淺析電力業擴報裝工作中存在的問題及對策

廣東電網有限責任公司東莞塘廈供電分局 523710

摘要：隨著經濟快速增長，電力正以迅猛勢頭快速發展。但由于煤炭、天然氣、太陽能等企業對電力企業造成的競爭的力度不斷加大，電力企業對用電客戶的挖掘、建設、服務也就越來越重視。改變傳統的業擴流程煩瑣、效率低的缺點，在客戶的業擴建設過程中通過積極實現從長遠出發、科學規劃、合理設計，注重工作效率和工作質量的方法來達到降低成本等來滿足電力客戶的需求，維護電力客戶的利益，提高電力企業在社會發展中的競爭力。因此，要積極做好電力業擴報裝的工作。

關鍵詞：電力；業擴報裝；問題對策

電力業擴報裝工作是客戶和供電企業建立供用電關系的首要環節，業擴工作質量和效率直接影響著供電企業為客戶服務的質量和形象。面對市場競爭力的不斷加強和電力體制改革的深入，電力企業要想在市場上的占有率和客戶滿意率提高，傳統的電力企業管理模式越來越不能適應未來競爭市場的發展要求。因此在堅持 “一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的工作原則同時，進一步簡化用電手續、強化工程管理、縮短業擴報裝周期，規范業擴報裝工作程序和行為才能提高服務效率和服務質量，樹立供電企業良好的形象。

1、電力業擴報裝的重要意義

電力企業在發展過程中，對用戶的用電申請進行執行，就會出現業擴報裝工作，同時，在安裝過程中要對當前電網的實際情況進行綜合考慮，辦理相關的業務，滿足用戶的用電需求。業擴報裝在電力行業內部被稱為業擴，是用電管理中非常重要的環節，同時，對電力企業的經濟效益以及社會效益都有很大的影響，這項工作是電力企業形象的重要體現。業擴工作主要體現在以下幾個方面。

第一，這項工作在開展過程中，電力企業要和電力用戶進行直接的交流，是兩者建立用電關系的開始環節，同時，在這個過程中也能獲得大量的信息。業擴工作中，電力企業能夠獲得用戶的很多信息，這樣為電力企業的信息系統建設能夠起到很大的作用，同時，對傳統電力工作中出現的不足問題也能進行解決。以前的業擴工作存在著隨意性比較大的情況，導致實際工作中經常會出現操作人員對方案進行更改的情況，導致，很多的情況下出現更多的問題。計算機信息系統的建設，對提高業擴工作的效率非常有利，同時，也節省了人力和物力，這樣對電力企業的形象也能進行提高。電力銷售對電力企業的經濟效益也有很大的影響，因此，在發展過程中一定要對出現的問題進行重視。

第二，國家在建設過程中對電力行業的發展給予了支持，但是，只是在發電以及相關的設施方面進行了重視，因此，電力企業在發展過程中要依靠企業自身的經濟業務來支撐企業發展。業擴工作是長期工作，因此，在工作中要不斷提高效率，同時，在水平以及質量方面也要進行提高，這樣能夠滿足用戶的用電需求，同時，也能更好的保證電力企業獲得更多的經濟效益和社會效益。

2、電力業擴報裝工作中存在的問題

2.1 業擴相關業務的受理速度相對較慢

業擴的相關業務辦理一般都是借助人工窗口來實現的，電力用戶在辦理業務前需要進行信息登記，由于一些用戶對業務流程不熟悉，致使辦理過程中，經常會遺漏一些重要的資料，從而使得辦理工作無法一次性完成，這引起了一些用戶對業擴辦理工作質量不滿意。同時，有些工作人員因為與用戶溝通不到位，很多重要信息無法及時獲得，致使常常出現辦錯業務的情況。此外，有的業擴人員由于專業知識水平不高，無法對客戶的需求進行有效分析，造成用戶所填寫的數據完整性不足，影響了后續工作的順利開展，耽擱了報裝時間。

2.2審核工作滯后性較強

當業務窗口受理用戶業擴申請后，工作人員會將用戶填寫好的申請表轉交給現場勘查人員進行審核、驗收。在這一過程中，經常會遇到以下問題：（1）申請表簽收完畢之后，相關工作人員未能主動與用戶聯系，致使用戶無法及時了解供電方案，嚴重影響了現場勘查工作的時效性；（2）供電方案確定之后，用戶無法與設計和施工單位取得聯系，從而使業擴工程的整體進度受到影響；（3）一些地區的供電網絡運行情況無法滿足用戶的供電需求，這在一定程度上影響了業擴報裝速度，實際工作也無法順利開展。

