性是，工作性質類同，強度一般比管理人員大，體力更勝于腦力消耗，那么我們在開展工作時可能會更多地考慮給大家提供一些書面學習，以傳遞信息為主；而管理人員坐辦公室多，思考問題多，那么我們不妨在這類群體中多引入一些探討性的活動，發(fā)揮他們的優(yōu)勢。而在操作工人和管理人員中又可以劃分出年輕的和年老的，此時是對年齡的不同的作一個群體劃分標準，那么在一些思想政治工作項目設計的時候可以做一些區(qū)分，有適合新新一代的，也有適合有經驗的成熟職工的。

2.工作側重、方式、載體跟著進行細分

對思想政治工作的對象有了綜合判斷和分類后，我們就可以根據(jù)我們的工作目的采取不同的工作方式和載體，包括工作內容也可以有不同的側重。比如，在思想交流方面，老同志喜歡面對面嘮嗑、喜歡跟組織拉家常；年輕同志喜歡跟你談時尚、聊娛樂；搞管理的喜歡談思路、談政策，搞操作的喜歡講問題、重解決；再比如，有的人喜歡跟你嘆苦經，而有的則不喜歡被八卦；有的需要跟你探討人生，有的則需要你講實惠。因此思想政治工作的具體內容都可以針對不同群體有不同的側重。在方式或載體方面，也應該有所不同。針對年輕的群體我們可以比較多的采用微信等新媒體，語言也可以時尚偏活潑；而對于年長的職工，習慣于傳統(tǒng)的交流模式，我們可以通過聊天、會議、報紙等方式進行溝通，語言也要樸實實惠。思想交流的方式要疏遠結合，教育宣傳的載體要新舊結合，工作內容的側重要主次結合，這樣我們在開展思想政治工作的時候才能有針對性，才能有實效。

3.“細分對象”需要注意的幾個問題

（1）不要造成搞小團體的誤區(qū)，統(tǒng)而兼顧。前面已經說到，細分對象是綜合判斷。切忌孤立成一個個小團隊，應該都有所顧及，切不可因此而變成戴有色眼鏡看人，人為將職工分成各種階層。

（2）在黨的領導下，注意發(fā)揮“大政工”優(yōu)勢。所謂大政工，是指由黨組織統(tǒng)一領導，黨政工團齊抓共管，即要發(fā)揮各個部門在開展思想政治工作中的優(yōu)勢，使思想政治工作得以融入企業(yè)改革發(fā)展的全過程，滲透到各項工作任務之中去，從而更好地發(fā)揮思想政治工作保證和推動企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用。

（3）時刻牢記思想政治工作的主方向。雖然說，細分對象可以讓企業(yè)的思想政治工作更有針對性、更接地氣、更有實效，但千萬不能就此本末倒置，過分追求群體劃分。如何真正將黨的路線、方針、政策和大道理，以深入淺出、通俗易懂、生動形象、群眾喜聞樂見的形式和方法，予以科學地闡釋、傳播和灌輸才是思想政治工作的主要方向，細分對象是一種方法，但不是唯一途徑，更不是目的。

“思想政治工作是經濟工作和其他一切工作的生命線”，對于企業(yè)當中的我黨的思想政治工作，同樣是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是我黨在國有企業(yè)重要的政治優(yōu)勢。我們必須在開展工作時要用商業(yè)運作中“細分市場”的思維充分考慮、細分對象，有針對性地開展工作，讓我們的“客戶”滿意，才能讓“陽春白雪”的思想工作接地氣，思想政治工作的成效更“實”！

［1］王友夫.淺談如何做好基層企業(yè)黨支部思想政治工作.才智，2009（29）.

［2］安磊，于憲營，張虹.淺談基層黨組織如何發(fā)揮思想政治優(yōu)勢 做好群眾工作 推動事業(yè)發(fā)展.

［3］馬媛.當前國有企業(yè)的思想政治工作對策研究.南京航空航天大學，2010年.

宗燕青（1980～），女，上海，漢族，法學學士，上海煤氣第二管線工程有限公司黨辦主任。