對安全用電服務模式優(yōu)化路徑的探究

國網江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電公司

摘要：電力是一種特殊的商品，關系到人們生活的方面方面，對提高社會發(fā)展具有十分重要的意義。在我國電力企業(yè)的快速發(fā)展之中，用電安全成為了安全監(jiān)察部門的重要任務與課題，要想真正保證用電的安全性以及完整性，則需要對當前我國安全用電服務現狀進行探究，并切合實際的提出優(yōu)化方案，為我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎與保障。

關鍵詞：安全用電；服務模式；優(yōu)化路徑；現狀

在當前社會的快速發(fā)展中，人們生活水平提高，對電能的需求程度也逐漸得到提升，電能的出現以及使用在節(jié)省人類體力勞動與腦力勞動的同時，也逐漸涉及到人們生活的種種方面，在社會生活中發(fā)揮了極其重要的作用[1]。但是，從某種意義上分析，電能也是一種比較危險的能源，強大的電壓電流不僅可以導致人死亡，并且也會導致人們的財產安全受到損失，因此，在日常生活之中，安全用電彰顯的格外重要。換而言之，在當前供電管理體制下，安全用電服務已經成為了最為主要的內容。

一、安全用電的服務現狀

從某種意義上分析，我國電網的安全運行與客戶安全用電的水平有著密切的聯系，作為一種連續(xù)性的生產，電力生產一方面所出現的故障會對用戶的安全造成影響，影響到電網的供電質量，另一方面，電網所出現的故障往往會導致用戶用電出現問題[2]。其中，電網可以針對性的進行專業(yè)化管理，但是用戶的安全用電管理則需要一個解決的問題。根據我國電力相關規(guī)定可以得知，非居民的自有產權電力設備不屬于供電部門的服務范疇，很多用戶不具備維修電力設備的條件，經常會出現更大的故障以及生命財產損失。

而安全用電服務作為當前供電企業(yè)中免費的電力服務，一般是在供電部門對用戶的安全用電情況進行檢查之后，對其中所存在的隱患進行解決，進而在一定程度上提高用戶安全用電的整體水平。從整體角度分析，安全用電服務的主要目標便是實現我國電網的良好秩序，保障用戶用電而對安全性。但是從當前我國安全用電的整體現狀分析，雖然很多供電部門為用戶提供了安全用電服務，但是缺乏管理機制，往往會導致用戶的安全用電情況沒有得到改善，另外，很多用戶由于受到技術能力的限制，對其中所存在的安全隱患不甚了解，即便在日常生活之中發(fā)生了這方面的問題，也因為受到自身技術條件的限制，無法對其中的隱患進行檢查，往往會形成聽之任之的現象[3]。政府部門作為維護百姓安全的重要部門，其管理職責不夠明確，在用戶的安全用電管理中存在諸多漏洞，并且在近幾年我國電力機制發(fā)生改革之后，很多供電公司并不具備行政管理的職位，在針對用戶安全用電問題上，經常以產權分界點作為主要界限，無法保證用戶的安全用電，導致人身傷亡事故經常出現。

二、安全用電服務模式的路徑優(yōu)化探究

針對上文的分析，我國安全用電服務現狀不容樂觀，要想真正發(fā)揮出安全用電服務的真正作用，那么則需要對各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化管理，積極對安全用電服務模式進行優(yōu)化探究。根據筆者整理與分析，認為安全用電服務模式的改進措施主要包括以下幾點。

（一）進一步優(yōu)化安全用電服務模式

電力的安全運行對電力用戶的生產生活以及重大企業(yè)的正常工作起到非常重要的作用，由于受到傳統電力服務模式的影響，我國新的安全用電模式需要積極轉變發(fā)展模式，將供電企業(yè)作為主導單位，根據用戶的需求開展服務活動。另外，還要在供電產權分界點的界限中，將其作為發(fā)展的幾點，積極推動我國電力用戶形成延伸服務，這樣一來，才能真正為用戶提供管理服務、咨詢服務、代理服務，才能真正實現集約化管理與集團化管理，才能進一步提高用戶的電力管理水平。

