探究如何強化用電監察與提升供電企業營銷水平

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摘要：隨著我國經濟的不斷發展，電力需求量的增加，這對供電企業來說既是挑戰，也是機遇。面對這種情況，供電企業必須改變傳統的生產經營模式，構建以市場需求為導向的企業營銷。本文主要論述了強化用電監察，提升供電營銷水平的措施。

關鍵詞：用電監察；供電企業；營銷水平

根據現代社會企業之間的競爭加劇，要想實現自身經濟效益的不斷增加，將供電事業保持在一個正常的道路上，就必須提升供電服務的質量，做電力方面的監管和檢查。要想做到，供電企業仍然需要將整頓供電市場、維持供電秩序以及加大監察和管理制度為突破點。

一、用電監察工作概述

用電監察是供電企業對電能在輸送及使用的過程中存在相關的問題進行的監察與分析，并且能夠及時有效的解決問題。

其還是供電企業對用電客戶用電情況提供的一種服務的表現，用電監察工作的優劣將對供電企業經濟效益造成嚴重的影響。進行用電監察的主要是確保整個電力系統能夠安全可靠及正常的運行。用電監察作為服務手段，其對于供電企業的整體營銷管理有著重要的影響。

二、供電企業用電監察管理的現狀分析

目前供電企業用電監察管理的現狀主要有以下幾個方面：

1、供電企業用電監察理念缺乏先進性。用電監察理念是用電監察管理工作的順利進行的必要條件，其直接影響著供電企業的經濟效益；用電理念缺乏先進性，供電企業的營銷水平就不會得到提高，服務意識也較差。

雖然已經有部分供電企業開始逐漸重視關于用電監察方面的問題，但是供電企業的角色仍沒有得到相應的轉變，以客戶需求為中心的用電監察理念尚未形成。對于用電監察服務的工作的內容及認識嚴重的不足，導致服務意識底下，對客戶用電需求及整體管理的重視程度也不足。

2、供電企業用電監察手段十分的有限。由于電能的特性使得供電企業往往處于壟斷地位，面對的市場競爭和壓力均較小，這就造成供電企業對于市場開拓及用電監察不夠重視，對于用電監察方面的認識很少，加上缺乏相應的技術力量的支持，從而使得供電企業的營銷服務水平以及效益受到了不同程度的波動。

3、供電企業用電監察的管理職責、權利不是很明確。目前供電企業在用電監察管理與業務界定模糊等情況，導致用電監察的管理、決策以及監督功能進一步的降低。

4、用電監察業務流程缺乏有效管理。供電企業在用電監察管理中普遍存在業務流程及管理環境缺乏有效管控情況，導致用電監察的業務流程不能被掌控，一般都是問題發生后才進行解決處理。

5、用電監察分析工作實際的成效較低。雖然供電企業對用電監察專業進行了大力的分析，但是由于不同的用電監察方式存在著差異，所以很難形成有效的相互關聯、監督作用，從而很難為營銷優質服務決策提供借鑒。

三、加強用電監察，提升供電企業營銷水平

電力營銷已經成為供電企業發展過程中最為重要的核心業務之一，同時這也就對供電企業的用電監察管理提出了更高的要求。傳統的用電監察管理理念、體制及模式已經不再適應當下供電企業的發展需求，所以供電企業的用電監察管理工作必將做出重大變革，促使供電企業的營銷管理水平做到與時俱進，從而全面提高供電企業的營銷水平。

1、以服務客戶為中心服務理念，提高企業營銷管理水平

向用電客戶提供可靠的電力供應和提高供電效率，是供電企業的不斷奮斗的目標。其也決定了供電企業必須加強自身的管理工作，真正將服務客戶的理念，以及以市場需求為導向，以客戶為中心的理論性口號，運用于實際。此外，樹立以服務客戶為中心的服務理念，還應積極的調研市場的發展動向，以為客戶提供最優質、最貼心的供電服務。與此同時，供電企業還應通過開展營銷活動，樹立起供電企業維護社會的企業形象。

2、加強內部用電監察，強化供電企業的營銷管理水平

供電企業雖是壟斷性的行業，便于統一的集中管理，但是同時也使供電企業缺乏必要的競爭性，造成了供電行業內管理人員的素質比較偏低、管理方面不夠完善、管理的流程不規范等問題。而要想實現供電企業營銷水平的提升，就必須強化企業內用的用電監察，具體有以下三點內容。

2.1加強人員教育，強化法制經營

供電企業的用電監察管理人員的專業素質低下、不負責任的程度都會直接影響到供電企業的營銷水平。①在人員的選拔上，要選用具有責任心和專業素質較強的用電監察工作人員。②要建立用電監察工作人員的專業的培訓制度，不斷強化工作人員的知識。③要建立定期的考核機制，對于考核不達標的監察人員要予以及時的淘汰，并要對工作人員的言行進行嚴格的規范，以切實提升供電企業的營銷水平。

2.2強化內部管理

供電企業的內部管理水平決定這企業外部提供服務的質量水平。所以就需要對用電監察工作的中心進行合理的調整規劃，并要根據自身的實際狀況，制定符合發展的用電監察規劃方案，把工作的指標細節化、數量化，以工作績效來激勵供電企業的提升。此外供電企業還要推行先進的用電監察科學的管理模式，并要逐步完善自身的管理和考核制度。

2.3落實考核制度

供電企業的工作非常復雜，這就決定了供電企業必須根據用電監察管理部門的不同制定有針對性的崗位考核制度，并要逐步的完善責任制，保證每名用電監察工作人員能夠明確知道企業的目標和責任。

3、突出重點和難點，提高監察力度

受制于利益的趨勢，近幾年出現了一些惡意破壞電力設施的不法之徒，這給國家、電力企業以及人們的生產生都帶來非常惡劣的影響。其中對付不法之徒最有效的方法就是加強用電的監察工作。

3.1加強電力設施安全的保護

要改變竊電這一現象，就需要發動人民群眾的力量，加強電力設施安全重要性的知識宣傳，發現有偷電的行為，立即進行舉報，這樣一來必定會有效的遏制竊電現象的發生。此外供電企業要加強與相關部門的合作力度，一旦發現有破壞電力供應的不法之徒，要立即移交，使其接受法律的制裁。

3.2加強監察的方法，做好反竊電工作

供電企業要做好反竊電的工作，在技術上，要安裝先進的監控系統，要積極退廣使用先進的反竊電技術。在管理上，要加大反竊電的宣傳力度，借助輿論的力量對群眾進行用電的法制教育。此外，供電企業還應當培訓高素質的反竊電隊伍，以保證供電企業的合法權益。

3.3推廣使用高新技術，不斷完善用電的監察管理

供電企業要要積極使用現代的科技研究成果，這事保證供電工作準確性和科學性的重要保證，同時也要也要加大計算機技術的使用，以實現企業供電和售電的同步。

四、結語

強化用電監察，是提升供電企業營銷水平的關鍵性舉措。供電企業要想獲取經濟效益，就必須將服務客戶做為工作的中心，并積極調研市場動態，以市場的需求為未來工作的導向，建立健全供電設計的監察和管理制度，并要不斷提高工作人員的專業素質，最終實現供電企業營銷水平的提升。

參考文獻：

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