認識溝通的“黑洞”

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日本著名跨國公司“松下電器”創始人松下幸之助曾說：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。企業好似“大家庭”，在職場工作中，我們是一個群體，更是一個團隊。一個優秀的企業，強調的是精誠團結。良好的溝通可以使企業員工之間消除誤會，增進了解，融洽關系，工作起來得心應手，心情愉悅。如果缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，形成內耗，影響企業的正常運轉。在工作中，下級對上級、平級、上級對下級之間的溝通并不是一件容易的事，往往存在一定的誤區。

對上溝通缺少“膽量”

記得有一次一名員工找到我訴說苦衷想離職，我非常詫異，小伙子入職已經幾年了，正值風華正茂的年紀為什么會如此選擇，完全可以大展所為，我百般不得其解。經過進一步了解，他是一名性格較為內向的人，平時不善言談，有事總喜歡裝在肚子里，看到比他年輕的同事職位上升了，自己卻還原地踏步，心里有些憤憤不平，然而，他又不愿意和主管領導說出自己的想法，久而久之，他覺得筋疲力盡想到了離職。這次來找我本想和我話別，但是經過彼此三個多小時的溝通交流，最終他選擇了留下。

通過這個事情，使我認識到，有的人往往認為溝通是上級對下級，哪有下級主動去找上級溝通的。有的人因為怕領導打官腔，很少愿意去跟領導溝通。其實，這些偏見往往會貽誤了主動與領導溝通的機會，結果是自己不能正確的認識評價自己，錯過了不該錯過的機會，甚至會影響自己的前程。

因此，下級對上級時要勇于去掉“怕”字，主動大膽地與上級溝通，征求上級對自己的意見，及時消除上級對自己的誤解，了解上級的真實意圖，以便更好地工作。

那么，作為下級如何與上級溝通呢？一是要擁有良好的向上溝通的主觀意識。

二是要加強學習不斷增強自己向上溝通的能力。

三是要掌握良好的溝通時機，善于抓住溝通契機。

平級溝通缺少“方法”

前些日子聽到這樣一則案例，深受啟發。一家優秀的企業，由于部門間缺乏一定的溝通方法，部門間人員也很少交流，因而在一些事情上存在互相扯皮、推諉的現象，最終不僅造成工作不交圈，出現多方面隱患，還影響到了企業的聲譽。

通過這個案例，使我認識到平級之間的溝通十分重要。無

那么，如何加強平級之間的溝通呢？首先，要明確目標和職責范圍，增強團隊合作理念。由于各部門職能劃分的不同、人員崗位不同，致使其目標在整體上容易出現不一致性。因此，要明確企業中心工作和整體目標，并對目標實施量化管理，明晰部門和相關人員所屬的職能范圍，分清楚哪些是屬于部門之間的協作范疇，哪些是屬于單位之間的協作范疇，哪些是人員之間的協作范疇，這樣就會更有針對性地解決問題。

其次，要樹立“客戶”意識，增加溝通途徑。每一個需要進行協作的部門、單位或人員都當成是“客戶”，把客戶的滿意，當成工作的職責，可以形成制度上的約束，并成為工作習慣，真正融入到企業文化中來。另外，要增加溝通途徑，我們現有的溝通途徑主要是會議的形式，然而，一些細節問題很難在會議上體現出來。可以考慮采取報紙、網絡、聯誼、培訓、觀摩等多種方式，通過有效溝通途徑，進一步營造溝通的氛圍，達到增進溝通的目的。

第三，要堅持實事求是的原則，做到嚴于律已寬以待人。平級之間的溝通難的是方式，要本著開誠布公的態度和同級進行溝通交流。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達不到溝通的效果。要注重有效傾聽及溝通的準確性。有些人往往急于表達而疏于傾聽，更重視自己部門或人員的要求而不考慮協作部門的訴求。要多一些專注傾聽，確認關鍵信息，并予以適當的反饋，這樣才能提高溝通的有效性。對同級的評價，要站在推動各項工作順利開展，保障企業健康發展的高度，出以公心，實事求是，不說長道短，不私下評價。要嚴于律已，寬以待人，多看其長處，少看短處，真誠相待，只有這樣才能在同級之間形成相互信任、友好、寬容的和諧氣氛。

