淺議博物館不文明旅游行為的管理

文/劉 林

淺議博物館不文明旅游行為的管理

文/劉 林

博物館蘊藏著豐富的旅游資源，積淀了深厚的歷史文化，來此旅游的游客也日漸增多。但比較遺憾的是游覽時的不文明行為卻層出不窮，如何做好文明參觀與保護文物之間的平衡點，已經成為了一個必須要深思的問題。本文從博物館的實際情況出發，針對游覽時的不文明行為表現、游覽時不文明行為產生的原因，探索博物館游客不文明行為的管理對策。

博物館；游客；不文明行為；管理對策

博物館旅游是近幾十年來國內外逐漸興起的一種旅游形式，它使得旅游活動由一般的游覽觀光上升到高文化含量的游憩活動。當前，隨著城市旅游的日漸興起，博物館的旅游功能日益突出，逐漸成為展示城市獨特歷史文化、提升城市文化旅游吸引力的重要載體，是都市旅游業的一項重頭產品，更是世界大都市文化旅游產品的標志，來博物館參觀的游客逐年增加，由此而帶來的不文明現象也逐漸突出，成為了博物館管理方面的一大難題。一系列惡性不文明行為引發大家對文明社會的反思，并開始關注公共場所行為規范等問題。所以，對博物館游客的不文明旅游行為進行管理已經迫在眉睫。

一、博物館游客的不文明行為現象

博物館游客的不文明旅游行為，主要體現了游客在博物館游覽過程中有意或無意地損壞景觀質量的行為。

1.隨意觸摸珍貴文物

博物館里展出的各種珍貴物品，不只是展現了古代勞動人民的智慧，更是一種文明的結晶。有些博物館在接待游客之初，館內的文物都是開放式的擺放在外展出，沒有采用玻璃罩等防護措施，為的是可以讓參觀者近距離觀看。但游客不會從這方面來考慮，反倒增長了游客的不文明行為，因此常有文物被觸摸的情況發生，有些青銅器的邊角被磨平發亮。

2.隨意使用閃光燈

盡管每個展廳里都有不能使用閃光燈的提示，卻依然阻止不了白色強光閃過，大部分文物對閃光燈是非常敏感的，尤其是纖維質地的文物，閃光燈的光線含有紫外線和紅外線，它對色彩，尤其是彩繪上面的色彩非常敏感，會造成纖維的斷裂和結構斷裂。光線的累加還會導致褪色，甚至會使文物表面裂化。公眾文明參觀意識的缺乏，仍給博物館的日常維護和管理帶來了不少麻煩。

二、游客不文明旅游行為產生的原因

1.博物館管理不到位

游客不文明行為的產生與博物館管理不到位有很大關系。部分博物館的工作人員安排偏少，工作人員引領指導不到位，尤其是游客多的時候難免會有疏漏之處。部分博物館內的指示牌、警示牌缺乏，服務工作做得不全面。

2.游客文明旅游意識不強

博物館內多是文物，是人類寶貴的歷史文化遺產，對待這類不可再生旅游資源，我們應該備加呵護，人為的破壞，會給我們帶來不可預見的損失。2015年，在上海自然博物館內，一個古人類頭骨腦容量測量展示臺前，五六個不同時代的古人類頭骨模型被固定在展臺上。其中兩個頭骨被人掰起來了，所以只好用膠布粘著固定在展示臺上。還有部分游客的不文明行為導致科莫多巨蜥的爪子被弄斷，用手觸摸池里的海星致其死亡等。無奈之下，博物館只能再加派工作人員做好文明引導工作。

3.游客故意破壞

旅游的目的是為了讓自己感到身心愉悅，然而，在旅游中“道德弱化”的現象依然層出不窮。例如，蕪湖市博物館新館剛開館，展館內的多處場景、沙盤就被損壞，一些小燈珠和開關已經宣告“犧牲”，館內三分之一的欄桿也遭到不同程度的損壞，更有甚者，沙盤中的標志牌被連根拔起。

4.游客自身素養欠缺

從眾多的事例來看，部分游客的品德和文明素養是相當缺乏的，因為文明素質的修養在某種程度上需要靠嚴格自律、自我管理來體現。不文明行為如果從社會這一層面來考慮，游客的文明素養如何與現代化同步，精神文明又如何與物質文明同步，已經成為目前最為迫切需要解決的現實課題。

三、游客不文明旅游行為的管理措施

為了保障博物館文明的安全，降低游客不文明行為的發生，我們需要從多個方面對不文明旅游行為進行控制，這才能讓博物館文物不受破壞，才能讓“文明旅游”真正融入大眾的生活當中。

1.借助制度的完善及國家法律干預等手段對游客行為進行管理

針對參觀博物館的不文明行為，國家旅游局也于今年出臺了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，對嚴重損壞文物的不文明行為游客拉入黑名單。如今，國家法規、強制措施及社會輿論為博物館藏品保護、古建筑保護等提供了良好的社會環境，“文明出行從我做起”等已成為社會共識，公眾參觀博物館以進行娛樂、利用博物館以促進學習的意識不斷增強，參觀中的不文明行為大大減少。

2.利用現代技術，引導行為實踐

北京大學中文系教授、博士生導師張頤武認為“到此一游”是人的本能欲望的表達，應該以教育、引導、宣傳等等各種方式來尋找合適的途徑，在保護歷史文化、文物古跡的同時，滿足人們表達的需求。比如專門手寫的電子屏幕，讓觀眾隨意在上面寫寫畫畫，并且加以存儲，并且還可以制作成特輯，專門播放等等。

3.提升觀眾參觀體驗，減少不文明行為

英國True North機構創意總監Karen Hughes在《衛報》文章中寫到：博物館也要多想想應該做的，而不是禁止的事情。展廳中禁止觸摸、不許攜帶飲料和食物、不許拍照、禁止大聲喧嘩等標識牌有必要放置，但無休止的重復會使參觀者永遠不會感覺放松或者參與進來，應該不止要強調人們禁止做的事，更要試著為觀眾指明可以做的事情。如在一些容易破碎的藏品周圍設置一個限制區域，用指示牌寫清楚原因，然后引導參觀者前往一個能夠近距離參觀細節的地方。只要是參觀者能夠得到合理的解釋，一般都能夠理解博物館的安排。

綜上所述，對博物館游客不文明行為的管理工作任重而道遠。加大外力強化約束、讓不文明行為付出代價，盡力滿足游客需求和提供高質量的游客體驗，將這些做到位，有助于旅游管理部門更加全面深入地了解現有和潛在游客需求偏好，因此建立科學的管理決策機制，提高旅游目的地的經營管理水平，具有重要的理論和現實意義。

［1］張帆.旅游景區管理［M］.中國科學技術出版社，2009，（2）.

［2］馮慧.淺談博物館如何引導觀眾文明參觀［M］.絲綢之路，2014.

［3］李萌，何春萍.游客不文明旅游行為初探［J］.北京第二外國語學院學報，2002，（2）.

注：本文系國家旅游英才項目——湖南省博物館志愿服務

（作者單位：長沙商貿旅游職業技術學院）