高校輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的策略分析

程玉磊　張旭念

摘要：受國際國內(nèi)社會矛盾的多元化影響，高校突發(fā)事件也隨之增多。高校德育工作正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。突發(fā)事件所帶來的負(fù)面影響是非常巨大的，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生日常管理工作的直接負(fù)責(zé)人，需要其德育介入突發(fā)事件的全過程，發(fā)揮維護(hù)校園穩(wěn)定的“生力軍”作用。首先，要建立完善的預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對突發(fā)事件的預(yù)防能力；其次，要運(yùn)用輔導(dǎo)員職業(yè)技能，充分發(fā)揮德育介入事件的協(xié)調(diào)功能，降低危害；最后，做好事后心理輔導(dǎo)的跟進(jìn)工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、提升實戰(zhàn)能力。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；德育介入；突發(fā)事件；策略

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）41-0063-02

一、高校突發(fā)事件的概念和特點(diǎn)

突發(fā)事件是指隨機(jī)性發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處理措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共性事件以及社會安全事件等。綜合國內(nèi)相關(guān)專家學(xué)者研究成果，突發(fā)事件具有以下四個共同特征：

1.隨機(jī)性和必然性。隨機(jī)性主要體現(xiàn)在內(nèi)外不確定性因素的增加，一方面，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與國際接軌程度的加深，高校辦學(xué)的人文性、開放性也逐漸增強(qiáng)，日常管理工作的難度隨之加大。另外，從內(nèi)在角度來看，大學(xué)生樂于接受新鮮事物，屬于風(fēng)險偏好型群體，不確定性因素的增加必然導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生概率的提高即突發(fā)事件發(fā)生又具有必然性。

2.敏感性和公眾性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展帶來信息領(lǐng)域的偉大變革，加速信息傳遞的同時也增強(qiáng)了輿論的活躍性，為突發(fā)事件的傳播創(chuàng)造了良好的介質(zhì)。另外，大學(xué)作為高等人才培育的特殊場所，具有較強(qiáng)的社會公眾性，廣泛受到社會關(guān)注，高校突發(fā)事件屬于敏感性話題。

3.危害性和持續(xù)性。突發(fā)事件的隨機(jī)性加劇了其危害程度，不僅擾亂了正常的教育教學(xué)工作，還會造成惡劣的社會影響。即使高校突發(fā)事件得到了有效處置，善后工作科學(xué)合理，但事件本身對學(xué)生思想和心理造成的創(chuàng)傷并不會在短期內(nèi)消除，具有一定的持續(xù)性。

4.復(fù)雜性和困難性。由于突發(fā)事件發(fā)生的隨機(jī)性和必然性并存，師生群體的敏感性和事件本身的公眾性并存，事件造成傷害的危害性和持續(xù)性并存，致使新時期高校突發(fā)事件的善后解決工作的復(fù)雜性和困難性并存。

二、輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的價值功能分析

1.維護(hù)高校穩(wěn)定的功能。和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，不是一朝一夕就能形成的，它是高校各部門、各群體共同努力的結(jié)果，尤其是大學(xué)生，他們屬于風(fēng)險偏好性群體，易受外界因素的干擾，輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件應(yīng)以提升大學(xué)生身心健康為出發(fā)點(diǎn)，降低校園不安定因素。良好的心理素質(zhì)才能保證精神足、干勁大、抱成團(tuán)，和諧校園的構(gòu)建才能成為現(xiàn)實。

2.正確引導(dǎo)的導(dǎo)向功能。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生日常管理工作的直接負(fù)責(zé)人，他們既發(fā)揮著領(lǐng)路人的作用，還肩負(fù)著監(jiān)護(hù)、陪伴的使命，深得學(xué)生的信任和尊重，能夠及時全面地了解學(xué)生的日常生活、思想動態(tài)，對學(xué)生工作最具發(fā)言權(quán)。因此，輔導(dǎo)員的德育介入能夠準(zhǔn)確傳播真實信息，迅速調(diào)控信息，穩(wěn)定學(xué)生情緒，在組織、動員方面具有明顯的正向?qū)蚬δ堋?/p>