對下溝通缺少“藝術”

每年集團公司都要對全體干部進行民主測評，通過測評不僅能夠客觀、公正、實際地反映每名干部的工作實績和履職情況，還能進一步增進干部與員工之間的相互了解。在民主測評中，有的員工建議班子成員要加強與員工之間的溝通，增強領導的藝術性。

松下幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經常詢問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經常到工廠里去走走，一方面便于發現問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。可見，掌握與下屬溝通的技巧和藝術，對領導者無疑有著舉足輕重的意義。作為領導干部，掌握與下級溝通的藝術，做好溝通，是有效地調動員工的積極性，最大限度地發揮其潛能的最有效的途徑之一。

那么，作為領導干部，如何加強與下級的溝通呢？一是要學會犯下架子，做到平易敬人。有些領導干部自認為高人一等，凌駕于他人之上，說話不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指揮工作，工作過程中缺乏溝通交流，總喜歡按照自己的想法看法去安排工作，結果導致人心相悖，工作受阻滯后。因此，作為領導者要勇于放下所謂的“架子”，與下屬不論是一般的交流、談話，還是了解有關情況，或是有針對性地對其說服、教育、幫助時，要以平等、坦誠為溝通的基礎，去掉偏見，說真心話，待人真情，絕對不能說那些言不由衷的空話、大話和假話，更不能用不冷不熱、矯揉造作的假感情對待下屬。

二是要深入實際多了解情況，做到真誠待人。領導要主動深入到員工中去，與員工談心交心，了解掌握實情，力所能及地為員工解決實際困難，多做得人心、暖人心的事情。在日常工作中，要多聽工作匯報，少信小道消息，更不要偏聽偏信。對于下級請示的問題，要耐心傾聽，全面分析，認真核查，做到積極慎重表態。在生活中，要把握幾個重要時機，當下屬或其家人生病了要及時探望或適當減輕其工作負荷。如果下屬的家庭遭受了不幸，領導者要予以救濟緩解燃眉之急。在下屬遇到災難時，領導者不僅要自己關心施愛，而且還要發動大家給予幫助，解除其后顧之憂。不要認為這些都是小事情，這樣做不僅受到關心的下屬本人會感激不盡，還會感染周圍所有的人，有利于集體的團結。

三是要傳授做事的方法，做到熱心對人。有的領導常常只是注重最后的結果，而忽視了下屬員工“怎么做”。作為領導，指導下屬員工是日常工作中最重要的職責之一，而且指導必須是經常性的而非一定要等到有什么問題發生的時候才開始進行指導。通過經常不斷的指導能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產生以后再去解決的時間，同時還能確保工作效率和結果。對于業務知識和能力較缺乏的人員，要給予具體的指導，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。對于具有一定業務知識和能力，但在遇到特定的情況下不知所措的人員給予適當的點撥及大方向指引。對于業務能力較強，素質較高，能夠獨當一面的人員要給予適當的鼓勵或建議，并為其提供發展和展示才能的機會和平臺。

總之，在現代職場中，溝通能力已經成為員工的一種戰略能力。“成功80%靠溝通，20%靠技術”，這是知名導演斯皮爾伯格的經驗之談。因此，我們要認清溝通的“黑洞”，對于領導者，要盡可能地與員工進行交流，增進彼此的理解和信任，激發員工的積極性、主動性和創造性，提高員工的執行力，增強團隊的戰斗力，保證各項目標任務的順利完成，實現員工與企業共同發展；而平級之間及下屬與上級之間要善于利用各種機會進行溝通，甚至創造更多的溝通途徑，了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發揮出更大的效能。這正是溝通的精髓所在。