構(gòu)建“服務型”高校學工組織的路徑探索

田進

摘要：隨著高等教育的深度發(fā)展，高校應由“管理型”向“服務型”轉(zhuǎn)變。學生工作隊伍是高校構(gòu)建“服務型”組織的前沿和窗口。因此，強化學生工作干部服務學生的理念、擴展服務范圍、創(chuàng)新服務手段、提高服務能力，是構(gòu)建“服務型”學工組織的核心要素和必然選擇。

關鍵詞：服務型；組織；路徑

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）03-0105-02

教育也是一種服務。擔任領導是服務，經(jīng)營商業(yè)是服務，從事教育當然也是一種服務，這在本質(zhì)上并無區(qū)別，只是服務的內(nèi)容和方式有所不同。在高校，學工干部承擔著教育引導、管理服務等多重職能，他們服務的主體對象是學生，服務內(nèi)容和形式豐富多彩，包羅萬象，但無論外延如何變化，其本質(zhì)還是教書育人、服務育人。隨著社會深度發(fā)展，大學生在多元文化的沖擊下，不再單純地追求專業(yè)知識，而是強調(diào)全面發(fā)展，凸顯個性。這就要求高校能給學生提供適合他們成長成才的環(huán)境條件，建立與之相適應的“服務型”學工組織。

一、傳統(tǒng)學生工作模式與“服務型”學工組織的主要矛盾

學生的成長與發(fā)展關系到學生的人生幸福及其家庭的未來命運，涉及到千家萬戶的切身利益。新的教育形勢下，高校學生工作面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的學生管理模式已不能適應時代發(fā)展的要求。

1.轟轟烈烈的活動表象與學生成長成才之間的矛盾。全面推進高校大學生素質(zhì)教育，營造健康向上的活動氛圍，豐富校園文化生活是各高校學工戰(zhàn)線的常態(tài)思維，這本無可厚非。但在實際工作中，有些管理部門和學工干部往往形式大于內(nèi)容，形式大于效果，形式大于學生意愿，文字功夫下了不少，會議開了不少，活動也搞了不少，表面上似乎有聲有色、轟轟烈烈，而實際并沒有助推學生廣泛參與的意愿，并沒有引發(fā)學生深層的思想共鳴，并沒有哺育學生成長成才，更沒有回應學生全面發(fā)展、個性發(fā)展的時代要求。

2.官本位的管理思想與學生多元價值訴求之間的矛盾。以強調(diào)權(quán)力為核心的“官本位”思想在我國社會中普遍存在，大行其道。在學工干部管理中也有廣泛的“市場”，大力強調(diào)權(quán)勢的威嚴而忽視個體的合理訴求，總認為自己是學生的“上級”和“領導”，在工作中往往盛氣凌人、主觀臆斷。這種粗放、剛性的“官本位”管理思想忽視了學生應有的權(quán)利和訴求，忽視了學生的主動性和個性的自由展現(xiàn)。當下，大學生的思維方式、學習方式、活動方式等都發(fā)生了深刻而巨大的變化，他們個性張揚，價值多元，很多訴求合情合理，完全符合時代發(fā)展的主旋律，官本位的管理思想不但難有作為，也嚴重阻礙了創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)進程。

3.教條的管理條文與“生為本”人文情懷之間的矛盾。在高校學生管理活動中，很多學生工作干部把剛性的管理制度作為手中的最大武器，對各種教育管理活動都喜歡用無處不在、無所不包的幾百上千條的制度來進行檢驗和約束。而在強調(diào)“以人為本”辦學理念的今天，這種教條的管理制度會嚴重挫傷學生自我教育、自我發(fā)展的積極性，最容易忽視學生的實際情況和個體需求，也難以及時解決教育管理和服務過程中出現(xiàn)的新情況、新問題。表面上看似“鐵面無私”、“公正不阿”，實際上是古板守舊，為自己未與時俱進找借口，對自己難能具體問題具體分析找“面紗”。

二、建設“服務型”學工組織的重要意義

所謂“以學生為本”，就是高校及教育管理者要緊緊圍繞學生成人成才這個中心，把“培養(yǎng)人”作為工作的努力方向，把培育適應社會發(fā)展的人作為全部工作的出發(fā)點和歸宿。“服務型”學工組織的建立，就是要圍繞學生的合理成長成才需求和個性發(fā)展，提供全方位的服務，要打破高校“工廠”標準化生產(chǎn)理念，在學生不同的成長階段、不同的成長事件、不同的成長方式上給予恰當?shù)闹敢椭头眨⒈M可能地為他們自我教育、自我管理和自我發(fā)展搭建舞臺，拓展空間。想方設法吸引他們自覺地參與學校建設、班級建設、文化建設，成為校園的主人，從而實現(xiàn)教育內(nèi)容內(nèi)化與外化的統(tǒng)一，加速大學生主體的成熟過程，進而保證正確的教育方向，推進培養(yǎng)適應社會現(xiàn)代化建設實際需要，并具有良好綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的人才的進程。同時，在新形勢下，學生工作的目標已從滿足社會管理需要拓展到滿足學生成長成才需要，學生工作的內(nèi)容已從單純的管理擴展到教育、管理、服務并重，解決思想問題與解決實際問題并重，服務學生的空間也由學生在校期間延伸到畢業(yè)后。這些學生工作的機制、模式及內(nèi)容的變革和創(chuàng)新，學生工作干部是應有的設計者和承載者，因此，加強“服務型”學工組織的建設是高校的應有之義，也是適應和引領當前構(gòu)建服務型、學習型社會的必然要求和選擇。

