品質追求：為國人秀發把嚴關的“工匠”

肖道

提升質量歸根到底靠企業，企業要堅守商業道德，承擔起產品和服務質量的主體責任。

作為普通消費者，我們的生活離不開各種各樣的產品，小到柴米油鹽，大到汽車樓盤，但同時也時常有各類產品質量安全問題被曝光。

而產品質量不僅與消費者切身相關，也牽涉到一個企業的誠信度和社會責任。國務院總理李克強在2015年的中國質量大會上強調，提升質量歸根到底靠企業，企業要堅守商業道德，承擔起產品和服務質量的主體責任。

中國要實現質量強國的夢想，除了政府部門，關鍵是企業要有強烈質量意識和誠信意識。一個以“質量”為生命線的企業，就是負責任的企業。以“愛生活，愛拉芳”而為人熟知的國產日化品牌拉芳，多年來在產品質量上一直秉持工匠精神。

構造嚴苛質控體系

產品質量是最難以控制和最容易發生問題的部分，如何有效的進行過程控制成為了確保產品質量和提升產品質量的核心。

2015年5月，國務院正式印發了《中國制造2025》，明確了從制造大國邁向制造強國的時間表、路線圖，同時也呼喚蘊藏在國人身上的“工匠精神”。

秉承堅定、踏實、精益求精的“工匠精神”，拉芳在產品研發和生產過程中，每一個簡單重復的細節，都要求做到極致。

“一瓶洗發水出現問題，對于企業來說可能不合格率可以忽略不計，但對于消費者來說就是100%，所以我們要求產品零缺陷。”拉芳家化技術總監周生說道。

他介紹到，拉芳家化的每一種新配方、新工藝在批量投產前必須通過小試、中試、大試，每一個環節要通過超常規實驗，諸如加速老化、耐環境模擬實驗等，使2—3年內可能出現的質量問題提前被暴露，通過評審移交，使質量問題在批量生產之前得到改善，真正做到防患于未然。即便其中出現星點瑕疵，質控管理團隊也會重新優化，再度試驗。

拉芳旗下各類產品的生產研發，都經過了嚴密的試驗及試用反饋，無論研發人員還是工藝技術人員，都具備高效嚴謹的工作態度。

據了解，拉芳生產團隊每個車間都配備了專業的工藝技術人員，對配制過程進行現場監控和指導，嚴密監視各個生產的環節，一旦發現偶發異常便迅速采取有效措施糾正，并增強預防措施，優化產品生產的工藝，為國人秀發把好每道關。

另外，在制造中需要對生產過程進行監測，其關鍵是產品質量中的源頭控制，質量控制應是源頭治理，預防越早越好。

在這方面，拉芳家化副總裁吳景璇表示，原材料的安全是拉芳最為重視的一環，在原料入庫、生產、半成品、出庫等環節，拉芳堅持以“零缺陷”的標準進行品質檢驗。

在拉芳家化的126家供應商中，前三十家A級的采購總額占到全年的90%。在原料上，拉芳90%的功效性原材料源于國際領先的生產企業，具有完整的技術背書。

2013年至今，拉芳家化分別與全球化工巨頭巴斯夫和領先的香精香料生產商德之馨簽訂了戰略聯盟。拉芳家化精益求精的生產態度，無比嚴苛的質量控制體系，也讓國人看到了這個民族品牌的責任與擔當。

“聚焦有助于資源整合，高品質是實現質量創新的基礎，而與國際領先的企業合作則有效實現了雙方合作共贏的局面。”吳景璇說道，“將產品質量視作生命，將消費者客戶視作根本，這是拉芳獨有的質控系統。”

質量安全信息透明化

正如美國最高法院法官路易斯·D·布蘭德斯寫道，“陽光是最好的消毒劑”。在公開透明的信息環境下，消費者與企業之間形成高度信任，二者共同促進社會健康和諧發展。

2014年國務院出臺的《關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》（國發〔2014〕20號）提出建立中國企業產品質量標準自我聲明公開制度。

中國標準化研究院副院長湯萬金在2015年3·15期間也對媒體表示，質量信息公開的基礎和前提就是自我聲明公開制度，質檢總局和國家標準委從去年開始就在推進這個制度的建設。

拉芳在企業品質月報、年報中進行質量信息分享，且建立起質量安全異常信息共享平臺，搜集各類產品安全方面異常信息，針對社會熱點安全話題進行自查，制訂預防措施并跟蹤實施，制訂產品召回管理制度。并且第一時間跟蹤國家法規和標準頒布，與第三方權威質檢機構積極開展協作，把質量安全風險扼殺在搖籃里。

為加強質量安全監管，國家質檢總局明確要求要強化風險管理，堅持風險管理制度化、風險排查常態化、風險處置科學化。

為盡量避免風險對產品、企業、社會乃至環境造成的一切不良影響，拉芳家化在今年與供應商代表簽訂了“化工原料風險物質質量協議書”和“包裝材料風險物質質量協議書”。同時，拉芳家化與全球行業內標桿企業如巴斯夫、奇華頓、豐益等建立戰略合作伙伴關系，針對所有的原料開展風險評估工作。