優質的服務才能讓農機企業走得更遠

文|朱禮好

優質的服務才能讓農機企業走得更遠

文|朱禮好

眼下將，掀夏開對新收農一正機輪酣企的，業服農來務機說大企，戰業每。年的夏收、秋收服務，就是一塊考驗企業實力和用戶滿意度的試金石。

農機領域有一個典型特征是各企業的產品自行設計，產品型號五花八門，而互相之間零部件的通用性極差，國家亦缺少這方面的相關標準規定。甚至有些產品是一邊用一邊改，且每年產品的改動非常大，導致一些產品結構件的改動也非常大，過去的配件今年可能用不上了。還有些企業產品線很寬，但每款產品的銷售規模都不大，相應的配件存儲和市場供應也不足，用戶機器一旦出現問題，很難買到適配的零部件。此外，我國由于農機企業眾多，全世界沒有哪個國家有我們國家這么多農機企業。

以目前的玉米收獲機為例，僅在產品類別上就有單行、小兩行、兩行、小三行、大三行、小四行、四行、大四行、小五行、五行、六行、小七行及更多割幅寬度的產品，各企業的產品型號更是多如牛毛。

這種情況下，加上很多企業本身就不注意為老用戶提供配件服務，導致往年購買機器的用戶一旦遇到問題，四處求告無門，給作業季節高度集中的農機用戶帶來很大損失。

一個零件不行，整臺機器陷于“停擺”。從更寬的視角看，農業機械的提前“退休”，也造成社會資源和國家補貼資金的浪費。在當前有些地方大額農機補貼的助推之下，這種現象表現得更為明顯。

相比之下，在西方發達國家企業，產品升級換代跟我國大多農機企業的升級換代根本不是一個概念，他們的一款產品首次推廣向市場之后，除了細枝末節的優化，此后多年在主體結構件方面并沒有大幅改動。他們的一款主導產品要銷售很多年，供應商生產的配件量也非常大。因此，一旦產品出了故障，十多年前購買的機器也可以較容易地找到維修件。

農機售后服務涉及主機廠、經銷商和供應商等整個產業鏈環節，這就要求主機廠家特別是大企業首先要有長期服務用戶、長期供應配件的意識。

在如今條件下，主機廠可以利用大數據分析易損件的消耗量，聯合經銷商、供應商，結合機器的使用年限為用戶儲備某一型號機器的配件數量。

對于國家主管部門來說，應強化農機零部件的通用性和標準性規定，以提高整個社會的資源利用率、減少農民的損失。

實際上，為用戶提供長期的服務支持，不僅是一種經營做法，更是一種經營理念，背后體現的是對用戶負責的態度。我們經常聽到有些企業提出要善待用戶，可現實中真正落實到行動上的并不是很多。有的企業喜歡在宣傳服務周到性方面夸大其詞，可一到繁忙的作業季節，出于這樣那樣的主客觀原因，能提供用戶滿意服務的并不多見，還有的企業在生產規模較小時服務比較周到，后來隨著規模的提升，服務水平與保障能力卻沒有同步跟上，造成服務與營銷的嚴重脫節，用戶體驗降低。

所以，為用戶提供優質的服務將成為農機企業發展道路上的一大利器。

“教授總想當企業家，企業家總想當教授，這就造成整個社會的浮躁。教授就應該做教授該做的事。教授可以幫助企業創新，推進產學研合作，但合理的狀況應該是各司其職?！?/p>