優質護理服務模式下醫院消毒供應中心精細化管理體系的構建與實施分析

徐玲英 唐 博 陳玉華 何 萍（湖北醫藥學院附屬隨州醫院，湖北 隨州 441300）

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優質護理服務模式下醫院消毒供應中心精細化管理體系的構建與實施分析

徐玲英 唐 博 陳玉華 何 萍
（湖北醫藥學院附屬隨州醫院，湖北 隨州 441300）

【摘要】目的 研究分析優質護理服務模式下醫院消毒供應中心精細化管理體系的構建與實施。方法 在優質護理服務模式下，我院消毒供應中心開展了精細化管理體系的構建與實施活動，具體措施包括轉變服務觀念、提升服務能力，加強?？迫藛T規范化培訓，構建優質服務長效制度，健全各項規章制度，確保消毒滅菌物品質量，精細化管理體系的完善，實施服務質量持續改善等。結果 2013年，我院消毒供應中心服務滿意率、消毒物品合格率、滅菌物品合格率分別為92.3%、98.4%、100%，2014年提高到97.1%、100%、100%。結論 在優質護理模式下構建與實施醫院消毒供應中心精細化管理體系，有助于?？乒芾淼目茖W化、精細化發展，促進醫院消毒滅菌供應以及服務水平的提高，保障醫療安全，推進優質護理服務的不斷發展。

【關鍵詞】優質護理服務；醫院消毒供應中心；精細化管理體系；構建與實施

自2010年，衛生部就在全國范圍內推廣了優質護理服務實施活動。隨著優質護理服務模式的日益健全，醫院的護理工作也面臨著更高的要求。消毒供應中心是醫院的保障支持部門，該科室工作質量直接關系患者的生命健康。為此，在優質護理服務模式下，我院消毒供應中心開展了精細化管理體系的構建與實施活動，以期推動消毒供應中心工作質量的不斷提高，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：自2014年開始，在醫院有關部門的領導下，我院消毒供應中心針對轉變服務質量和如何在工作踐行精細化管理理念開展了專項活動。借助于重視服務細節，提倡主動服務等措施，我院消毒供應中心的工作質量明顯提升，也為醫院患者滿意度的提高奠定良好基礎。

1.2 方法

1.2.1 轉變護理服務觀念：對于衛生管理部門下發的優質護理服務文件，我院消毒供應中心組織全體人員認真學習，對“以患者為中心”的護理服務理念相互討論。在日常工作人員，服務人員應為臨床提供禮貌細致的服務，對臨床科室的意見耐心聽取，不能夠及時解決臨床科室的實際問題，對消毒供應中心在醫院中的支持保障作用充分發揮。按月發放服務意見調查表，針對調查情況來改進護理服務工作。

1.2.2 重視專科人員規范化培訓：①制定并落實優質服務評價標準。該標準包括了主動服務、消毒和滅菌物品的供應質量、臨床問題的處理等內容。護士長每月發放考評表，并交由各個臨床科室來評價護理服務人員。同時，根據服務人員在消毒供應中心科室的表現，綜合評價每個工作人員的工作質量，并與績效考慮相掛鉤。②主要培訓內容。培訓內容包括了熟練服務技能、掌握理論知識、了解國家行業標準等。培訓老師由護士長和工作經驗豐富的崗位組長擔任，對護理服務人員實行計劃性、分層次的培訓。在專科人員培訓上，強調優質服務意識、高標準質量意識以及團隊意識，并注重服務人員執行能力和應急能力的培訓。③滅菌員的培訓。依據相關規定，特種設備的作業人員必須通過特種設備監管部門的考核，而且要持證上崗。對于消毒供應中心，應當重視滅菌員的教育與學習，對滅菌操作流程和崗位職責科學制定，與滅菌人員簽訂安全責任，提高滅菌人員的責任意識，促使其嚴格落實崗位職責。借助于?？埔巹澔嘤枺偈箿缇藛T綜合素質的提高，為醫療安全提供保障。

1.2.3 健全各項規章制度，確保消毒滅菌物品質量：隨著醫學技術的發展，消毒供應中心需要對管理制度進行修訂與完善，將外來器械管理制度、溝通聯系制度等納入到消毒供應中心的規章制度中，推動醫療安全和本專業的進步發展。同時，消毒供應中心需要增強考核力度，構建標準化的工作流程，為消毒滅菌物品的質量提供保障。對操作人員工作質量檢查考評表予以細化，以預防問題的發生作為質量管理的重點。嚴格執行國家保準，規劃化落實消毒滅菌物品的質量檢測工作，保證其質量合格。

1.2.4 構建精細化管理體系，推動服務質量持續改進：構建與實施?？凭毣芾眢w系，需要重視細節服務，開展全方位的下收下送。設立溫馨提示窗口，與各個臨床科室加強交流溝通。比如，對收送器物時間合理安排，促進臨床科室的使用；落實“首問負責制”，對于臨床科室的需求，相關工作人員應當及時解決；設立繼續物品快速通道，調整排便模式，將服務質量與個人考評相掛鉤。通過以上多項措施的實施，將“一切以患者為中心”的理念貫徹到整個消毒供應服務中。如果發現服務中存在缺陷，應當及時通知相應的臨床科室，及時收回物品并采取補救措施，促使臨床以及患者獲得滿意的服務。另外，對缺陷資料予以收集，科學分析其中的原因，并采取針對性的防范措施。

2 結 果

2013年，我院消毒供應中心服務滿意率、消毒物品合格率、滅菌物品合格率分別為92.3%、98.4%、100%，2014年提高到97.1%、100%、100%。通過本次學習活動，消毒供應中心護理服務人員的知識面得到擴大，?？评碚撆c操作技能明顯增強，科室工作效率得到提高，為醫療安全奠定了良好的基礎。

3 討 論

近年來，我院響應衛生部開展優質護理服務活動的號召，不僅對臨床護理人員提出了越來越高的要求，也重視醫院支持保障部門工作的改進。消毒供應中心是醫院的保障支持部門，該科室工作質量直接關系患者的生命健康。自2014年開始，在醫院有關部門的領導下，我院消毒供應中心針對轉變服務質量和如何在工作踐行精細化管理理念開展了專項活動。在優質護理服務模式的指引下，我院消毒供應中心開展了精細化管理體系的構建與實施活動，具體措施包括轉變服務觀念、提升服務能力，加強專科人員規范化培訓，構建優質服務長效制度，健全各項規章制度，確保消毒滅菌物品質量，精細化管理體系的完善，實施服務質量持續改善等［1-2］。通過本次活動，我院消毒供應中心的服務滿意率和消毒物品合格率得到提高，而且，消毒供應中心護理服務人員的知識面得到擴大，專科理論與操作技能明顯增強，科室工作效率得到提高?？偠灾?，在優質護理模式下構建與實施醫院消毒供應中心精細化管理體系，有助于?？乒芾淼目茖W化、精細化發展，促進醫院消毒滅菌供應以及服務水平的提高，保障醫療安全，推進優質護理服務的不斷發展。

參考文獻

［1］ 黎月英.消毒供應室服務與臨床需求協調性的探討［J］.現代臨床護理，2011，8（7）:55-56.

［2］ 殷秀偉.消毒供應室“以人為本”的管理探討［J］.中國誤診學雜志，2011，8（35）:135-136.

中圖分類號：R473

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）12-0253-02