3.統(tǒng)籌各方的協(xié)調(diào)功能。突發(fā)事件的主要特點(diǎn)是“突發(fā)性”，令人始料不及；涉事各方在獲得準(zhǔn)確信息上有先有后，在處置事件上有左有右。輔導(dǎo)員在獲取信息后，應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，安撫疏散學(xué)生，盡快弄清事由，形成初步評估方案，及時匯報、協(xié)調(diào)涉事各方，以上級要求、依法進(jìn)行下一步工作。

三、輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的途徑選擇

1.行為方面。受各類突發(fā)事件的影響，青年大學(xué)生群體的情緒具有較強(qiáng)的波動性，易受外界環(huán)境的干擾而陷入惶恐、焦慮等負(fù)面情緒的境地，或者受到他人的唆使而做出錯誤的決定，對自身和他人造成巨大的傷害。輔導(dǎo)員此時的德育介入，可對當(dāng)事人的行為舉止、言談變化做出準(zhǔn)確預(yù)判，并采取有針對性的跟進(jìn)措施。

2.生理方面。有很多心理素質(zhì)脆弱的學(xué)生，在面對突如其來的事故及災(zāi)難時，會因為承受不了巨大的精神壓力而導(dǎo)致自主神系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)等方面的紊亂，出現(xiàn)一些緊急性并發(fā)癥狀。作為當(dāng)事人的身邊人、良師益友，輔導(dǎo)員工作者能很好的憑借良好的德育工作基礎(chǔ)介入進(jìn)來，穩(wěn)定學(xué)生情緒、安撫他們的心靈，由表及里的緩解他們的生理反應(yīng)。

3.心理方面。隨著全媒體和信息化的影響，大部分學(xué)生對各類突發(fā)事件的認(rèn)識都會有一個正確、積極的態(tài)度；但同學(xué)們大都缺乏處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，在危急關(guān)頭顯示出焦慮和緊張，造成自己并影響身邊同學(xué)心理恐懼、緊張，不利于突發(fā)事件的妥善處置。輔導(dǎo)員的德育介入，能充分利用日常德育工作基礎(chǔ)，積極進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。

四、輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的策略分析

1.關(guān)注日常細(xì)節(jié)，提高預(yù)判準(zhǔn)確性。輔導(dǎo)員在做好日常的管理工作的同時，尤其要密切關(guān)注那些家庭經(jīng)濟(jì)困難、心理情緒異常、情感受挫、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲等各類特殊群體，通過朋輩心理輔導(dǎo)員、班干部等及時掌握他們的思想、生活動態(tài)，建立特殊群體信息備案制。針對不同學(xué)生的性格特點(diǎn)、面臨的困境等采取不同的解決方法，輔導(dǎo)員在日常工作中要做好學(xué)生心理健康工作，積極引導(dǎo)學(xué)生的人生觀、價值觀、世界觀，做好突發(fā)事件的準(zhǔn)確預(yù)判，切實將潛在的突發(fā)事件大事化小，小事化了，為學(xué)校的安全穩(wěn)定做好基礎(chǔ)工作。

2.運(yùn)用職業(yè)技能，提高處置科學(xué)性。突發(fā)事件的復(fù)雜性和困難性對輔導(dǎo)員工作提出了較高的要求，輔導(dǎo)員不僅要在各項工作中面面俱到，還要形成自身的絕對優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)能力的不可替代性，切實做到又紅又專。突發(fā)事件產(chǎn)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時間達(dá)到事發(fā)現(xiàn)場、迅速做出科學(xué)決斷、采取有效措施，將突發(fā)事件的危害降至最低。隨后要對突發(fā)事件造成的原因進(jìn)行深入分析，對可能產(chǎn)生的二次危害進(jìn)行科學(xué)預(yù)判，并及時向上級匯報等，只有這樣，輔導(dǎo)員處置突發(fā)事件的重要作用才能得到充分發(fā)揮。

