用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

國網山東鄆城縣供電公司 山東鄆城 274700

摘要：隨著供電企業發展進程的不斷加深，電力營銷成為供電企業發展的核心業務，而供電企業用電監察工作好壞與供電企業營銷水平有著密切關聯，基于此，本文作者從一線實際出發，進行了以下幾方面的分析與探討。

關鍵詞：用電監察；供電企業；營銷水平

供電企業是關乎國計民生的公共基礎型事業。用電監察工作是供電企業運營與發展的最重要環節之一，隨著現代社會經濟的快速發展，人們對于用電需求量越來越高，供電企業也在不斷的進行用電監察體制的改革以適應現代社會的用電問題。

一、優質服務工作在供電企業營銷中的地位與作用

從市場營銷的角度來說，優質服務和營銷數量之間是正比關系，這一關系也適用于電力企業，因此，把高效、優質的服務作為工作宗旨，是提高電力企業營銷工作效率的便捷途徑。貫徹服務理念不僅可以提升用戶的滿意度，而且還可以提高自身的服務水平。所以，可以說優質服務已然成為市場的一種發展趨勢。電力企業營銷工作中優質服務的作用有以下幾點。

1、隨著供電企業市場化的發展，供電企業的發展規律與其他行業具有相同之處，不僅要憑借產品的質量占領市場，也要以優質的服務占據市場，因此供電企業營銷工作的根本之處在于提高服務的水平，這不能只作為一個口號，更要作為一種在營銷工作實踐中的原則。

2、供電企業不僅要不斷的開發新的用戶，更要準確掌握用戶的需求，并采取一定的措施來實現用戶的需求，這是提供優質服務的基礎。對于供電企業引進的新產品，要通過給用戶進行準確的介紹來向用戶進行宣傳，以優質的服務來為用戶創造更大的利益。所以，在實際的營銷工作過程中要牢記“服務于心”的原則。

3、在開展供電企業的營銷工作時要注意用戶在需求方面的差異。用戶不同，則需求就會不同，因此可以對供電市場進行細分，如商業用電市場和居民用電市場等多個市場。用戶的需求不同，則所需服務也會不同，所以在進行不同用戶的營銷工作時，要做到準確把握用戶的需求。將供電企業不同的優惠政策用于不同用戶，可以更好的實現優質服務的作用，更好的提高營銷效率。

二、以服務客戶為中心服務理念，提高企業營銷管理水平

向電力需求者提供可靠的電力供應和提髙供電企業的供電效率，是電力企業的終極目標。為了實現這一目標，供電企業要加強對自身的管理，切實將服務用戶、以市場為導向、以用戶為中心的理念，運用在實際工作過程中。這樣做不僅可以滿足用戶的需求，吸引更多的用戶，還可以占領更大的市場，提高企業的效益。除此以外，樹立以客戶為中心的服務觀念，要緊跟時代的步伐，及時調查市場的發展趨勢，從而為用戶提供更優質的服務。同時，供電企業還要多開展營銷活動，樹立良好的企業形象，這樣不僅可以使用戶對企業的運作模式有更深的了解，從而更加信賴的去選擇電力企業，更會使企業可以更快的占領市場。

三、用電監察中全過程管理的各環節

用電監察工作涵蓋范圍較廣，以電氣設備的管理為例進行分析，用電監察工作應當從設備接火入網時開始直到設備報廢整個過程進行監督和管理。再以監察的對象為例進行說明，從用戶申請接火用電到長期使用，以及使用的效果是否對用戶或電網造成重大的影響，都是用電監察的工作。因此只有明確了用電監察工作人員的責任，明確了整個過程中的各個環節，才能將整個的管理成效發揮出來。

3.1明確用電監察工作人員的工作職責

無論是采用的方式是傳統的分散管理的模式，還是將除使用外的職能都歸于一體的方法，都在結合自身情況有所采用。用電監察則是要從設備管理的各個階段接觸不同的管理部門和人群，因此無論用戶采取何種方式，從用電監察角度，必須明確職能、責任到人，建立健全責任制。

3.2用電監察在施工中的全過程管理

電氣施工質量的好壞對以后的電氣設備安全可靠的運行造成了長期不可磨滅的影響。因此需要對電氣設備的施工全過程進行監督管理，這就為電氣設備能夠長期的安全運行提供了保障。從用電監察工作的角度來講，這就要求必須在電氣設備的施工的過程中進行加強監督管理。

3.3用電監察在施工后的檢查管理工作

施工過程中，用電監察工作人員很難做到時刻進行監測，因此要特別注意在施工過程結束后的檢查工作。施工中常見的質量問題既需要在施工各個階段監控過程中及時的發現和處理，還需要在日常的檢查中進行保持與注意，這樣才能夠保證投入運行后能夠長期的可靠運行。電氣設備工程施工的全過程監督管理將會影響到電氣設備的長期運行，因此必須進行有效的監督機制來完善施工的各個環節。

四、加強用電監察并提升供電企業營銷水平

4.1加強供電服務的用電監察，提升供電的營銷質量

供電市場呈現國家壟斷的狀態，近幾年雖然進行了一些體制上的改革，但是大眾對于“電老虎”的印象仍然存在，因此供電企業與用電客戶的矛盾仍然比較的明顯。所以要提高供電的營銷服務質量，樹立起供電企業的社會形象，就必須要對服務態度進行轉變，對供電企業在市場活動中的角色進行擺正。用電客戶對于供電企業的信任感會逐漸的形成，而這正是營銷服務所追求的社會效果，這對于供電企業在行業完全市場化后的生存會起到重要作用。

4.2堅持反竊電工作，避免電能流失的漏洞

供電企業對竊電行為一直都是采取打擊的態度。其實任何的“偷竊”行為都會對秩序造成一定的破壞，這在社會經濟中會表現得十分的明顯。供電企業想要進行健康的發展，就需要樹立起社會經濟中的行為準則和價值觀念。竊電行為會損壞供電企業的經濟利益，也會擾亂用電秩序。因此，反竊電應該成為用電監察工作的主要內容之一，一般來說，反竊電工作在用電監察中可以通過以下幾種方式來進行：

在用電客戶群體中進行相關的宣傳。合法用電的宣傳既可以利用傳統的形式，如在電線桿掛宣傳牌、寫宣傳語，在城鎮路口寫宣傳語、在居民小區樹立宣傳欄，也可以利用現代的宣傳渠道，如合法用電宣傳手機短信、設立非法用電舉報電話等。

應用反竊電新技術，包括重點區域安裝計量監測裝置；做好電能計量表的封鎖防盜措施，防止用電客戶的私自更改計量值；推廣多功能的計量裝置。將反竊電工作常態化、程序化，并做好與社會治理機關的配合和溝通工作。

五、結語

用電監察工作不僅僅是供電企業的日常工作，它更需要公眾的認可與參與其中。用電監察的全過程管控是全新的管理方法，更是全新的管理理念，將用電監察的全過程管理引入到用電監察平臺是一種全新的嘗試，其不但可以提高用電監察的管理水平，提高電氣設備的管理水平，同時還樹立了用電監察工作人員認真負責的形象。

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