檔案信息多元化服務模式研究

摘 要：作為社會重要的信息資源，檔案信息的最終目的是服務于社會。在日常的生產生活中，檔案信息具有重要作用，為我們的生產生活和學習工作提供資源支持。文章首先簡要闡述了多元化的概念，進而引出了檔案信息的多元化服務模式，并在此基礎上對檔案信息的多元化服務進行了具體的闡述，希望能夠為相關行業的發展提供一些借鑒，僅供參考。

關鍵詞：檔案信息；多元化；服務模式

引言

進入二十一世紀以來，我國的社會社會發展水平不斷進步，科學技術水平得到了大幅度地提高，社會總體上開始進入到高速發展時期，尤其是計算機技術和網絡技術的普遍應用，極大程度地提高了社會的多元化程度。所謂的多元化指的是將相類似的事物進行組合，例如多元化人才，指的是對多方知識都能熟練掌握的高科技人才。現階段，我國的多元化發展程度不斷加深，多元化經營管理模式、多元化市場經營模式正在普遍的出現在大眾視野中。我國檔案信息行業的不斷發展，形成了多元化的服務模式，相關行業及有關部門積極探索，結合我國檔案信息的特殊情況，希望能夠為檔案用戶提供更加多元化的檔案信息服務。下面對檔案信息多元化服務模式的幾個方面進行研究探討。

1 檔案信息多元化服務模式

1.1 自助檔案信息服務模式

伴隨著科學技術的不斷進步和行業發展的相關需求，檔案信息的使用更加便捷化，尤其是在檔案信息開始進入到數字化發展之后，用戶對檔案使用的便捷性要求更高。現階段，檔案部門通過建立檔案信息數據庫和檔案信息管理系統實現了檔案的信息化管理，而自助檔案信息服務模式就是在該基礎上，用戶通過提供基礎的個人信息，運用電腦、網絡等進行檔案信息的查詢的方式，這種方法節省了檔案信息的查詢的繁瑣步驟，提高了檔案信息的使用效率。

1.2 檔案信息傳播服務模式

傳播是社會生產生活中的一種基本形態，人們通過傳播可以獲得更多的信息資源，傳播是通過傳播媒介來實現的，我們日常的生活中常見的傳播媒介包括各種媒體、計算機網絡等。檔案信息的傳播服務的目的就是希望可以將可開放利用的檔案信息資源通過適當的傳播媒介傳播給大眾，為大眾提供更加全面的信息資源。作為現階段應用最為廣泛的網絡技術，在檔案信息的傳播服務過程中，計算機網絡起到了不可忽視的作用，將檔案信息資源利用計算機技術進行加工可以形成一種更易于網絡用戶接受的網絡傳播模式，增加了檔案信息資源的接受性和可讀性，提高了檔案信息資源的利用率。

1.3 數字參考咨詢服務模式

數字參考咨詢模式是在檔案信息數字化之后發展起來的，計算機技術和網絡技術的發展與進步促進了檔案信息的數字化進程。在檔案數字化的過程中，數字參考咨詢模式應運而生。數字參考咨詢服務模式指的是檔案管理及工作人員在用戶利用數字檔案進行檔案信息查詢時提供相應的參考和幫助。數字參考咨詢服務是建立在數字檔案的管理系統之上的，一般的數字檔案管理系統會設置一定的檢索目錄，但是用戶在使用過程中經常不能掌握其要點，做到信息資源查詢的準確性，這就需要專業的人員為其提供數字參考咨詢，指導用戶正確的進行檔案信息的查詢。數字參考咨詢的服務模式包括在線咨詢、電話咨詢、視頻咨詢、郵件咨詢、網上導航等等，通過這些方式用戶可以及時準確的找到所需要的檔案信息資源，實現數字檔案的功能。

