高校心理咨詢師職業耗竭現象的成因及對策研究

◆臧凱

作者：臧凱，吉林醫藥學院心理學教研室講師，研究方向為心理咨詢與治療（132013）。

1 前言

隨著大學生對心理咨詢的認可度和接納度的逐漸提高，大學生在面對心理困惑時尋求專業心理幫助的人數逐年上升，這就使得高校心理咨詢師的任務量增多，工作壓力越來越大，部分高校心理咨詢師甚至出現職業耗竭的現象。

2 職業耗竭的涵義

職業耗竭是指從事助人行業的工作者無法應對外界超出個人能量和資源的過度要求，從而產生的心理、心智、情緒、情感、行為等方面的身心耗竭狀態[1]。職業耗竭這一概念包括三個核心成分：情感衰竭、人格解體和個人成就感降低。情感衰竭是指在情感資源上的損耗，感到自己無法繼續投入；人格解體指對當事人所產生的消極的、玩世不恭的態度和感覺；個人成就感降低指消極地看待自己的工作，對自己的工作表現感到不滿的傾向[2]。

高校心理咨詢師是典型的助人行業，是職業耗竭的高發人群。正視高校心理咨詢師的職業耗竭現象，并尋找出解決策略，對于改善心理咨詢師的心理狀況，使之更好地為大學生服務，具有重要的實踐價值和現實意義。

3 高校心理咨詢師職業耗竭的成因

咨詢師個人因素

1）咨詢師的能力不足。高校心理咨詢工作需要咨詢師具備專業的傾聽、會談、影響和干預等技術，咨詢師的咨詢技術直接影響咨詢效果。有些心理咨詢師自身技術不夠成熟，在處理來訪者的問題時心理壓力較大，擔心自己處理不好。還有些咨詢師技術不完善，導致容易受來訪者的影響，對來訪者產生反移情，進而影響自己的正常生活。此外，因為高校心理咨詢系統督導制普遍不健全，當咨詢師在咨詢中遇到困惑時無法尋求督導的幫助。這一切都使得咨詢師不斷消耗自身情感，易產生職業耗竭。

2）咨詢師的過高期望。高校心理咨詢師都希望通過自己的努力使大學生的心理問題得到很好的解決?？墒且驗榇髮W生問題的復雜程度不同，咨詢師本人所擅長的領域不同，以及咨詢師本人的能力不同，導致最終問題的解決不一定每次都達到咨詢師的期望。如此一來，咨詢師容易產生挫敗感，長此以往，對自身的價值和職業產生懷疑。

3）咨詢師的易感人格特征。以人為中心療法的創立者，著名的心理學家羅杰斯強調：“治療的成功主要并非來自于治療者技巧的高低，而依賴于治療者是否具有某種態度。”[3]他認為，咨詢師的人格特質對于咨詢的效果具有非常重要的影響。如果咨詢師是一個機能完善的人，那么他就能與來訪者建立良好的咨詢關系，這種關系是有利于來訪者成長的；而如果咨詢師的人格特質不夠完善，不僅會影響到咨詢的效果，也會給咨詢師自身帶來不利影響。高校心理咨詢師如果不具備良好的人格特質，那么在經歷不同類型來訪者的問題的時候，很容易被來訪者的消極情緒、經歷或問題所困擾，進而不斷消耗自身的積極情緒和認知。

來訪者方面的因素 有些來訪者的成長經歷較復雜，問題較嚴重，這會使得部分咨詢師陷入對來訪者深深的同情中，或者長期沉浸在來訪者的世界中不能自拔。還有些來訪者的經歷與咨詢師的經歷非常相似，使得咨詢師容易出現反移情，讓自己的情緒受到困擾。此外，心理咨詢中的咨訪關系對咨詢的進程起著至關重要的作用，咨詢師要非常重視咨訪關系的建立和維系。同時，在咨詢過程中，咨詢師要投入大量的情感才能使咨詢取得好的效果。因此，心理咨詢這種高度情感投入的性質會使得咨詢師大量消耗自身情感，容易產生職業耗竭。