3.關(guān)愛心理健康，體現(xiàn)善后人本性。突發(fā)事件對當(dāng)事人的心理健康產(chǎn)生較大的刺激，對其心理健康進(jìn)行恢復(fù)和提升是突發(fā)事件善后處理的重點(diǎn)。面對復(fù)雜多變的外界環(huán)境，輔導(dǎo)員德育工作者應(yīng)不斷充實、完善自己的知識儲備，提高自身業(yè)務(wù)能力，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)輔導(dǎo)員德育工作隊伍的交流與合作，打造一批具有學(xué)校特色的專業(yè)輔導(dǎo)員德育工作隊伍，滿足學(xué)校師生經(jīng)歷突發(fā)事件后的心理訴求。

五、輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的保障機(jī)制

德育介入對輔導(dǎo)員的綜合能力提出較高的要求，輔導(dǎo)員不僅要掌握心理學(xué)、管理學(xué)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)方面的理論知識，還要具有較強(qiáng)的實踐能力。另外，輔導(dǎo)員在開展德育介入工作的過程中，自身情緒會受到不同程度的負(fù)面影響。為了促進(jìn)德育介入工作的健康可持續(xù)開展，應(yīng)建立如下三種保障機(jī)制。

1.應(yīng)對經(jīng)驗共享機(jī)制。一方面要搜集整理各類突發(fā)事件處理案例，同時建立本校突發(fā)事件處理備案制，為德育介入工作的開展提供經(jīng)驗借鑒。在開展輔導(dǎo)員德育工作者培訓(xùn)時，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)與案例分析相結(jié)合，避免理論學(xué)習(xí)枯燥的同時，也加深對突發(fā)事件處理的理性認(rèn)識。日常工作中，輔導(dǎo)員德育工作者隊伍內(nèi)部要加強(qiáng)經(jīng)驗交流，分享成功的突發(fā)事件應(yīng)急處理經(jīng)驗。

2.德育介入激勵機(jī)制。輔導(dǎo)員在突發(fā)事件事前預(yù)判、事中處理、事后安撫等方面發(fā)揮著重要作用，全面參與到突發(fā)事件的全過程。有效調(diào)動輔導(dǎo)員德育工作的積極性是提高高校突發(fā)事件應(yīng)急能力的關(guān)鍵，因此有必要設(shè)計一套科學(xué)、合理的輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的激勵機(jī)制，保障輔導(dǎo)員德育工作者的工作積極性。一方面要設(shè)立專項基金，對輔導(dǎo)員德育工作予以充裕的財力支持，并且對表現(xiàn)突出的輔導(dǎo)員予以一定的物質(zhì)獎勵；另一方面，建立輔導(dǎo)員德育工作表現(xiàn)與年終考核、職稱評定等相掛鉤機(jī)制，從物質(zhì)、精神、自我實現(xiàn)等層面完善其德育工作介入激勵機(jī)制。

3.加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。應(yīng)對高校突發(fā)事件的有力舉措是打造一支“政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力精湛、自律性強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良”的輔導(dǎo)員德育工作者隊伍，這也是開展輔導(dǎo)員德育介入高校突發(fā)事件的基礎(chǔ)性保障。高校輔導(dǎo)員德育工作者隊伍建設(shè)工作應(yīng)由校學(xué)工部（處）牽頭實施，開展定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既要有廣度，涵蓋社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科，又要有深度的體現(xiàn)，每位輔導(dǎo)員德育工作者都有自身的能力優(yōu)勢，這也是應(yīng)對高校突發(fā)事件復(fù)雜性和困難性的內(nèi)在要求。另外，要成立相應(yīng)的工作組織，并賦予該組織一定的權(quán)能，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員德育工作者應(yīng)對突發(fā)事件、維護(hù)校園穩(wěn)定和諧的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃成亮.基于違紀(jì)介入理論視角下的高校突發(fā)事件干預(yù)[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報，2011，4（13）.

[2]于曉慶.輔導(dǎo)員應(yīng)對高校突發(fā)事件的策略研究[D].大連理工大學(xué)碩士論文，2011，（12）.

[3]王宏武.淺談高校公共突發(fā)事件中輔導(dǎo)員的作用發(fā)揮[J].新西部（下半月），2010，（4）.

[4]全科醫(yī)生[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/220548.htm.

[5]高德毅.關(guān)于推動高校輔導(dǎo)員隊伍內(nèi)涵發(fā)展的思考[J].高校理論戰(zhàn)線，2012，（9）.