2.3業擴工程檢查驗收不到位

該環節中存在主要問題如下：（1）沒能及時與用戶進行必要的溝通聯系，致使無法及時告知用戶具體的施工時間；（2）供電企業對實際施工情況了解的不足，從而無法對工程進行相應的檢查驗收，這導致了檢驗工作都是在工程完工后開展，一旦發現質量問題，便需要花費大量的時間和人力進行整改，不但影響了進度，而且還增大了成本。

3、電力業擴報裝工作的對策

3.1 完善業擴報裝管理制度

電力企業的業擴報裝工作應堅持平、穩、快的原則，業擴報裝管理上不完善導致業擴報裝工作質量也受到一定的影響，嚴重影響到電力企業業擴報裝工作的經濟效益，因此，應不斷的完善業擴報裝的管理制度。第一，要加強對客戶業擴報裝申請環節的管理，不僅要重視客戶填寫信息的完善性，同時，還要加強業擴報裝工作人員與用戶的溝通，第一時間掌握用戶的需求，同時也將業擴方案告知用戶，這樣才能保證業擴報裝工作的順利進行。第二，要加強對業擴施工現場的勘察，很多業擴工作人員由于對現場的不了解，導致業擴報裝的工作量也存在一定的問題，因此，在業擴工程受理之后，可以采取公司統一指派客戶經理，或由客戶選擇相應的客戶經理到業擴現場進行勘察，對于一些業擴報裝的容量勘察需要相關電力工作人員協助完成，這樣才能有效的提高電力企業業擴報裝的工作質量。第三，要強化業擴報裝各個環節的檢查工作，主要由相關技術人員、業擴業務的客戶經理等來對業擴工作進度進行仔細的檢查，把好電力業擴報裝工作的質量關。最后，要加大業擴報裝的審查力度以及驗收送電的規范性，提交的業擴報裝施工圖紙，必須嚴格經過設計部門、施工部門、客戶經理等相關部門的人員對其進行嚴格的審查，一旦發現圖紙設計存在不合理之處，要及時進行更改，確保業擴報裝施工圖紙的合理性，保證電力業擴報裝設計的可靠性和正確性。另外，電力業擴報裝工作的驗收送電環節是最后一個環節，也是最重要的一個環節，需要工程完畢后，必須嚴格按照竣工檢驗報告進行各項工程檢驗，檢驗期間需要由相關技術人員、客戶經理以及負責人員進行嚴格的驗收工作，積極做好電力業擴報裝的驗收工作，確保按期送電，提高電力業擴報裝的工作質量。

3.2 完善電力業擴報裝的責任制

從第一部分對電力業擴報裝工作現狀分析中得知，電力業擴報裝工作中由于責任落實不夠明確，使得業擴報裝的工作質量也受到直接的影響，因此，要做好電力業擴報裝工作，還需完善電力業擴報裝的責任制度，將責任明確的落實下去。第一，需要電力企業轉變業擴報裝的工作觀念，建立健全的業擴報裝客戶經理的全程責任制度，不僅要為用電客戶提供更加便利的業擴服務，同時，還要不斷的提高業擴報裝客戶經濟的責任意識和服務意識，這樣才能有效的提高業擴報裝的工作質量和工作效率。第二，要提高業擴報裝工作人員的責任意識，全面提高業擴業務人員的責任意識和服務意識，第三，業擴報裝工作人員應具備較強的敬業精神，積極解決客戶面臨的業務難題，幫助客戶解決眼前的問題，避免業擴報裝工作管理混亂的問題，全面提升電力業擴報裝的工作質量和效率。此外，業擴報裝客

戶經理還應積極做好設計審核、現場勘察、簽訂合同、工程驗收等工作，確保各個環節的質量。

3.3 完善業擴報裝服務監督機制

電力業擴報裝工作的服務水平，是影響著電力業擴報裝工作發展的瓶頸，因此，要做好電力業擴報裝的工作，還需完善業擴報裝的服務監督機制，提高業擴報裝的服務水平。首先，要對業擴報裝工作的過程建立健全的監督機制，對電力業擴報裝業務的整個過程的工作質量進行監督和檢查，并且，要將檢查的結果進行公開。其次，要配合相應的獎罰機制，業擴報裝工作的檢查結果不僅要具有透明化、公開化，同時要將檢查結果與業擴報裝工作人員的自身利益掛鉤，對于服務水平偏低，工作表現不好的人員，要酌情給予一定的懲罰，對于服務水平較高、工作表現優秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵，同時還要給予物質上的獎勵，起到激發員工工作積極性的作用，從而達到提高電力業擴報裝工作整體質量的目的。

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