優質服務在老年心血管內科臨床護理中的應用分析

摘要：目的 研究探討優質服務在老年心血管內科臨床護理中的應用效果。為尋求更有效的護理方案提供理論依據。方法 對2013年12月～2014年12月的200例來我院治療的患者給予不同的護理方案。將兩組患者護理滿意度以及生活質量優良率進行對比。結果 觀察組患者對護理滿意率為96.0%。對照組患者對護理滿意率為84.0%。經統計學分析，差異顯著，具有統計學意義（？字2=8.00，P<0.01）。觀察組患者優良率為85.0%。對照組患者優良率為60.0%。經統計學分析，差異顯著，具有統計學意義（？字2=15.67，P<0.01）。結論 優質護理能大大提高患者對護理的滿意度，同時提高患者自身的生活質量優良率。優質護理服務在心血管內科值得推廣。

關鍵詞：優質服務；老年；心血管；內科；臨床護理

隨著人們生活水平的提高以及平均壽命的延長，心血管疾病成為影響人們生命健康的首要殺手?；颊咦≡浩陂g的護理水平大大影響著患者的恢復速度以及預后情況等。且隨著患心血管疾病的患者越來越多，尋求一種更加有效的、優質的護理方法至關重要。本文即研究探討優質護理對心血管患者的應用及效果。現選擇2013年12月～2014年12月的200例來我院心血管內科進行治療的患者進行研究。研究結果具有顯著意義，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇2013年12月～2014年12月期間在我院心血管內科接受治療的200例患者。男性患者130例，女性患者70例。年齡57歲～79歲，平均年齡（61.45±10.37）歲。排除標準為：①存在其他系統嚴重疾病者；②不能配合實驗者；③年齡大于80歲者。

1.2方法 ①對照組患者護理方法：對照組患者接受常規護理。飲食護理：醫護人員應督促患者禁止食用過咸或辛辣等食物。且建議患者少食多餐，多食水果。減少食物對腸胃及心血管的負擔。運動護理：醫護人員建議患者進行適當的運動，如：在樓道間散步或打太極拳等。增加心肌收縮力，加快血液循環。排便護理：護理人員應每日觀察患者排便情況。若患者存在排便困難等癥狀，立即通知醫生，采取相應的措施。降低患者因排便用力造成的心肌梗死的可能性。除此之外，醫護人員還應督促患者多休息，減少情緒波動等。②觀察組患者護理方法：在接受上述常規臨床護理外，患者還接受優質服務。護理人員對患者的護理不僅局限于飲食、運動等方面，而是將護理過程融入到患者的整個治療過程當中。從入院到出院，從身體到心理，使患者接受更加全面、更加科學的護理。心血管患者多為危重患者，稍有疏忽則會造成嚴重的后果。且護理人員工作量大，人員少，易造成護理上的疏忽?；诖耍膬瓤频淖o理人員，應定期接受培訓。提高護理人員的基本素質及護理能力。患心血管疾病的患者常常有消極情緒，不能很好的配合醫生的治療工作，且易與醫護人員發生矛盾。因此應對護理人員進行禮儀培訓，將微笑服務貫徹實施。護理人員具有良好的心態，站在患者角度想問題，將有利于改善患者本身的態度。使患者在治療過程中保持積極的態度，配合醫生的治療。

1.3觀察指標 將兩組患者護理滿意度以及生活質量優良率進行對比。

1.4評判標準 護理滿意度=（非常滿意患者數+滿意患者數）/患者總數*100%。生活質量優良率=（優患者數+良患者數）/患者總數*100%。

1.5統計學檢驗 使用SPSS19.0統計學軟件對本次實驗所得的數據進行統計學分析，采用？字2檢驗，P<0.05，表明本次實驗具有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者護理滿意度情況 觀察組患者對護理滿意率為96.0%。對照組患者對護理滿意率為84.0%。經統計學分析，差異顯著，具有統計學意義（？字2=8.00，P<0.01）。見表1。

2.2兩組患者生活質量優良率情況 觀察組患者優良率為85.0%。對照組患者優良率為60.0%。經統計學分析，差異顯著，具有統計學意義（？字2=15.67，P<0.01）。見表2。

3 討論

心血管疾病是人們常見疾病[1-3]。隨著人們飲食的變化、生活習慣的變化以及人們壽命的延長，患心血管疾病的患者數越來越多。心血管疾病嚴重影響人們的生命健康，且大大降低人們的生活質量。在心血管疾病的治療過程中，護理的好壞同樣直接影響患者的康復情況以及預后[4-5]。常規護理將護理方面集中于飲食、排便等方面，雖能起到有效效果，但無法將護理體現于患者的整個生活。因此產生一些護理漏洞，降低患者的生活質量及優良率。除此之外，患心血管疾病的患者心理異常敏感，且易產生憂郁的心理[6-8]。消極的不良情緒，不利于患者良好的配合醫生的治療，降低對疾病的治療效果。護理人員的微笑服務，增加了患者對醫護人員的滿意度及信任程度。使患者更容易配合醫生的治療，減少矛盾的產生。且微笑服務能增強患者良好心態，有利于患者的康復。

為研究優質服務的護理效果，特進行此探討。結果表明，接受優質服務的患者，對護理的滿意度及生活優良率均高于未接受優質服務的患者。優質護理能大大提高患者對護理的滿意度，同時提高患者自身的生活質量優良率。優質護理服務在心血管內科值得推廣。

參考文獻：

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編輯/馮焱