建立搶修指揮與配網調控專業協作機制提高故障工單處置效率

李祥

（國網杭州供電公司，浙江杭州 310009）

建立搶修指揮與配網調控
專業協作機制提高故障工單處置效率

李祥

（國網杭州供電公司，浙江杭州 310009）

國網杭州供電公司調控中心依托“大運行”體系優勢，為提升故障搶修的效率，促進配網調控運行、搶修指揮業務進行一體化運作；依托配網搶修指揮平臺，完善故障搶修指揮工作流程，實現對搶修工單接的全過程閉環管理，建立配網調控運行、搶修指揮之間的日常溝通交流和協作工作機制，加強調度監控、配網監測、客戶報修、現場勘查等各方信息的交互與共享，綜合實時與非實時、控制與管理等方面的數據與信息，第一時間作出最佳的搶修方案，提高故障工單處置效率。

配電網 搶修指揮 調控運行 協作 故障工單處置

傳統的配網設備故障搶修工作主要由配網搶修指揮班、配電運檢搶修班承擔，配網調控班僅把控配網正常計劃與事故處理時的方式調整、指令下達、隔離操作等，不直接承擔故障搶修時效的責任。搶修指揮班與配網調控班之間缺乏日常溝通交流和協同工作機制，導致很多故障因信息溝通不及時、信息掌控不全面，使得故障研判流于形式，故障原因查找耗時費力，故障工單的處理質量不高，故障搶修的時效性不強。

1 專業協作的概念的提出

1.1 專業協作的理念和策略

隨著“大運行”體系全面建設的完成，配網搶修指揮人員和業務整體劃入調控中心，為促進搶修指揮與配網調控專業協作、提高故障工單處置效率提供了良好契機。要提升配電設備故障搶修管理工作水平，必須有效整合搶修指揮班、配網調控班、配電運檢搶修班等班組掌控的資源，建立統一的管理平臺，將電網調控運行、搶修指揮業務進行一體化管理。通過這種方式加強各類信息系統資源的交互與共享，依托配網搶修指揮平臺，完善配網故障搶修工作流程，實現工單接收、分析研判、事故通知、故障查找、方式調整、指令下達、隔離操作、故障搶修、恢復送電、記錄通報的全過程閉環管理，提升配網搶修業務跨專業協作水平。

1.2 專業協作的范圍

以界面清晰、流程高效、措施有力、平穩有序為指導思路，遵循“積極、穩妥、做實、做細、做深”的理念，按照“自下而上”的方式，采用“整體規劃、分步實施”的工作策略，結合規章制度和各項指標要求，綜合評估配網調控與搶修指揮跨專業協作內容，縮減流程環節，提高配網故障搶修效率，最終形成配網調控與搶修指揮業務整合的一體化協同運作模式，提高供電優質服務水平。

1.3 專業協作的目標

優化改進后的搶修體系應該是，搶修指揮班與配網調控班建立有效協作機制，有條件的開展聯合值班，由配網調控班監控專業與配網搶修指揮監測人員共同監測配網運行。搶修指揮人員與配網調控人員綜合調度自動化系統、地理信息系統、配電自動化系統、搶修指揮系統、智能公用配變監測系統、智能總保系統、營配貫通系統等技術支撐平臺，聯合研判后，優先通過遙控操作，調整運行方式，隔離故障，盡快恢復用戶供電；對于無法通過方式調整恢復供電的情況，及時通知運檢搶修人員到現場搶修。通過兩個班組的橫向協作，達到搶修復電的縱向加速。

2 專業協作的主要做法

2.1 專業架構建設

為穩步推進電網調控運行、搶修指揮業務一體化建設，由調控中心書記兼副主任直接分管配網調控和搶修指揮業務，在調度控制室設立配網調控和搶修指揮專職，負責全地區的專業管理職能，統一制定相關流程和制度，理清與配網搶修、咨詢工單的界面和業務聯系。市區及各縣調有條件的班組開展配網調控和搶修指揮聯合值班；因條件限制，暫時不能實現聯合值班的，在兩班組之間建立一體化生產管理系統平臺，互設信息系統終端，開通專線直撥電話等有效溝通手段，實現信息共享、有效協作。

信息協同機制對搶修指揮班和配網調控班業務交叉內容，在省公司統一規章、制度、指標體系的基礎上，統一業務流程、統一人才培養、統一技術支撐，建立信息協同平臺，實現無縫對接管理。

2.2 專業協作業務流轉

（1）協同信息由搶修指揮班發起；（2）協同信息由配網調控班發起。

2.3 人力資源保證

電力調控中心作為主管部門，負責調控運行和搶修指揮信息協作管理、考核，全面協調交叉業務運行、組織跨班組業務培訓。搶修指揮班、配網調控班班長負責協同業務的跟蹤督查、風險管控、培訓組織、融合交流。當值值長、正值、副值負責具體協作事宜處置、閉環平臺生產流程。

2.4 績效考核與控制。

（1）績效考核的指標體系。強化專業協作機制的管理，其長效性及根本在于對配網調控和搶修指揮的專業管控。從計劃檢修、日常業務、事故處理等方面，都需要形成一個切實有效的管理流程整體。配網調控與搶修指揮的專業協作實現對電網事件從發生到結束的全過程閉環管理。根據績效考核管理辦法對相關工作人員進行考核。

（2）配套的標準、規章制度。為了有效規范搶修指揮與配網調控體系的運作，調控中心需出臺相關規章制度；明確了搶修類工單派單及時率、搶修類工單回填及時率、搶修類工單回填規范率、研判及派單平均時長、工單轉派率、工單退單率、工單線下流轉率、生產類停送電信息編譯報送及時率、生產類停送電信息編譯準確率、支持系統故障時長、未攔截工單數量、工單處理最高效率等指標，對工作情況進行考核評價。

3 結語

隨著“三集五大”體系建設的深入推進，“大運行”體系日趨成熟，磨合期基本度過，已進入全面貫徹執行階段。搶修指揮作為完善“大運行”的重要一環，可以有效依托“大運行”優勢，使配網搶修指揮管理利用已率先開展的調控一體化的經驗，借助配網調控對電網快速高效的調整能力作為配網搶修指揮的有力手段。通過專業協作，聯合值班，實現配網搶修指揮與調控運行深入融合，建立專業協作機制，提高故障工單處置效率，減少用戶停電時間，提高用戶滿意度。

［1］國家電網公司.關于杭州配電自動化試點工程的建設實施方案的批復.北京：2010.

［2］杭州市電力局.配電自動化技術導則.杭州：2009.

［3］杭州市電力局.配網調控一體化管理規范.杭州：2009.

李祥，國網杭州供電公司調控中心工作人員。