中信銀行：昆明中信銀行開展聲譽風險與輿情危機應對專題培訓

為強化全行聲譽風險管理工作，有效預防和應對輿論危機，防止發生負面輿情，以維護銀行品牌與形象，2015年12月18日，中信銀行昆明分行組織開展聲譽風險管理與負面輿情處置專題培訓，培訓邀請到總行辦公室宣傳處王芳處長主講。

圍繞輿情工作的新形勢、新特點，王芳處長重點講解了媒體接訪工作指引，要求統一接訪、統一口徑;提示了媒體應對的注意事項，包括不得擅自接受媒體采訪，危機時不要直接安排最高層領導出來講話;敏感問題寧可不說，也不能說假話，不實報道要及時澄清，對真實的負面報道要有容忍度等處理技巧。關于與媒體的關系，要求善待媒體，不強壓記者，面對媒體不拒絕、不回避、不說謊。最后，王芳處長用大量豐富、詳實的銀行同業案例，強調聲譽風險日常管理處置要主動、及時，把握好“關鍵人”，強化“源頭管理”和“統一口徑”，摒棄“放火者無罪，救火者有責”的錯誤觀念，要快速發聲、主動發聲、正確發聲、善于發聲。

自媒體時代，人人都是媒體，人人都可以成為輿論主導者，分行辦公室作為分、支行的對外新聞發布和媒體維護工作的歸口管理部門，將以此次專題培訓為契機，進一步加強聲譽和輿情管理工作，保持與本地媒體的良好溝通聯系，在信息披露上嚴格遵守總行要求，統一信息對外出口，有效規避負面輿情。