互聯阿時代塑造客服新生態

郝杰

隨著互聯網的深入，移動辦公已經成為大勢所趨，“連接”更是互聯網時代溝通的要義。從溝通使用場景來看，溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通、企業內部人與人的溝通以及人與企業之間的溝通。客服則可以承載連接企業與用戶的平臺通路。

智齒科技立足于客服領域，意圖打通企業內外連接，塑造一個圍繞客服的生態系統。目前集合了“機器人+人工客服+工單+呼叫中心”的全功能客服系統。根據IDG資本對企業服務市場的觀察：SaaS服務的模式通常是以移動互聯的方式把與企業相關的各種服務更快、更簡捷的連接在一起，而這種連接有機會成長為平臺型企業。平臺型的SaaS服務是目前資本方追逐的新風口，而客服是唯一一種可以連接客戶與企業的工具和平臺，未來將蘊藏大量商業機會。