試論我國網上藥店經營模式

靳 晉，陳玉文

（沈陽藥科大學工商管理學院，遼寧 沈陽 110016）

試論我國網上藥店經營模式

靳 晉，陳玉文

（沈陽藥科大學工商管理學院，遼寧 沈陽 110016）

目的 為醫藥電子商務的進一步發展提供參考。方法 分析現有網上藥店的經營模式，總結各自的優缺點。結果 現有網上藥店既有傳統互聯網電商模式，又涌現出很多O2O(線上預定，線下交易)模式的新型電商模式。結論 我國網上藥店的經營模式兼顧了幾種傳統電商的模式，又具有藥品銷售的特殊性。

醫藥電商；互聯網；電子商務；O2O

隨著我國互聯網的發展，電子商務應用于醫藥領域的時代已經來臨，傳統的醫藥生產、批發、銷售企業和互聯網巨頭們紛紛開發自己的電子商務銷售平臺。目前，國內比較有影響的網上B2C(企業對消費者)網站經營模式有以下幾種。

1 平臺類

這類網上藥店以天貓醫藥館和京東健康城為代表。這類網站通過網上藥店的形式，自營和第三方銷售兼有，符合國家食品藥品監督管理總局準入資格（即已取得《互聯網藥品信息服務資格證》和《互聯網藥品交易服務資格證》）的流通和生產企業均可申請進駐，靠收取一定的門店建設費和廣告費盈利。天貓醫藥館僅2013年的銷售額就達20億元人民幣[1]。

此類平臺進駐門檻較高，要求必須具備一定的實體連鎖藥店，天貓提供開店所需技術、人員等有償服務，并能提供大量的網絡訪客。其優勢是利用淘寶和天貓現有的巨大影響力和網絡流量，能迅速給網上藥店帶來訪問量和訂單，并提供一整套安全有效的訂貨、支付和配送體系。缺點是眾多藥店的進駐，各方為了達成銷售競相壓價，造成商戶無利可賺，且在技術、人員、廣告方面投入巨大。

京東健康城則是京東旗下以大健康產品為主的分站，其入駐條件和運營模式與天貓基本類似。為了避免與天貓平臺相同產品互相殺價的情況，京東推出了針對不同地區推送不同商戶的政策，即針對不同地區，就某些特定品類實現獨家銷售的政策，該地區的客戶只能訂購指定商家的產品，否則不能下訂單和配送。但是此種政策僅僅是為了維護現有實體藥店和經銷商的利益，并不符合網絡銷售的行業規則，隨著醫藥行業互聯網銷售的變革深入，會逐漸打破地域分區代理銷售的壁壘。

2 獨立網上藥店

這類網上藥店以藥房網和好藥師為代表。藥房網是以京衛藥業集團發起成立的網上藥店，初期是以京衛大藥房連鎖藥店為主體，輻射京津冀地區，建立之初，京衛大藥房連鎖藥店的數據庫就實現了可查詢，客戶可在網上查詢所在地區分店的庫存品種、數量、價格等情況，下單后由所在分店進行配送，避免了產品的庫存“空單”。在其分店不能覆蓋的地區利用第三方物流進行配送。這類網上藥店的優勢是最大限度地利用了現有實體門店的資源，實現了網上訂購、網下交易，減少了物流成本。其缺點是只能銷售連鎖藥店內銷售的藥品，經營范圍有局限性。相比之下，九州通旗下的好藥師網上藥店就將經營范圍擴大到了所有健康品類。

九州通是國內藥品批發民營企業的代表，其經營地區廣泛，物流系統成熟，并有豐富的上下游客戶資源，且較早地實現了本企業內部進銷存和物流系統的信息化改造。在進行B2C電子商務業務初期，與京東商城合作建設京東商城[2]，迅速獲得了巨大成功，其訪客數量和銷售數量都成為國內行業的翹首，但由于與京東公司的理念不同，京東后來完全接手了京東健康城，并成為了一個銷售平臺類的網站。九州通公司自己成立了獨立的好藥師網，并從集團層面成立專門的二級公司進行運營，經營范圍不僅僅局限于旗下好藥師連鎖藥店的類目，而是其現有配送體系中的所有品種，對于某些廠商的特殊要求可以實現地區控銷，自營物流體系配送到重點城市分公司的庫房，然后采取第三方物流公司配送到用戶手中。