1.4 個性化檔案信息服務模式

所謂的個性化檔案信息服務模式就是“私人定制”，根據用戶的需要年齡層、學歷、工作、需求、興趣愛好、日常查找記錄進行個性化定制，向用戶提供和推送一些其感興趣的檔案信息資源，以方便用戶的使用和查找，實現檔案信息資源的功能。（1）定制服務。所謂的定制服務，是根據用戶的需要整理和篩選出用戶所需的檔案信息資源，并對其進行具體的分類，做一個匯總，然后提供給用戶，節省用戶自己查找的時間，提高其效率。（2）推送服務。推送服務是現階段各大行業和網站都會進行的一項網絡服務，根據用戶的年齡、知識水平、興趣愛好等找去符合其特點、可能感興趣的產品對用戶進行推廣宣傳，檔案信息管理的推送服務也如出一撤，根據用戶的特點進行其可能需要的檔案信息資源的推送，不斷向用戶輸送其可能需要的檔案信息。（3）智能代理服務。智能代理是指系統自粽動根據用戶的喜好和近期的需求進行檔案信息資源的整合，并將其提供給用戶。（4）自助檢索服務。自動檢索是檢索系統根據用戶提供的檢索需求，自動匹配與其相關的檢索范圍、并做一些合理的調整，使其更加規范、適用性更強。（5）數據挖掘服務。數據挖掘服務指的是從與其相關聯的系統和數據庫中尋找符合需求的檔案信息，并對其進行比較分析，使用戶得到更為全面和準確的信息，并且可以幫助用戶在信息的查詢過程中找到信息之間的關聯，更好的為用戶服務。（6）呼叫中心服務。呼叫中心服務是一種通過電話或網絡電話進行即時咨詢的一種服務模式，用戶在進入系統中查詢檔案信息資源時可以通過呼叫中心即時進行查詢，完成檔案信息資源的查找。

1.5 檔案館知識服務模式

檔案館的知識服務模式指的是檔案館不能依照傳統的檔案信息管理模式，只對檔案信息資源進行館藏和傳遞，現代化的檔案館應該利用現有的檔案信息資源進行二次開發，確保檔案信息資源的更新換代。對現有的數據庫信息進行資源的整合，并且與其他檔案部門進行資源的交互。在日常的工作中，檔案館的工作人員還應該根據用戶的信息和需要，進行檔案信息資源地整合，為用戶提供一些增值服務，主動為他們需找可能需求的資源，工作人員還應該與用戶積極交流溝通，了解用戶的需要，幫助他們解決問題，完成知識的傳播。

1.6 學科信息門戶服務模式

學科信息門戶服務模式是指在檔案工作中將檔案信息資源進行分門別類，根據不同的學科進行相應的整合，以方便用戶在查找過程中的便捷性。主要有以下幾種分類模式：（1）依據主題進行分

類。可以根據社會需求分為食品、學術、科技、教育等類目，方便用戶依據類別進行檔案信息的檢索。（2）依據專業進行分類。例如可以分為物理、化學、生物、數學、文學、英語、德語等。方便學者進行分類查詢相關資料，適合學術類檔案資源部門。（3）依據地區進行檔案資源分類。這種分類方式適合人力資源檔案類的管理部門，依據地區對檔案進行分門別類，便于查找。

1.7 多方合作檔案信息服務模式

多方合作的檔案信息服務模式是將各大檔案管理系統和部門聯合起來，以實現檔案資源的共享，是用戶能夠查找到更為全面的檔案信息資源。

2 結束語

科學技術從根本上改變了檔案信息的服務模式，尤其是信息技術和網絡技術的應用，在很大程度上提高了檔案作為一種重要的社會信息資源的利用率，檔案信息的自助服務模式、傳播服務模式、參考咨詢服務等都是在這個基礎上衍生而來的，目前這些多元化的服務方式已經在檔案行業得到了有效地應用，且反饋效果良好，使檔案信息資源能夠更好地服務于大眾，達到了檔案信息服務更加準確、權威、深入的目的，提高了檔案信息資源的利用率，保障了檔案信息的服務質量，滿足人們日提高的檔案需求。在具體的生產生活中，檔案相關部門應該在此基礎上探索更加符合我國國情、能夠實現檔案信息服務目的的多元化檔案信息服務模式，實現檔案資源的優化配置，更好地服務于社會。

參考文獻

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