護士核心勝任能力素質模型的初探

摘要：素質模型理論已經廣泛應用于各個領域，用來規范、引導員工提高素質。護理專業為人類健康服務，就要求專業人員不僅需要有珍惜生命、關愛生命、對工作認真負責等職業道德，更需要具有較高的專業知識、技術和相應的能力。優質護理服務工作需要的是復合型的人才，本文通過對基層護士的素質調查分析，進行了基層護士勝任力模型初步的建立，探索一種新的管理模式，能讓我們護理人員更清楚的認知自己，提高自己，從而創造綜合素質強，護理質量高，患者滿意度高的優秀團隊。

關鍵詞：核心勝任能力；素質模型

1973年，美國著名的心理學家McCIeIIand發表了Testing for competence rather than for intelligence一文，提出了一個著名的素質冰山模型， 所謂\"冰山模型\"，就是將人員個體素質的不同表現劃分為表面的\"冰山以上部分\"和深藏的\"冰山以下部分\"。

1冰山模型與護理素質要素

護理工作很復雜，總是有的護士游刃有余；有的護士手忙腳亂，在護理實踐工作中，我們發現：同樣的工作如血濾、靜脈注射，不同的人做起來總有區別，護理質量的提高，關鍵在于人員素質的提高，只有高素質的護理隊伍，才能造就高標準的護理質量。人個體差異多且復雜多變。從專業的角度講就是不同的人對工作的認知可度量性差，難以進行比較。那么，有沒有可靠、有效的方法來確定護士對工作的勝任力呢？是否能如KPI（績效）那樣制定出可以衡量的指標呢？下面我們引進勝任力冰山模型進行分析。

所謂\"冰山模型\"，就是將人員個體素質的不同表現方式劃分為表面的\"冰山以上部分\"和深藏的\"冰山以下部分\"。其中，\"冰山以上部分\"包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展；而\"冰山以下部分\"包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易受外界的影響而改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用，見圖1。

2勝任力特征素質的界定及研究方法

2.1勝任力特征素質的界定 從上世紀70年代至今，國內外學者仍未對勝任力特征的定義形成一致意見[2]。許多國外學者如Boy-atzis，Woodruffe，Spencer，Mertens，Sparrow等都曾針對勝任特征給出不同定義，綜合起來可以大致分為三大派系[3]。最近有學者將勝任特征的內涵與組織文化、價值觀、核心競爭力和競爭優勢相聯系。如MariaVa-kola認為勝任特征是員工潛在的、與優秀工作績效相關的一套行為模式，在個人和團隊中都能發揮作用并切實有效地為組織提供可持續的競爭優勢[4]。

2.2勝任特征素質的研究方法 MARRELLI A F，TONDORA JHOGE M A在2005年總結了勝任特征的研究方法，基本有文獻研評、團隊集中討論、結構化面試、行為事件訪談、調查法、觀察法、工作日志法和勝任力特征專家數據庫[5]。每一種數據收集方法都有它自身的優、缺點，在勝任特征調研實際中往往都采用多種方法相結合的方式，例如本文根據護理工作的實際情況利用調查法將行為事件訪談、觀察法和工作日志法結合起來做成調查問卷，這樣可以互補和抵消劣勢，避免遺漏某些重要的勝任特征的分析。

3護理核心勝任能力素質調查問卷與統計

從參考文獻總結出來護理人員應該具備的主要素質[6-8]，整理成調查問卷項目，通過問卷調查模式對80名護士進行護理素質模型調查，篩選出基層護理勝任工作應該具備的能力，排名結果集中在前7種素質，見表1。

4核心勝任能力素質模型的建立

根據上述表述及80名護士反饋意見，見表2：護士核心勝任，并對素質名稱加以權重分值及標桿分值結果如下。

5核心勝任能力素質模型對標例證及改善計劃

以1名護士DUTY為例，對各項素質指標對照標桿按他評、自評進行評分，見表3。

對于護士DUTY的素質進行坐標標定，見圖2。

DUTY護士的總體評估：優勢：美學素質、職業道德和義務宣傳；劣勢：心理、身體和溝通能力根據以上DUTY護士可以制定心理、身體和溝通能力的提升計劃，見表4。

年度提升計劃結束后再對DUTY護士進行勝任力測試，運用PDCA的方式，逐步提高DUTY護士的個人素質，達到逐步地提高的目的。

6結論

護士工作繁重，如果沒有系統的計劃去指導很難全面的提高個人素質，通過此方法既可以系統的提高護士素質，又識別優秀護理人員，從而在護士提升選拔中起到重要指導性作用。

參考文獻：

[1]SERPELLA，FERRADA X.A competency-based model for construction supervisors in developing countries[J].Personnel Review，2007，36（4）：585-602.

[2]代鄭重.綜合醫院臨床護士勝任力研究[D].吉林大學，2014.

[3]齊艷.專業護士培訓指導教師勝任特征模型構建的研究[D].延邊大學，2009.

[4]李小丹，黃惠根，胡亞妮.護士崗位勝任特征模型的研究進展及展望[J].護理學雜志，2014，18：94-96.

[5]王薇，程芳.護理崗位勝任力模型的研究述評[J].全科護理，2013，10：865-867.

編輯/肖慧