護患溝通對血透室患者滿意度的影響

摘要：目的 探討分析護患溝通對血液透析患者滿意度的影響。方法 選取本院2014年2月～2015年2月收治的80例血液透析患者，隨機分為兩組（觀察組與對照組），每組各40例患者。觀察組給予常規護理，并進行有效護患溝通，對照組僅給予常規護理。觀察比較兩組患者的護理滿意度。結果 觀察組患者的護理滿意度為97.5%（39/40），對照組患者的護理滿意度為80%（32/40），P<0.05具有顯著性差異，有統計學意義。結論 護患溝通對血透室患者滿意度的影響較大，有效的護患溝通能緩解患者緊張情緒，有利于提高患者滿意度。

關鍵詞：護患溝通；血透室患者；滿意度

血液透析是替代急慢性腎衰患者腎臟濾過功能的治療方式，血透室是血液透析的治療場所，因疾病不可逆性和昂貴的治療費用及長期的透析治療的影響，血液透析患者多存在負面心理。所以，護理人員在執行常規護理操作的同時，還應進行有效的護患溝通，使患者了解血液透析效果知識，正確認識疾病治療，積極配合臨床診治操作，提高患者滿意 度[1]。本文旨在探討分析護患溝通對血液透析患者滿意度的影響，以期為臨床護理提供參考，具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取本院2014年2月～2015年2月收治的80例血液透析患者，隨機分為兩組（觀察組與對照組），每組各40例患者。觀察組內男性19例，女性21例。年齡32～65歲，平均年齡（41.2±4.5）歲。對照組內男性17例，女性23例。年齡33～64歲，平均年齡（42.6±4.7）歲。兩組患者在基礎資料方面（數量、性別、年齡、病情等）進行比較，無顯著性差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1觀察組給予常規護理，并進行有效護患溝通：

1.2.1.1以人為本，尊重患者 對血透室護士進行有關專業護理知識、心理倫理知識、人際溝通技巧等內容的培訓，使血透室護士的整體素質提高，為提高護患溝通、護理滿意度打下基礎。滿足患者合理需求，充分尊重患者人格、隱私，根據患者的實際情況，給予有針對性的護理服務，以患者滿意度評價護理服務質量。

1.2.1.2提供舒適、整潔、安靜的治療、溝通環境 血透室應保持舒適、整潔、安靜，在開始血液透析后，與患者進行溝通交流，以患者為中心，給予支持、理解、同情，初次接觸患者，首先應向其進行自我介紹，使患者認識自己，建立初步信任感。對于患者及家屬進行溝通交流，進一步了解患者的基礎情況和實踐需要，在愉快、和諧的氛圍中進行溝通交流[2]。

1.2.1.3整個透析過程貫穿護患溝通 血透室護士應為患者提供全面護理服務，合理安排透析時間，建立患者聯系卡，定期電話回訪，了解患者病情和實際需要，給予相應的指導，使護理服務延續。根據患者實際情況，制定護理計劃，觀察患者病情變化，及時解答患者疑惑，以高效率、高質量的護理操作為患者提供服務。

1.2.1.4真誠溝通，積極宣教 血透室護士應以溫和的語言、誠懇的態度與患者與進行溝通交流，評估患者的心理狀態，給予有針對性的及時的心理疏導，建立家庭社會支持體系，使患者感受到來自家庭、社會、醫護人員的溫暖。對患者開展多種形式、多種內容的健康教育，使患者正確認識自身疾病和血液透析，正確掌握日常用藥、飲食等注意事項，提高患者自我保護意識，減少透析并發癥的發生。

1.2.2對照組僅給予常規護理[3]。

1.3觀察項目 觀察比較兩組患者的護理滿意度。以問卷調查方式，由專人向患者發放由我院自行編制的調查問卷，由患者填寫完畢后統一回收、統計。

1.4統計學方法 數據結果采用SPSS 17.0統計學軟件進行分析處理，計數資料用（x±s）表示，采用t檢驗，以P<0.05為具有明顯差異，有統計學意義。

2結果

觀察組患者的護理滿意度為97.5%（39/40），對照組患者的護理滿意度為80%（32/40），P<0.05具有顯著性差異，有統計學意義，見表1。

3討論

隨著經濟的發展，社會的進步，人們對于醫療服務的要求越來越高，在享受基本衛生保健權利的同時，人們對于人權意識、健康保護意識也不斷增強。醫學護理服務模式發生巨大改變，以患者為中心，為患者提供心理、生理、文化、社會等全方位的護理服務模式得到廣大患者的好評，同時也順應了時代發展潮流的需要。有效的護患溝通可滿足患者被關愛、被尊重的心理需要，有利臨床護理配合和治療操作，可提高患者護理滿意度，提升護理服務質量。注重護患交流，注重護患和諧，有利臨床醫療服務、護理服務工作正常開展。患者護理滿意度的高低直接反映出醫院護理服務質量的優劣，直接影響到醫院的聲譽。怎樣提高患者的護理滿意度，已經成為臨床護理服務研究的熱點話題。臨床除了為患者提供良好的醫療環境，優秀的診療醫師，積極的護理服務，便捷的診療流程，高效的管理等內容外，還需要加深護患溝通，以提高護理滿意度。血液透析患者因病程長、病情重、費用高等影響，極易出現悲觀、絕望的負面心理，在情感上需要等待支持、鼓勵、同情，更需要心理疏導[4-5]。所以，堅持以人為本的護理服務理念，積極主動的與患者進行溝通交流，建立良好的護患關系，真誠溝通，以人為本，尊重患者，提供舒適、整潔、安靜的治療、溝通環境，整個透析過程貫穿護患溝通，真誠溝通，積極宣教，以提高患者護理滿意度。

綜上所述，護患溝通對血透室患者滿意度的影響較大，有效的護患溝通能緩解患者緊張情緒，有利于提高患者滿意度。

參考文獻：

[1]李靜，王江濱，王麗范.建立ICU護患溝通制度預防護理糾紛[J].中國醫院管理，2008：28.

[2]石秀梅，陳喜軍.ICU病房護患溝通的幾點技巧[J].新醫學學刊，2008，5（3）：413-414.

[3]袁修銀，任俊翠，王智，等.護患溝通對血透室患者滿意度的影響[J].護理實踐與研究，2009，6.

[4]劉蘭英，劉海波，劉世芳.從護理人員自身角度談護患糾紛的成因及對策[J].內蒙古民族大學學報（自然科學版），2008：23.

[5]顧麗艷.護患溝通對血透室患者滿意度的影響[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2014：29.

編輯/張燕