年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士關(guān)于護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的溝通技巧

摘要：目的 探討年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士護(hù)理缺陷、差錯(cuò)溝通中的技巧。方法 對(duì)2012年1月1日～2013年12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理缺陷、差錯(cuò)中的不同溝通方法等相關(guān)資料進(jìn)行分析，根據(jù)不同時(shí)間段將其分為兩組，對(duì)照組（2012年1月1日～12月31日）對(duì)在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士直接進(jìn)行批評(píng)。實(shí)驗(yàn)組（2013年1月1日～12月31）采用委托其他護(hù)士（此護(hù)士和高年資護(hù)士個(gè)人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士進(jìn)行溝通，比較不同方法處理護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的措施的效果。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組能夠使年輕護(hù)士長(zhǎng)和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士未發(fā)生語(yǔ)言摩擦和沖突， 2012年和2013年和高年資護(hù)士關(guān)于溝通護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的情況分析差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)理缺陷和差錯(cuò)發(fā)生率較高，臨床上采用委托其他護(hù)士（此護(hù)士和高年資護(hù)士個(gè)人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士進(jìn)行溝通效果理想。

關(guān)鍵詞：護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)士；護(hù)理缺陷；護(hù)理差錯(cuò)

目前大多數(shù)醫(yī)院選拔年輕護(hù)士擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，但年輕護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較高年資護(hù)士欠缺，由于國(guó)家政策因素，大多數(shù)年輕護(hù)士長(zhǎng)為非在編人員。高年資護(hù)士護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較年輕護(hù)士豐富，職稱較高，一般具有正式編制，但高年資護(hù)士在工作中由于某些原因也會(huì)出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)，在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)就必須糾正，如果糾正高年資護(hù)士在工作中出現(xiàn)的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)不采取一定的技巧，采用粗暴的方法加以批評(píng)、指正，可能導(dǎo)致年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士互相之間的語(yǔ)言摩擦和沖突，可能造成更多的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)發(fā)生，對(duì)患者的醫(yī)療安全構(gòu)成威脅。甚至導(dǎo)致高年資護(hù)士出現(xiàn)被迫離職、要求調(diào)換科室、患有精神疾病、自殺現(xiàn)象的發(fā)生[1]。

1 資料與方法

1.1一般資料 對(duì)2012年1月1日～2013年12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理缺陷、差錯(cuò)中的不同溝通方法等相關(guān)資料進(jìn)行分析，根據(jù)不同時(shí)間段將其分為兩組，對(duì)照組為趙護(hù)士從2012年1月1日至今擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，年齡28歲，2012年1月1日～12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)對(duì)高年資護(hù)士出現(xiàn)的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)直接進(jìn)行批評(píng)。實(shí)驗(yàn)組為2013年1月1日～12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)改進(jìn)和高年資護(hù)士關(guān)于護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的溝通技巧，把2012年的原有方法和2013年的現(xiàn)有方法所得結(jié)果進(jìn)行比較。兩組護(hù)理差錯(cuò)的原因、護(hù)理缺陷等完全知情，差錯(cuò)患者年齡、病程等資料不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組（2012年1月1日～12月31日）采用傳統(tǒng)方法對(duì)在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士直接進(jìn)行批評(píng)，讓護(hù)士在今后的護(hù)理工作中引以為戒。

實(shí)驗(yàn)組（2013年1月1日～12月31日）采用委托其他護(hù)士（此護(hù)士和高年資護(hù)士個(gè)人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士進(jìn)行溝通，幫助高年資護(hù)士尋找護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的根本原因、提出改善避免護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的措施，并定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高護(hù)士的專業(yè)技能，并加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，讓護(hù)士能夠由過(guò)去被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法 對(duì)不同時(shí)間段護(hù)理過(guò)程中缺陷、不足等相關(guān)資料進(jìn)行SPSS16軟件分析，對(duì)于計(jì)量資料采用（x±s）表示，將得到數(shù)據(jù)通過(guò)t方法進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)于計(jì)數(shù)資料則采用n表示，并進(jìn)行χ2檢查，實(shí)驗(yàn)結(jié)果P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

本次研究中，實(shí)驗(yàn)組能夠使年輕護(hù)士長(zhǎng)和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士未發(fā)生語(yǔ)言摩擦和沖突，經(jīng)解決問(wèn)題后半年內(nèi)未發(fā)生護(hù)理缺陷、差錯(cuò)；年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士工作關(guān)系良好，2012年和2013年和高年資護(hù)士關(guān)于溝通護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的情況分析差異顯著（P<0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

