細節護理在體檢查體中心的應用

摘要：目的 深入研究細節護理在體檢查體中心的應用，并對護理措施和護理效果進行總結。方法 選取于2014年3月～2015年2月在我院體檢中心進行體檢查體的66例體檢人員，根據護理方式的不同隨機分為對照組和觀察組對常規護理和細節護理的護理效果進行對照研究。結果 觀察組體檢人員對護理人員的工作態度、溝通能力、基礎護理以及耐心宣教等方面的滿意度評分均顯著優于對照組，同時投訴率顯著低于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。結論 細節護理在體檢查體中心具有十分重要的作用，能夠顯著提高護理滿意度以及護理質量，并且大大減少了護理投訴事件，值得在臨床實踐中進行推廣應用。

關鍵詞：細節護理；在體檢查體中心

隨著社會經濟以及人們生活水平的不斷提高，人們對護理工作的質量要求也越來越高。細節護理能夠對護理服務的質量問題進行有效反映，顯著降低護理中可能出現的事故，對提高護理工作的有效度具有十分重要的意義[1]。為研究細節護理在體檢查體中心的應用效果，本文選取于2014年3月～2015年2月在我院體檢中心進行體檢查體的66例體檢人員的護理資料進行回顧性分析，并報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取于2014年3月～2015年2月在我院體檢中心進行體檢查體的66例體檢人員作為本次的研究對象，隨機分為對照組和觀察組。對照組33例體檢人員中有男性20例，女性13例，年齡22～60歲，平均年齡（45.8±5.6）歲；觀察組33例體檢人員中有男性19例，女性14例，年齡20～62歲，平均年齡（46.2±5.4）歲。對照組和觀察組人員的性別、年齡等一般資料對比，差異較小，無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 對照組的體檢人員給予常規護理，主要包括對體檢人員進行常規引導等；觀察組的體檢人員在常規護理的基礎上給予細節護理，具體護理措施如下。

1.2.1環境護理 首先應該將醫院內的體檢區及醫療區進行有效隔離，并且保證設備較為集中，保持良好的體檢秩序以對感染風險發生率進行降低；可以在體檢中心的墻上張貼各種提示語或者健康知識，對宣傳欄定時更新；在休息區配置沙發、免費的開水、紙杯、針線、花鏡等用品；在體檢區增加高頻使用設備，例如彩超、心電等來對體檢人員體檢有效率進行有效提高[2]。

1.2.2轉變服務態度 醫院體檢中心的護理人員應端正工作態度，在進行護理服務的時候應該從體檢人員的角度出發；護理人員要耐心回答體檢人員的問題，并加強與體檢人員的交流、溝通，對體檢人員的心理狀況及其需求進行全面了解，并與體檢人員建立相互信任的護患關系。

1.2.3健康教育 護理人員可以在等候區和休息區等區域對體檢人員進行健康教育，將體檢的流程對患者進行詳細解釋；指導體檢人員養成良好的飲食習慣和生活習慣，讓體檢人員進行適量的運動以加強自身免疫力。

1.2.4個人隱私的保密 將不同性別的體檢人員分開進行查體檢查；可以通過設置窗簾及分隔簾等方式做好隔離措施，尤其對于女性查體檢查應該由女醫生進行，盡量保證體檢人員的隱私；將體檢者的結果送到當事人手中，如果在體檢過程中發現潛在的疾病，應該對患者進行準確的診斷以及治療，并對體檢人員的個人隱私進行保密[3]。

1.3療效標準 采用我院自制的調查問卷對兩組體檢人員的護理滿意度進行調查，主要包括工作態度、溝通能力、基礎護理、耐心宣教這四個方面的內容，總分為100分，每方面的內容占分25分，分數越高則表示滿意度越高。

1.4統計學分析 對本文所得實驗數據均采用SPSS 12.0統計學軟件進行檢驗，所得計量資料采用t檢驗，所得計數資料采用χ2檢驗，以P<0.05為有統計學意義。

2 結果

2.1兩組的護理滿意度評分比較 經過不同方式的護理工作后，對照組體檢人員對護理人員工作態度的滿意度評分平均為（16.4±0.3）分，溝通能力平均為（16.2±0.8）分，基礎護理平均為（17.1±0.4）分，耐心宣教平均為（17.4±0.5）分；觀察組體檢人員對護理人員工作態度的滿意度評分平均為（19.2±0.4）分，溝通能力平均為（19.4±0.7）分，基礎護理平均為（19.0±0.6）分，耐心宣教平均為（19.3±0.7）分，則觀察組體檢人員對護理人員的工作態度、溝通能力、基礎護理以及耐心宣教等方面的滿意度評分均顯著優于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組的護理投訴情況比較 對照組33例體檢人員中有5例投訴事件，投訴率為15.2%；觀察組33例體檢人員中有1例投訴事件，投訴率為3.0%，則觀察組的投訴率顯著低于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

細節護理是一種新型的護理模式，把\"以體檢者為中心\"作為護理理念，通過對體檢者進行人性化服務以及主動服務等從細微處為體檢者提供優質服務，對提高醫院的護理服務質量具有十分重要的意義。本次研究結果顯示，觀察組體檢人員對護理人員的工作態度、溝通能力、基礎護理以及耐心宣教等方面的滿意度評分均顯著優于對照組，同時投訴率顯著低于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。實踐證明，細節護理在體檢查體中心具有十分重要的作用，能夠顯著提高護理滿意度以及護理質量，并且大大減少了護理投訴事件，值得在臨床實踐中進行推廣應用。

參考文獻：

[1]王再琴.體檢查體中心中細節護理的臨床應用[J].吉林醫學，2014，35（18）：4110-4111.

[2]韓清霞.細節護理在減少體檢中心投訴率中的應用研究[J].現代養生，2014，11（22）：199-200.

[3]陳晉利，李淑君，云潔，等.護理風險管理在體檢中心的應用[J].臨床誤診誤治，2011，24（06）：103-104.

編輯/哈濤