情系老區 用心服務

馬愛國

自2012年8月，河南確山農商行“金燕快貸通”營銷服務中心在竹溝支行設立以來，這個只有3個年輕人的信貸服務團隊，懷著對老區人民的深厚感情，積極開展小額信貸服務工作。3年多來，累計循環發放金燕快貸通貸款3.6億元，不僅有力支持了當地特色產業發展和農民脫貧致富，而且實現貸款按月結息率和到期收回率兩個百分之百。

轉變觀念，主動服務。“金燕快貸通”營銷中心成立后，他們主動到鎮政府、村委會、農民合作社及農戶家庭了解特色產業發展狀況、信貸資金需求情況、信用狀況等。在此基礎上，按照“先評級、后授信、再用信”的原則和“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用、陽光操作、動態管理”的辦法，經過認真梳理，細化貸款投向，制定出煙葉、中藥材種植、生豬養殖、山羊購銷、糧油購銷等貸款品種和操作流程。他們經常穿梭于企業、農戶、田間地頭、煙炕、羊圈、牛棚、購銷點，走訪客戶，了解情況，評級授信、貸前調查，辦理貸款、貸后檢查及幫助客戶整理資金賬務、代發工資等。竹溝鎮浪油購銷個體戶劉某以前總認為在銀行貸款手續多，太麻煩，沒有民間借貸方便。今年夏季糧油收購期問，經過客戶經理多次登門營銷，他抱著試試看的態度，申請了25萬元貸款。經過調查授信，他很快如數拿到了貸款。事后他說，在確山農商行貸款，真的像用自己的存款一樣方便。

創新方式，優化服務。竹溝鎮是中原地區最大的商品羊養殖、中轉基地，農民“羊經紀”多達數百人。每年10月至來年4月，他們從西北、東北牧區購回山羊，在當地經過育肥、梳理羊絨后再轉運至南方市場銷售。每年購銷量達150余萬只，交易額13億多元，是該鎮一項重要特色產業。由于“北養南運”季節性強、資金周轉快、時間緊。為方便客戶，該營銷中心對“羊經濟”聯保組采取在授信額度和有效期內，實行貸款總額“批發”，隨用隨取。2013年，以宋華麗為首的聯保體達到17戶，單戶最高貸款金額50萬元，總額490萬元，當年這個聯保組創造利潤200多萬元。該鎮葬鑫旭羊業繁殖合作社領辦人鄧雙印說，我從事羊產業近20年了，在多家鑷行辦過貸款，沒有像現在確山農商行辦貸款那么簡便快捷。目前全鎮貸款聯保組織已發展到30多個，授信戶900多戶，授信金額2.7億多元。

真誠服務，感動客戶。陽光操作，廉潔辦貸是金燕快貸通營銷中心員工恪守的原則。他們把“以客戶為中心”記在心上，把“不吃客戶一口飯、不收客戶一分錢、不拿客戶一針線”作為座右銘，用真心和真情服務好每一個客戶，與客戶建立起深厚的友誼。許多“羊經濟”們在外地買羊時，為了安全起見都是裝好車再付款，經常有夜晚裝車付款的現象，但那個時間銀行已經下班。為了不誤客戶的商機，營銷中心主任吳濤經常與客戶保持聯系，詢問他們的資金需求情況，以便提前做好準備，并經常放棄休息，加班加點通過自助設備幫助客戶辦理取款、轉賬匯款等業務。去年冬天，一位叫段玉山的客戶在新疆裝完羊車已是夜晚10點多了，可家人卻無法把購羊款實時轉賬給對方。購羊款打不到對方賬上他們就不放行，如果等到第二天再付款放車，就會耽擱時間，加上天氣不好，可能會給客戶造成損失。焦急的段玉山電話聯系上了正在睡夢中的客戶經理雷冬燕。雷冬燕當即叮囑他不要著急，讓其家人帶著銀行卡來找她。就這樣在雷冬燕的幫助下，利用“自助通”很快把40萬元購羊款順利地打給了對方，段玉山連夜帶著羊車直奔廣州，結果那車羊凈賺了九萬多元。段玉山回到家十分感動，給雷冬燕送來一只羊表示感謝，但卻被雷冬燕婉言謝絕了。由于營銷中心服務周到，充分取得了客戶的信賴，所有貸戶都能夠做到按期結息、到期還款。他們說，銀行信任我們，我們也要守誡信。