健康體檢中優(yōu)質(zhì)護理的實踐和應用

摘要：目的 分析健康體檢中應用優(yōu)質(zhì)護理的效果。方法 以2013年～2014年來我院健康體檢的體檢人員300例為研究對象，將所有體檢人員隨機平均分為觀察組和對照組，對照組體檢人員在體檢過程中接受常規(guī)護理，對照組體檢人員再次基礎上接受優(yōu)質(zhì)護理，對比兩組體檢人員出現(xiàn)護理意外事件、潛在隱患、護患糾紛以及滿意率。結(jié)果 觀察組出現(xiàn)護理意外事件、潛在護理隱患和護患糾紛的幾率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；觀察組體檢人員的滿意率為98%，對照組為81.33%，兩組體檢人員滿意率之間的差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 健康體檢中應用優(yōu)質(zhì)護理可以提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛，提高患者對護理工作的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理值得在健康體檢中應用和推廣。

關(guān)鍵詞：健康體檢；優(yōu)質(zhì)護理；應用效果

健康體檢是用超聲、心電、放射等醫(yī)學設備和方法檢對身體進行檢查，可以在身體未出現(xiàn)明顯疾病前了解身體情況，篩查身體疾病，及早診斷和盡早采取干預治療[1]。在我國食品安全問題日益突出的環(huán)境下，人們對健康體檢的需求不斷增加。面對日益激烈的醫(yī)療競爭市場，健康體檢機構(gòu)或醫(yī)療結(jié)構(gòu)必須通過更好的護理措施，讓顧客享受更優(yōu)質(zhì)的護理服務，才能提高體檢人員的滿意度，進而搶占更多的市場。為此，我院在健康體檢中應用優(yōu)質(zhì)護理，并取得較好效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 收集2012年～2014年來我院健康體檢的體檢人員1400例，其中男性體檢人員743例，女性體檢人員657例，年齡為7～73歲，平均年齡（45.77±12.06）歲；小學及以下學歷53例，初中學歷117例，高中學歷85例，專科學歷84例，本科及以上學歷70例。所有體檢人員被隨機平均分為觀察組和對照組，兩組體檢人員的性別、年齡和受教育程度等一般資料無統(tǒng)計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2方法 對照組體檢人員接受常規(guī)健康體檢護理，觀察組體檢人員在次基礎上接受優(yōu)質(zhì)護理服務，護理內(nèi)容如下。

1.2.1體檢前的優(yōu)質(zhì)護理 ①做好體檢室的清潔工作，精心布置體檢室，例如在體檢室內(nèi)放置綠色植物和壁畫，使檢查室環(huán)境更加的放松；在體檢人員等候區(qū)域內(nèi)或走廊內(nèi)放置座椅、飲水用品或者供體檢人員閱讀的健康雜志或者宣傳材料，打發(fā)無聊的等候時間，還能讓體檢人員了解疾病知識，提高預防疾病的能力[3]；②準備好儀器。在開始體檢前準備好可能需要使用的檢查器械，如體溫計、注射器、血壓儀等等，并測試儀器是否能夠正常工作；必要時做好備份，以免檢查器械使用中發(fā)生故障而耽誤檢查；③告知體檢人員檢查禁忌。如告知體檢人員檢查當日請勿穿戴飾品，以免影響X光檢查；避免穿緊身衣物，穿著寬松衣物；需要抽血檢查的體檢人員保持空腹；如果體檢人員向接受某些可能對身體造成損傷的檢查，護理人員則及時告知不良預后結(jié)果，并在體檢人員簽訂相關(guān)協(xié)議后再進行檢查；④向體檢人員介紹各個體檢項目的具體內(nèi)容，并指導體檢人員如何正確填寫體檢表格。

1.2.2體檢中的優(yōu)質(zhì)護理 護理過程中，護理人員時刻保持微笑，耐心回答體檢人員提出的問題，解決體檢人員的疑慮。如果體檢人員為老弱病殘孕，護理人員主動為體檢人員提供一對一導檢服務[3]。

1.2.3體檢后護理 收集體檢結(jié)果資料，建立個人體檢檔案，并歸檔處理，作為未來體檢結(jié)果的對照，也方便醫(yī)生根據(jù)體檢結(jié)果評估檢查人員的身體狀況。再根據(jù)體檢結(jié)果給予相應的健康教育和飲食指導。如檢查結(jié)果顯示患有心腦血管疾病患者呼吸道疾病，則應告知檢查人員要禁止吸煙飲酒，并多食用蔬菜水果；如果檢查人員需要接受藥物治療，則對其進行用藥指導，如服藥時間和計量，并告知藥物的不良反應和用藥注意事項。

1.3統(tǒng)計學分析 所有數(shù)據(jù)均使用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行處理，計數(shù)資料使用頻數(shù)和率（%）表示，以及使用χ2檢驗，以P<0.0.5為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1護理結(jié)果統(tǒng)計 從表1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到，觀察組出現(xiàn)護理意外事件、潛在護理隱患和護患糾紛的幾率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2滿意度 觀察組體檢人員的滿意率為98%，對照組為81.33%，兩組體檢人員滿意率之間的差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；見表2。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理是一種以患者為本的護理方式，優(yōu)質(zhì)護理理念指導下的護理活動不僅需要滿足患者的基本需求、保障患者的安全，還要讓患者的心理和生理獲得舒適感，從而提高護理質(zhì)量和患者對護理工作的滿意度[4]。優(yōu)質(zhì)護理也是一種連續(xù)性的護理方式，它要求護理人員從患者接受治療前開始做好護理準備工作，為患者享受流暢的護理打下基礎[5-6]。因而，本次研究中針對對照組體檢人員的護理措施，包括體檢前、體檢中和體檢后的準備工作，如體檢前的醫(yī)療器械準備工作，有效的避免了因醫(yī)療器械故障引起意外事件發(fā)生和潛在。再如布置體檢室、提供茶水報刊等護理服務，讓體檢人員在體檢中感受人性化的服務。本次研究結(jié)果也表明，觀察組體檢人員發(fā)生護理意外事件和潛在隱患的幾率低于對照組，因而發(fā)生護患糾紛的幾率也低于對照組，體檢人員對護理工作的滿意度也必然高于對照組（P<0.05）。

綜上所述，健康體檢中應用優(yōu)質(zhì)護理可以提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛，提高患者對護理工作的滿意度；優(yōu)質(zhì)護理值得在健康體檢中應用和推廣。

參考文獻：

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[2]王小娟.健康體檢超聲檢查時優(yōu)質(zhì)護理應用及體會[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2013，11（11）：1044-1045.

[3]侯海燕.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，14（34）：111-112.

[4]張麗春.護理服務在健康體檢中的應用[J].包頭醫(yī)學院學報，2014，03（01）：102-103.

[5]劉莎，蒲建璐.關(guān)于在健康體檢中實施健康宣教的探討[J].現(xiàn)代預防醫(yī)學，2014，27（19）：3554-3556.

[6]吳練，史瑞芬.護患雙方對優(yōu)質(zhì)護理服務評價的比較分析[J].護理學雜志，2011，02（13）：16-19.編輯/哈濤