好藥師網產品豐富，價格低廉，一時間便成為了國內獨立醫藥網店的領頭羊。2013年B2C業務銷售2．2億元人民幣，活躍用戶120萬[3]，但毛利率低、廣告和配送成本高成了發展的瓶頸，難以打破。同時，生產廠家一直對批發企業搞B2C電子商城有顧慮，不知道企業的產品究竟是真正進入物流體系分銷還是在網上零售。對于價格和地域的控銷手段是否執行到位及來自傳統經銷商的壓力迫使很多企業不愿將自己的品種放在第三方商城銷售。同時，經歷初期的跳躍式發展后，好藥師網也需擴大用戶來源，而獨立網站的流量與天貓和京東等平臺類網站相比畢竟較小。故在現有階段，好藥師網也在京東、天貓、1號店、亞馬遜等網站開辦了自己的網店，以期利用成熟平臺的知名度擴大銷售業績，目前在京東的第三方醫藥類網店里，好藥師網的銷售名列前茅。

獨立網上藥店的優勢在于經營獨立自主，不受制于第三方平臺的種種限制，劣勢在于需要大量投入吸引訪客，廣告投入巨大[4]。

其他運營比較成功的獨立網上藥店還包括康愛多、開心人、健一網、春水堂等，這些企業有些有實體藥店背景，諳熟行業規則，有一定的銷售網絡。有些是純互聯網企業與實體藥店進行合作，還有專門銷售計生用品等特殊品類的，也獲得了一定成功。

3 O 2O形式的電商

這類網上藥店以“快方送藥”為代表。隨著移動互聯網出現和O2O[5]（線上預定，線下交易）概念的出現，很多個人和企業都在研究互聯網銷售的新模式。針對網上藥店配送難以解決“最后一公里”的問題，即配貨、分揀和送貨成本過高的問題，有很多企業開始利用移動客戶端進行藥品銷售。對于物流成本高的問題，相對來說傳統的連鎖門店銷售是有優勢的，但其配送輻射的范圍和速度也有限。

隨著LBS（基于地址進行服務）技術的出現，手機等移動客戶端可提供用戶的所在地址，在客戶端后臺可以根據客戶地址計算離客戶最近配送點的產品品類、庫存和價格等情況，用戶一旦下單，可在短時間內進行配貨、分揀和送貨。此類技術應用比較廣泛的是生鮮類產品的配送，很多企業宣稱1小時送貨上門。這種銷售模式的門檻在于配送點的分布是否合理及快遞人員和器材的專業性?！翱旆剿退帯钡绕髽I就是利用其在這方面的優勢進行外掛式的銷售服務[6]，很多配送點就是實體藥店，送藥企業利用其自有的客戶端，配送車輛和人員進行送藥活動，掌握了信息流和資金流，并從中賺取一定利潤。藥房網等現在也在開發這種系統，利用此技術，銷售較為精準，可進一步降低物流成本，也符合移動互聯網發展的方向。但目前尚處于開始階段，其運營模式還在進一步摸索，短期的盈利模式值得研究。

[1]彭甜甜．去年醫藥電商爆發增長達42億平均增速超200% [DB／OL]．http：／／www．yicai．com／news／2014／08／4008350．htm l．

[2]建 業．攜手京東商城九州通拓展醫藥電子商務[N]．證券時報，2011－07－06（B01）．

[3]傅朝霞．JZT集團醫藥電子商務商業模式案例研究[D]．西安：西北大學，2014．

[4]賈 巖．醫藥店商深陷天貓與官網發展困惑[N]．醫藥經濟報，2012－12－03（008）．

[5]佚 名．本地生活O2O商機的平臺戰略分析（上）[DB／OL]．[2013－12－17]http：／／www．siilu．com／20131217／88000．shtm l．

[6]孫 涵 ．送藥 APP，互聯網創業者這么玩[J]．中國藥店，2015（17）：36－37．

Business M odel of On line Pharm acies in China

Jin Jin，Chen Yuwen
（School of Business Administration，Shenyang Pharmaceutical University，Shenyang，Liaoning，China 110016）

Ob jective To provide reference for the development of pharmaceutical e－commerce．M ethods The business models of the existing online pharmacies were analyzed and their merits and defects were summarized．Resu lts The existing online pharmacies were not only the traditional model of the internet business，but also the emergence of a lot of new business model such as the O2O model．Conclusion The business model of online pharmacies in China has several traditional business model，and it also has the specificity of drug sales．

pharmaceutical electronic commerce；internet；electronic commerce；O2O

R95；F713．36

A

1006－4931(2016)06－0018－03

靳晉，碩士研究生，研究方向為醫藥電子商務，（電子信箱）doublejin＠sina．com；陳玉文，教授，博士研究生導師，研究方向為醫藥電子商務，本文通訊作者，（電子信箱）cywwyc＠163．com。

2015－08－13)