品管圈活動(dòng)對(duì)改善病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔度的作用

摘要：目的 討論品管圈活動(dòng)對(duì)改善病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔度的作用。方法 成立品管圈活動(dòng)組織，選定改善患者環(huán)境衛(wèi)生清潔度為主題，對(duì)活動(dòng)前病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生影響因素進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)的整改措施并組織實(shí)施，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。結(jié)果 經(jīng)過品管圈活動(dòng)改善病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，使醫(yī)療及護(hù)理工作順利進(jìn)行，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞：品管圈；病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；清潔度

Effect of Quality Control Circle Activity to Improve the Cleanliness of the Ward Environment

LI Yu-ting，LI Wen-hong

（Guiping People's Hospital，Guiping 537200，Guangxi，China）

Abstract：Objective To discuss the effect of QCC activities to improve the ward environment clean degree. Methods The establishment of quality control circle activity，improve environmental sanitation cleanness of patients selected as the theme，the ward environment hygiene factors before analysis，formulate and organize the implementation of corrective measures，continuous quality improvement.Results After the QCC improve ward environmental health，the medical and nursing work smoothly，improve the patients' satisfaction.

Key words：Quality control circle； Environmental sanitation； Cleanliness

品管圈活動(dòng)是指同一個(gè)工作場(chǎng)所的人，為了解決問題，提高工作效率，自動(dòng)自發(fā)組成一個(gè)小團(tuán)體，從尊重人格出發(fā)，通過輕松愉快的現(xiàn)場(chǎng)管理方式，使員工自動(dòng)自發(fā)地參與管理活動(dòng)，在工作中獲得滿足感與成就感[1-2]。醫(yī)院各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)一直把為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，同時(shí)采取行之有效的措施進(jìn)一步提高服務(wù)水平，改善病區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理。我科于2013年4月針對(duì)患者反映病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有待改善的問題為主題，運(yùn)用品管圈理論和方法開展活動(dòng)取得良好效果，現(xiàn)將體會(huì)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 以患者滿意度調(diào)查表及病區(qū)護(hù)理質(zhì)量考核表為標(biāo)準(zhǔn)，我科開展以改善病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔度，提高患者的滿意度為目標(biāo)的品管圈小組活動(dòng)，以住院患者為研究主體，每月隨機(jī)發(fā)放患者對(duì)住院滿意度調(diào)查表。活動(dòng)前選擇2013年2月～4月的住院患者，活動(dòng)后選擇2013年5月～7月住院患者，發(fā)放同樣內(nèi)容和同等人數(shù)的滿意度調(diào)查表進(jìn)行比較。

1.2方法

1.2.1成立品管圈小組及進(jìn)行培訓(xùn) 組織護(hù)士學(xué)習(xí)品管圈的特點(diǎn)活動(dòng)原則，活動(dòng)的基本步驟和常用手法，使護(hù)士對(duì)使用品管圈進(jìn)行質(zhì)量管理有充分的了解。組織品管圈，根據(jù)存在的不同問題，組成品管圈活動(dòng)小組，護(hù)士長為輔導(dǎo)員，幫助選定品管圈活動(dòng)主題，輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性，選出圈長，負(fù)責(zé)全個(gè)小組活動(dòng)的策略與組織，選定主題，圈員共同商量選擇本次質(zhì)量改進(jìn)的主要問題，分析現(xiàn)狀，對(duì)選定的主題進(jìn)行充分的分析，找出問題產(chǎn)生的原因。制定活動(dòng)目標(biāo)、對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、討論成果。

1.2.2現(xiàn)狀調(diào)查 制定活動(dòng)目標(biāo)，了解患者需求，查病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量中存在問題，病區(qū)地面衛(wèi)生，床單元、窗臺(tái)、走廊衛(wèi)生。

1.2.3原因分析 衛(wèi)生員欠缺，工作流程不明細(xì)，職責(zé)不明確，患者不同層次衛(wèi)生文明不高，工作人員保潔意識(shí)不強(qiáng)，宣教不到位，衛(wèi)生設(shè)施不合理。

1.2.4對(duì)策 制定細(xì)化衛(wèi)生員工作流程，明確分工落實(shí)職責(zé)，護(hù)士督促檢查衛(wèi)生工作效果，加強(qiáng)宣教力度，對(duì)每位新入院患者及家屬進(jìn)行宣教，病房設(shè)溫馨提示牌：保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。巡房過程中發(fā)現(xiàn)有不良衛(wèi)生行為加以提醒。培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)保潔意識(shí)。

2 結(jié)果

兩組住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果表1。

3 討論

通過圈員及衛(wèi)生員的努力，病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了明顯的改觀。病房干凈整潔，安靜舒適，空氣清新，走廊地面潔凈光亮，無垃圾、碎屑，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境和清新舒適的康復(fù)環(huán)境，收到了滿意的效果，品改活動(dòng)后，患者的滿意度有了明顯的提高，再次發(fā)出同樣內(nèi)容的患者滿意度調(diào)查表，調(diào)查結(jié)果表明患者滿意度明顯高于活動(dòng)前。

品管圈運(yùn)用群體智慧、集體力量、團(tuán)體精神，PDCA循環(huán)改進(jìn)程序。圈員們共同參與、商討，完成提升某事項(xiàng)品質(zhì)的計(jì)劃，實(shí)施，效果確認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)化及檢討與反省全過程[3-4]。活動(dòng)中發(fā)揮圈員的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法分析、解決護(hù)理中存在的問題，進(jìn)一步提高了護(hù)理工作質(zhì)量。

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