三、構(gòu)建“服務型”學工組織的路徑探索

構(gòu)建“服務型”學工組織不僅是一項長期任務，而且是一項系統(tǒng)而復雜的工程。廣大學工干部要充分認識到其工作的重要性、復雜性、艱巨性和長期性，多角思考、多聽意見、多維創(chuàng)新，不斷提升“服務型”學工組織的科學化水平。

1.強化服務學生的工作意識。高校學工干部對學生的管理與教育、為學生提供的服務水平直接影響學生的培養(yǎng)質(zhì)量。但受傳統(tǒng)辦學體制和管理模式的影響，學工干部長期扮演著管理者、教育者的角色，基本沒有或欠缺服務學生的意識，自身定位不準確，服務學生的活動和內(nèi)容偏少。在很多高校，有一些學生管理干部總喜歡高高在上，對學生“指手劃腳”，說得多，做得少，管得多，導得少，教育得多，服務得少。“服務型”學工組織正好與其相反，必須時刻樹立強烈的服務意識，尊重學生、服務學生、發(fā)展學生，時刻體現(xiàn)“以學生為本”，突出學生的主體性，弘揚學生的自覺性和創(chuàng)造性，時刻幫助、引導學生完成從受教走向自教、從教化轉(zhuǎn)成自化、從他律變成自律的轉(zhuǎn)變，真正成為自我發(fā)展、自我成長、自我成才的主人，而不是被動“受推者”。

2.拓展服務學生的廣度和深度。在高校，學工干部既要做好學生日常的思想政治教育，也要為學生提供學業(yè)、生活指導，還要組織開展心理健康咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導等服務。在實際工作中，有些學工干部只片面強調(diào)思想政治教育，而忽視關乎學生成長成才的合理訴求；也有一些學工干部只注重學生日常事務的管理、黨團工作，而對學生心理輔導和社會認知等不管不問。這些都有失偏頗，都不是新時期學生工作的全部，都不是真正的“服務型”學工組織。“服務型”學工組織的服務內(nèi)容不但要包括日常的學生事務、思想政治工作、文化活動、社會實踐、心理輔導、就業(yè)服務等，還要包括專業(yè)認知、職業(yè)規(guī)劃、人際交往等。特別重要的是，一定要以塑造有人格魅力、心智完善的獨立之個體為己任。要尊重學生的權(quán)利，通過一系列的措施，發(fā)揮學生在成長過程中的主體性、創(chuàng)造性和能動性，使他們也能夠參與到學校的建設與管理中來，成為推動學校發(fā)展的重要力量。endprint

3.提高服務學生的能力素質(zhì)。當今社會，崗位分工越來越細，人才要求越來越高，學生面臨的壓力也越來越大。學工干部是與學生關系最密切的工作者，如果不與時俱進，不主動提高和適應服務學生的專業(yè)知識和技能，是很難成為一名合格的學工干部。比如，多媒體、新媒體時代的到來，傳統(tǒng)的“一言堂”授課方式就會得到學生的唾棄；再比如，除了日常的獎、貸、勤、免、補等生活需求外，學生更渴望得到學業(yè)生涯指導，得到職業(yè)生活規(guī)劃咨詢等，更渴望對未來的職業(yè)選擇進行廣泛的認知和了解。這些，都迫切需要學生工作干部予以及時指導和幫助。而我們廣大學生干部求職的經(jīng)歷相對較少，對企業(yè)了解較少，對社會職業(yè)的具體分工也不甚了解，因此，必須更新觀念，增強危機意識、競爭意識和責任意識，樹立新的學習觀念、新的學習思想和新的學習精神，把擁有知識和能力作為做好學生服務工作的根本，切不可一勞永逸、固步自封、夜郎自大。廣大學生工作干部要向書本學習、向社會學習、向?qū)嵺`學習、甚至向?qū)W生學習，在學習中思考工作，在工作中深化學習，開拓創(chuàng)新、聯(lián)系實際、求真務實，不斷提高自身服務學生的能力和水平。

4.創(chuàng)新服務學生的手段方式。近年來，我國學生工作的手段和方式不斷推陳出新，包括輔導員進公寓，輔導員進活動，輔導員進心靈，校企合作共建社會實踐基地，勤工助學集中招聘，校校學生工作強強聯(lián)合，協(xié)同創(chuàng)新等。這些創(chuàng)新舉措的實施，極大地豐富和拓展了學生工作的內(nèi)容和形式，取得了極為有效的成果。特別是當下，信息革命浪潮卷席全球，網(wǎng)絡作為新媒體、自媒體的新寵，深刻地影響著大學生的學習、生活和觀念。面對這樣一個全網(wǎng)時代，學工干部必須跟進和遠瞻這種變化，面對這種挑戰(zhàn)，因勢利導，充分利用網(wǎng)絡資源，拓展大學生思想政治教育新途徑，掌握服務學生的新方法；通過以校園網(wǎng)為依托的學生思想教育和服務的新陣地，建立微博、微信、QQ群、班級人人等，關注學生的思想變化，加強與學生的交流溝通，及時回應學生的呼聲，解答學生學習、生活、心理上的疑惑。

總之，“服務型”學工組織的工作理念就是要以人為本，改變傳統(tǒng)的以教育管理者為核心，一切都是教育管理者說了算的管理方式，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換作風、拓展內(nèi)涵，不僅要站在“教育者”或“管理者”的角度，更多地是站在“服務者”的角度去思考、去謀劃、去實行、去檢驗，為學生提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務。

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