依文 消費4.0時代，做產業的連接器

莊文靜

在互聯網時代，只有擁有與人、與物、與勢相連接的能力，才有可能保持企業的活力。

演講嘉賓：依文集團董事長 夏華

作為消費型企業，研究消費者是一件持續要做的事情。

在服裝行業深耕了20年的依文集團，如何在競爭的藍海里緊緊抓住自己的顧客，永遠保持企業的活力？五年多以前，依文男裝還如日中天時，就有人發出了這樣的聲音：你現在做的事兒沒有意義，因為當一艘船要沉下去時，即使你坐在頭等艙也沒有用。

沒錯，那時的依文男裝正值“黃金鼎盛期”，是不折不扣地坐在頭等艙位置：依文有100萬的中高端VIP客戶，全國有500多家門店，年銷售額數十億元，擁有四個服裝品牌，上萬名員工，旗下的男裝品牌銷售每年呈兩位數增長。

而隨著近幾年互聯網浪潮襲來，電商給傳統產業帶來了巨大沖擊：傳統賣場和服裝店客流量減少，營收和利潤雙雙下滑，而服裝品牌商自然受到巨大影響。

好在10年前，經歷“非典”考驗的依文集團，早已經開始思考“如何不依賴終端賣場去銷售服裝”。那時，依文就開始了兩個轉變：一是開社區店，二是創建“管家服務”的營銷模式。

消費4.0改變產業游戲

“這是一個偉大的時代，它讓我們的成功和失敗以10倍的加速度呈現出來。每一天，我們都能看到英雄倒下，也能看到新星崛起。”

依文集團董事長夏華的言辭間充滿激情，她已經習慣于這種“刺激”的節奏。因為在這個沒有標簽、不看過去的輝煌歷史，而只看明天的時代，企業已經無法決定自己的節奏是要快還是要慢，而是到底誰可以與消費者同頻同步，才有可能不被淘汰掉。

當人們都在談消費4.0時，很多企業都開始了跨界發展的步伐，甚至所有的行業都在發生巨大的變化。“中介服務已經工具化，用戶消費開始社群化。”夏華對此感受頗多。依文也“被迫”分到不同的群體里，但卻意外獲得了越來越自由的發揮空間，可以和喜歡的人和事建立密切的社群關系。依文也被“卷入”了行業渠道合伙制時代，也使得依文一下子擁有了成百上千萬的合伙人和粉絲。

消費4.0時代的模式，重新定義了產業過去幾十年固化的模式。當許多企業都在考慮如何轉型時，依文的應對方案是：“做時代的連接者最重要?！鄙踔?，有些人開始以為依文已經是互聯網公司，而非傳統企業了。

“世界上最遠的距離，不是我是傳統企業，你是互聯網企業，而是我是連接器，你卻不愿意做連接者。”夏華的總結生動而詼諧。

所以，轉型成產業連接器是依文一直在追求的模式。而這必然需要很多智慧的連接者出現，這將是一種新的游戲模式。

開啟“全連接”時代

過去，企業都在補短板上下功夫，或者只做長板項目，這自然丟掉了不少機會。而互聯網可以瞬間使需求方從合作伙伴或任何資源方找到可利用的長板。夏華說：“過去，企業要想持續發展要具備三個能力：造物、造人和造勢的能力。而今天，這已經完全改變了，要看企業是不是有這三種能力的連接能力?！?/p>

舉例來說，依文用20年培養了166位自己的設計師。眾所周知，設計師是充滿個性，非常難在企業里融合的獨特的一群人。但近三年來，依文通過互聯網應用和轉型，與全世界1000多位設計師進行了連接，這些設計師分布在巴黎、米蘭、倫敦等世界各地。他們通過互聯網，以最快速的方式把設計稿傳過來，而依文通過產業鏈的能力，3-5天就能做出所有樣衣。當樣衣反饋設計師并獲得認可后，全世界的買手就會迅速訂貨。不到一個月，依文就可以把這些產品鋪到市場上去。