3.1原有解決方法弊端

3.1.1緊張的工作關(guān)系不利于雙方工作的開(kāi)展 如果采用原有方法來(lái)解決高年資護(hù)士在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的方法，很容易使年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士之間發(fā)生語(yǔ)言沖突，從而使雙方關(guān)系緊張，而不利于雙方的護(hù)理工作的開(kāi)展，而高年資護(hù)士有著豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)；嫻熟的護(hù)理技術(shù)；與患者有著良好的溝通技巧，高年資護(hù)士離職將是醫(yī)院的一大損失[3]。

3.1.2工作壓力能夠造成護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士身體和心理雙重反應(yīng) 如果采用原有方法來(lái)解決高年資護(hù)士在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的方法，很容易使年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士之間發(fā)生語(yǔ)言沖突，從而使雙方關(guān)系緊張，從而導(dǎo)致工作壓力增加[4]。

3.2現(xiàn)有方法優(yōu)勢(shì)

3.2.1和高年資護(hù)士關(guān)系密切的護(hù)士能夠了解高年資護(hù)士發(fā)生差錯(cuò)的根本原因 年輕護(hù)士發(fā)生護(hù)理缺陷、差錯(cuò)一般是由于醫(yī)學(xué)知識(shí)不夠豐富、臨床經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的差錯(cuò)，高年資護(hù)士在工作中所出現(xiàn)的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)一般是由于個(gè)人家庭問(wèn)題如夫妻關(guān)系緊張等導(dǎo)致的心理問(wèn)題而在工作中出現(xiàn)分心狀態(tài)所導(dǎo)致的，找出個(gè)人家庭問(wèn)題的根本原因，幫助高年資護(hù)士解決個(gè)人家庭問(wèn)題中的具體問(wèn)題，從而使高年資護(hù)士無(wú)憂無(wú)慮的從事護(hù)理工作[5]。

3.2.2現(xiàn)有解決方法能夠提高護(hù)理安全質(zhì)量 現(xiàn)有解決方法能夠讓護(hù)士愿意暴露更多的問(wèn)題，前瞻性的采取積極有效的方法進(jìn)行預(yù)防?，F(xiàn)有解決方法中通過(guò)和高年資護(hù)士溝通交流能夠提高護(hù)士的工作能力和工作的積極性，從而能夠提高護(hù)士自身專業(yè)技能，規(guī)范自己護(hù)理過(guò)程中的基本操作，減少護(hù)患矛盾的發(fā)生率。本次研究中，實(shí)驗(yàn)組對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)解決后6個(gè)月內(nèi)未發(fā)生護(hù)理缺陷、差錯(cuò)，且護(hù)患關(guān)系良好，2012年和2013年和高年資護(hù)士關(guān)于溝通護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的情況分析差異顯著（P<0.05），這個(gè)結(jié)果和相關(guān)研究[6]結(jié)果類似。

綜上述，護(hù)理缺陷和差錯(cuò)發(fā)生率較高，臨床上采用委托其他護(hù)士（此護(hù)士和高年資護(hù)士個(gè)人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士進(jìn)行溝通效果理想。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙曉梅，張秀英，相鋒.我國(guó)護(hù)理質(zhì)量管理研究進(jìn)展[J].解放軍護(hù)理雜志，2010，27（8）：1236-1238.

[2]李敏，徐玲芬，陳蘇紅，等.年輕護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)[J].解放軍護(hù)理雜，2011，28（5）：55-57.

[3]汪暉，朱娟，徐蓉，等.護(hù)士對(duì)無(wú)懲罰性自愿報(bào)告差錯(cuò)管理方式認(rèn)知與態(tài)度的調(diào)查研究[J].護(hù)理學(xué)雜志，2009，24（17）：45-47.

[4]方夢(mèng)暉，楊鳳芹.血透護(hù)理中誘發(fā)護(hù)患糾紛常見(jiàn)原因分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2010，25（15）：79-80.

[5]葛曉艷.臨床護(hù)士對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知調(diào)查[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2012，31（10）：1936-1937.

[6]姜向娜，李凱.29例護(hù)理不良事件發(fā)生原因分析及對(duì)策[J].全科護(hù)理，2013，11（5A）：1217-1218.編輯/哈濤