環境因素 目前的高校心理咨詢師大多是身兼數職，或者是一線教師，或者是行政人員，因此除了要完成日常的心理咨詢工作之外，還有繁重的教學和科研工作。這就使得他們的工作壓力相對較大，需要投入的精力也就相對較多。這種較重的工作壓力使得他們沒有更多的時間和精力去外出培訓心理咨詢的技能，導致他們的咨詢技術提升較慢。此外，高校心理咨詢對大學生是不收取任何費用的，部分高校會以咨詢一次按一到兩學時的標準給予咨詢教師相應的補助，與社會上的心理咨詢師相比，他們收入較低。偏低的收入與較大的工作壓力使得高校心理咨詢師容易產生職業倦怠，出現耗竭狀況。

4 高校心理咨詢師職業耗竭的應對策略

不斷學習咨詢技術，提升咨詢能力 對于高校心理咨詢師來說，咨詢技術的提升是克服職業耗竭的根本。只有技術不斷提高了，才能更好地去幫助自己，進而幫助來訪者解決他們的心理困擾。高校心理咨詢師應該在咨詢實踐中不斷學習咨詢理論和技術，提高自己的內省能力、覺察能力、傾聽能力、共情能力、分析能力、影響能力和干預能力，提高與來訪者建立良好咨訪關系的技巧，使自己不僅能較好地幫助來訪者解決其心理困擾，還能調節自身情緒情感狀態。此外，可積極尋找適合自己的心理督導師，在心理督導師的幫助下不斷成長。

客觀評價自己，樹立合理期望 好的心理咨詢師要對自己有一個客觀評價，能清楚認識自己，并能較好地悅納自己。咨詢師要認識到自己擅長的技術和領域，明確職責范圍，要知道哪些來訪者的困惑是自己可以幫助解決的，哪些是解決不了的，當遇到無法處理的問題時，要及時轉介。

強調咨詢師人格的不斷完善 來訪者成長的速度與成長的程度，與咨詢師的成長狀況及人格特質有著密不可分的聯系。咨詢師自身人格的完善，不僅能有效解決其職業耗竭的狀況，還能使來訪者愿意信任咨詢師，并有效促進來訪者的成長。因此，咨詢師應意識到自身的人格特質不只會影響到自身的職業幸福感，也會影響到咨詢關系，影響到來訪者的成長程度。咨詢師在生活和工作中，應注重自身人格的不斷修煉，使自身的人格不斷完善。

豐富業余生活，建立社會支持系統 高校心理咨詢師在工作之外也應該想辦法豐富自己的業余生活，建立自己的交際圈，多參與戶外運動和文娛活動，多享受生活的樂趣和家庭的溫馨，保持身心愉悅；多與親人朋友溝通，建立自己的社會支持系統，尋找自身的情緒和情感的支持。這樣當工作中遇到困難或瓶頸時，當自身的情緒情感受到工作的困擾時，心理咨詢師可以通過業余生活和社會支持系統快速調整情緒，更好地面對工作。

創設良好的工作條件 高?？梢詾樾睦碜稍児ぷ鲃撛O良好的工作條件，適當提高心理咨詢師的經濟待遇，或者給予相應的物質及精神鼓勵，增加他們的主觀幸福感。此外，學校也可為咨詢師多創造一些學習和培訓的機會，幫助他們提高咨詢技能；可適當減少咨詢師的工作量，減輕他們的工作壓力，為心理咨詢師創設較好的工作環境，使他們能快樂工作、熱愛工作，并在工作中不斷成長成熟。

[1]王茜.心理咨詢師職業枯竭成因探析[J].福建論壇:人文社會科學版,2011 專刊:113-114.

[2]裴濤,張寧.國外心理咨詢師職業耗竭研究現狀[J].醫學與哲學,2006,26(3):63-65.

[3]胡佩誠.心理治療學[M].2 版.北京:人民衛生出版社,2014.