“這就是連接的力量。”夏華自豪地說：“我們今天不是從頭開始組建一個隊伍，而是以企業感召力、魅力和實力，以最快捷的方式連接到全世界有價值的人?！?/p>

這種連接遠不止于此。夏華在十幾年間，從大山里尋訪到了1000多位純手工藝人。但如何讓這些不會用電腦，甚至不用圖稿，只憑借心法口訣，就能像變魔術一樣，去描繪完整的美麗圖形的人為依文所用，是她思考的問題。

“這10年來我們是在和現代文明賽跑?！毕娜A之所以這樣說，是因為，那些大山里的手工藝人，已經開始放棄了手藝，去做旅游服務了。而夏華一個一個將他們找回來，在大山里建立工作室和博物館，為了還原他們一個匠人的尊嚴，讓他們可以踏踏實實地在這里重新做描繪美麗的工作。甚至，夏華還幫助手工藝人的子孫返鄉，去傳承這些手工技藝。如今，已經有100多個繡種和藝術被傳承了下來。

連接將創造“意想不到”

連接，必然是現在和未來的主流趨勢。

依文的設計師，可以和民族手工藝者、全世界的設計師一起工作。如今，依文已經連接了近5000名全世界最好的設計師。對于銷售也同樣如此，企業只要去連接那些最會賣產品的人，就可以將好產品賣到世界各地的客戶手中。

那么，有生產能力就意味著有造物能力嗎？企業是否思考過，我能創造多少有獨特價值的產品呢？

“中國品牌最難轉型的就是從客戶到用戶。”夏華認為，中國企業習慣了服務于客戶，習慣了用各種方式吸引他們來購買產品，但從客戶到用戶，卻是需要思維模式的轉型，適應不同的連接模式。

依文用15年時間，將服裝變成了純粹的“管家服務”，其服務的VIP客戶在任何場合所穿著的服裝，都由依文的管家們來打理。“你會發現當你的產品具備服務功能時，你就能連接到很多不同的人?！毕娜A記得一次和幾位各行業領軍人物參加活動，大家突發其想：有沒有可能有一天，我們可以免費穿衣服？夏華非?？隙ǖ卣f：當然有可能。連接往往會創造出難以預料的價值。

氛圍管理與重塑整合

在這樣一個產業互聯網時代，很多企業都在尋找讓員工真正轉變的方法。依文的方法很簡單，最重要的兩點就是氛圍管理和重塑整合。

總有人問夏華一個問題：為什么我們的服務總是做不到五星級？試問：你如何讓一個連五星級飯店都沒進過的員工，去做到五星級的服務？這也是夏華為什么如此重視氛圍管理的原因?！皢T工不僅僅是來工作的，也是來生活的。當企業沒有給員工一個好的環境，讓住在招待里的員工，去給用戶提供五星級的服務，做不到不是員工的錯，而是管理者的錯?！毕娜A如是說。

在依文世界各地的辦公區內，每個空間和細節，每個物件都是設計師的作品，它不僅僅是一個辦公區，更像是一個藝術館。在夏華看來，一個企業的創意能力與它的氛圍有著極大關系：“會呼吸的空間、充滿創意感的空間，才能讓員工從骨子里產生創意的沖動。”

當然，激活創造力的方法很多，夏華認為重塑整合更為重要。這個時代，不懂整合就是永遠在自己的圈子里看世界，而整合是將世界無限地拉大?！斑^去，很多傳統企業在多年的經營中居然沒有留下數據化管理的模板！”夏華認為這是一個普遍的事實。

而依文用了三年時間，整合服裝產業，做出了“集合智造”——即整合170家優質工廠，他們幾乎包攬了給全世界大牌生產的最好工藝；有1000多位設計師的設計師空間；同時連接了全球最IN（即流行）的銷售系統，在終端市場上以“藝術+技術”的方式呈現給消費者獨特的體驗。管理

（本文根據第24屆中外管理官產學懇談會上的演講編輯整理而成，未經本人審閱）

責任編輯：朱麗