1、積極規(guī)范供電企業(yè)服務管理制度

供電企業(yè)是安全用電服務的主要執(zhí)行者，并且其認識水平關系到了安全用電服務的整體水平。在這種發(fā)展模式下，需要進一步規(guī)范供電公司的服務管理，將新的安全用電服務模式進行順利推廣[4]。其中，供電公司需要積極制定安全管理條例，并對安全用電服務的細節(jié)進行列出，為施工人員提供參考與規(guī)范。另外，我國供電公司需要針對性的設置出相應的監(jiān)督崗位，對施工人員的服務行為進行監(jiān)督，這樣一來，才能保障安全用電服務的整體質量。此外，監(jiān)督人員在執(zhí)行監(jiān)督的過程之中，需要進行資料的審核，比如對施工人員的安全檢查進行錄像，并將其作為安全資料進行保存。在此，還要積極建立比較規(guī)范的等級制度，積極構建客戶隱患信息臺賬，將各類供電方式、安全隱患等信息近登記。

2、要積極做好安全用電培訓與宣傳

對供電公司而言，安全用電服務對其有著直接的經濟利益，它的長期執(zhí)行會給供電公司造成經濟負擔，因此，供電公司需要將自身的技術優(yōu)勢進行發(fā)揮，積極提高用戶的安全用電意識與技術水平，在不降低服務效果的同時為供電公司的負擔進行降低。另外，供電公司還需要對用電企業(yè)的相關負責人進行培訓，提高工作人員的專業(yè)技術水平。制定安全用電對照標準，并且以宣傳資料的形式積極饋贈給客戶，為客戶安全用電提供自檢服務。

3、建立覆蓋面比較廣的服務網絡

一般情況下供電公司的轄區(qū)范圍比較廣泛，這種情況則不利于安全用電服務模式的推廣，要想真正改變這一局面，則需要消除地理限制，要在合理的區(qū)域范圍之內設置安全用電服務驛站，并且要積極建立服務網絡。供電企業(yè)在某個區(qū)域之內設置安全用電服務驛站之后，要對該區(qū)域之內的電工進行培訓，要保證電工具有一定的技術水平[5]。服務驛站還要配置用電宣傳欄，接受用戶電費的查詢以及用電咨詢等業(yè)務，積極配合供電公司進行安全用電。供電公司需定期或不定期的安排專業(yè)電力人員進行上崗，將電力市場的潛能進行挖掘。

（二）安全用電服務中需要注意的問題

1、要正確處理好服務與工作之間的關系

安全用電服務作為供電企業(yè)為用戶提供的一種延伸性服務，不具備強迫性，對于供電公司的發(fā)展而言，用戶對電力的使用具有自主權。安全用電服務并無法替代供電公司日常用電檢查，在整個安全用電服務之中，對于所出現的問題要根據其性質納入到業(yè)務處理流程之中。

2、要正確處理效益與成本的關系

安全用電服務是當前供電公司最為主要的任務之一，在整體實踐之中，經常會出現人力不足或者精力不足的現象，這樣一來，很多電力用戶會對其不夠重視，導致安全用電服務的實施進度比較緩慢，對服務效果有所影響。針對于此，供電企業(yè)需要確定服務范圍，并循序漸進的擴大服務范圍，還要利用自身專業(yè)的優(yōu)勢，調動起用戶的主觀能動性[6]。

3、認識到安全用電服務的長期性

我國供電公司需要認識到安全用電服務是一項長期的工作，將其納入到供電公司的標準化、信息化的管理范疇之中，對安全用電服務體系進行完善，根據時代的發(fā)展不斷更新安全用電服務模式。

參考文獻：

[1]刀麗芳，黃新紅，方世明. 重要客戶安全用電管理典型經驗[J]. 中國電力教育，2012，03：140-142.

[2]桑巧燕. 淺析安全用電服務模式的優(yōu)化[J]. 經營管理者，2012，19：230.

[3]陳根奇. 客戶安全用電服務模式的再優(yōu)化[J]. 大眾用電，2009，03：13-14.

[4]王點睛，王肅眉. 重要電力用戶安全用電服務管理策略研究[J]. 技術與市場，2013，10：174-175.

[5]葉和平. 因地制宜 創(chuàng)新加強農村居民用電設施維護[J]. 農電管理，2010，07：24-26.

[6]楊小東. 淺析完善當前農村用電管理工作的幾點建議[J]. 經營管理者，2011，04：329.