「筐子」理論企業績效管理新嘗試

朱景瑞

想要盈利，企業就必須強調績效在日常管理中的重要性。績效管理就像一個「筐子」，企業必須明白這個管理系統的邏輯順序，才能使這個「筐」發揮出最大的作用。

《高效能人士的七個習慣》的作者史蒂芬·柯維在其新作《要事第一》裏，與我們分享了一個關於時間管理的故事。大意是：一天，某知名教授在上課之前讓同學們搬了一些看起來莫名其妙的東西，其中有一盤大石塊、一盤小石塊、一盤大沙子、一盤小沙子、一盆水、一個大大的透明玻璃杯，要求同學們回答按照什麼順序才能把這些東西都裝進玻璃杯中？有人提議先裝水，有人提議先裝小沙子，有人說不可能裝得下……教授先把大石頭裝到杯子裏，再把小石頭裝進去，接著裝大沙子，然後裝小沙子，最後把水全部倒了進去，剛好把幾樣東西全部裝下，最後教授總結道：「表面上看，這個任務很難，事實上只要有一樣順序放錯都將造成杯子空間的浪費，任務將會失敗。」教授接著說：「在時間管理上，我們也應該把握各項工作重要程度的先後順序，按照事情的重要程度來安排工作，要事第一，要事先做，只有這樣，我們的工作才能不斷保持較高的效率。」

其實，企業績效管理就像教授手中的玻璃杯，容量是有限的，但需要做好的工作有很多。面對績效管理的這個「筐子」，我們的管理者該怎麼決策，該選擇什麼，按照什麼樣的順序，去把與績效有關的東西裝到這個「筐」裏，才能使它能被企業最充分地利用，更好地發揮它的作用，幫助企業提高管理效率和經營績效？

績效管理是怎樣的一個「筐」

首先要從「筐子」的高度來認識它。俗話講高度決定深度，要做好績效管理，首先要定好企業的戰略目標。一個優秀的績效管理系統與企業的戰略目標密不可分，企業必須從戰略的高度和基礎上來設計績效管理系統。

光有高度，並不能完全保證「筐子」的容量，還必須把握好「筐子」的廣度，廣度的問題就是績效管理作用問題。在戰略高度的基礎上，企業應對績效管理的作用有一個更加充分的認知，使績效管理在多個層面發揮綜合作用。要使「筐子」的容量足夠大，企業就不能僅僅認為績效管理是對員工的考核，更不能把績效管理的作用簡單地界定在發放工資這個基礎的層面；而是應該著眼於企業的戰略，從企業績效、部門績效和員工績效這三個層面綜合考慮問題。

職位的管理是否到位，企業內各個職位的責權利界定的是否清楚，是否詳細，是否可供依據，職位與職位之間的流程銜接是否順暢等，這些問題在績效管理實施之前必須有一個明確的答案。加強職位管理，把績效管理的基礎工作做扎實，這關係到「筐子」是否結實。

材料決定了「筐子」的根本，那就是全體員工。只有通過有效的手段把所有的員工緊密地結合在一起，績效管理的「筐子」才能成型，「筐子」的品質才夠強。把所有的員工都納入其中，並在其中扮演恰當的角色，擔當相關的職責，才能最終保證績效管理得以有效的實施。

績效管理的「筐子」裏裝什麼 怎麼裝

在績效管理這個「筐子」裏，要裝的東西大概有，績效管理系統、績效管理流程、績效管理的人、相關的方法和工具、績效考核結果的使用等幾樣東西。依照「要事第一」的原則，根據這些東西的重要程度和邏輯順序依次把它們裝到「筐子」裏即可。

先放入績效管理系統。績效管理系統就像教授手中的最大的石塊，包括4個子系統，分別是目標體系、制度保障體系、組織保證體系和績效管理過程體系。先把它放進去，其他的東西才會有更多的空間，才會切合得更好。裝入績效管理系統，實際上就是從系統的觀點出發來運作績效管理，使績效發揮綜合作用，整體上改善企業、經理和員工的績效，使績效管理與企業戰略和諧統一。

決定了績效管理的系統構架之後，再來確定績效管理的流程，即：績效計畫，設定績效目標、績效溝通與輔導、績效收集與紀錄、建立業績檔案、績效考核與回饋、績效診斷與提高。

然後裝入人。就是把企業中各個層面的員工與相關的流程匹配起來，明確各級管理者的績效管理的責任，使流程被有效地執行，並在執行的過程中不斷得到改善和提高。

接著把在績效管理的過程中，都採用了哪些方法，使用了哪些工具，一一列出並放入筐中，以保證管理者在績效管理的過程中有具體的方法可以依循，有操作性強的工具可以使用。

最後，把績效考核結果的使用放入筐中。階段性的績效考核與員工激勵、薪酬分配和培訓發展等內容有效結合起來，將更有利於績效管理的開展。一方面檢驗前一階段績效管理實施的效果，另一方面管理者兌現當初對員工的承諾，激勵他們不斷為提高自己的績效而努力工作。

績效管理的「筐子」裏要裝的東西很多，每個企業的選擇也不一樣。但需要明確的是：必須按照績效管理系統的邏輯順序依次放入，要事先做，使績效管理這個「筐」發揮最大的作用！