品管圈應用于婦科優質護理中的效果分析

摘要：目的 探討與研究在婦科優質護理中應用品管圈的效果以及其作用。方法 本研究選擇2013年12月～2014年5月來我院婦科接受治療的50例患者作為對照組，另外選擇2014年6月～12月來我院婦科接受治療的50例患者作為觀察組，對比兩組患者的臨床總滿意率以及護理管理水平。結果 觀察組患者對本科護理操作技術的總滿意率為96.0%，而對照組患者對本科護理操作技術的總滿意率為84.0%，另外，觀察組患者對本科護理工作人員的服務態度滿意率為98.0%，而對照組患者對本科護理工作人員的服務態度滿意率為86.0%，由此可以看出，兩組患者之間存在顯著性差異，P<0.05。結論 在婦科優質護理活動中，品管圈的應用有利于提高本科整體護理管理水平，并且贏得更多患者對本科的滿意水平，因此，其值得應用與推廣。

關鍵詞：品管圈；婦產科；優質護理；總滿意率；護理管理水平

本研究選擇2013年12月～2014年5月來我院婦科接受治療的50例患者作為對照組，另外選擇2014年6月～12月來我院婦科接受治療的50例患者作為觀察組，以探討婦科優質護理中應用品管圈的效果以及其作用，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本研究選擇2013年12月～2014年5月來我院婦科接受治療的50例患者作為對照組，另外選擇2014年6月～12月來我院婦科接受治療的50例患者作為觀察組。觀察組患者的年齡為26～36歲，患者的平均年齡為（29.79±2.31）歲；而對照組患者的年齡為25～36歲，患者的平均年齡為（30.48±2.34）歲，通過對比研究觀察組患者與對照組患者的臨床一般資料得知，他們之間沒有顯著性差異，具有對比性意義，P>0.05。

1.2方法 本研究對觀察組患者以及對照組患者分別實施品管圈+優質護理、優質護理模式進行干預。優質護理內容有：①正確引導患者進行各項指標的檢查，并且將檢查后的結果講解于患者，使得患者能夠對自身身體狀況有個全面的了解；②加強對患者健康教育工作，使得患者能夠了解自身的疾病癥狀，并且以提高他們的治療依從性以及配合度，從而以保障臨床治療活動高效、有序開展；③給予患者關心與理解，以贏得患者的信任，并且針對患者的不同心理狀況而給予其相應的護理對策，以有效消除患者的不良心理，從而幫助他們樹立治療信心；④正確指導患者進行適量的運動，并且給予其營養飲食指導計劃；⑤嚴格按照醫生囑咐藥物來按時按量給予臨床藥物于患者服用等[1]。

品管圈的護理方法內容如下：①建立品管圈負責小組，然后選擇資深且經驗豐富的護理人員作為圈長，并且發揮其領導、指導、計劃、培訓工作的作用[2]；②品管圈小組其他人員需要明確自身職責與任務，給予患者優質且滿意的護理方法進行干預；③嚴格降低病房檢驗標本回退率等，并且對檢驗標本回退率較高的原因進行仔細分析，以探討有效對策進行有效處理，從而全面提高本科護理管理水平以及患者臨床總滿意率[3]。

1.3觀察指標 本研究通過調查問卷以及電話隨訪等多方式來了解兩組患者對本護理活動服務的總滿意率，以及對本護理技術的總滿意率，從而為本研究報告結果提供有力依據。

1.4統計學方法 本研究應用SPSS 15.0軟件統計包來對觀察組患者以及對照組患者的臨床所有數據均進行分析與介紹，并且應用χ2來檢驗計數資料，當P<0.05，則具有統計學意義。

2結果

本研究對觀察組患者以及對照組患者分別實施品管圈+優質護理、優質護理模式進行干預后，觀察組患者在品管圈+優質護理模式背景下，其對本科的護理操作技術的總滿意率為96.0%，對本科護理工作人員的服務態度滿意率為98.0%，而對照組患者在無品管圈的優質護理模式背景下，其對本科的護理操作技術的總滿意率為84.0%，對本科護理工作人員的服務態度滿意率為86.0%，由此可以看出，觀察組患者與對照組患者之間存在顯著性差異，具有統計學意義，P<0.05，見表1、表2。

3討論

通過對本科品管圈小組出現檢驗標本回退率較高的原因進行分析后，得知出現上述問題的原因有以下幾點：①沒有制定交接要求以及詳細流程；②護理工作人員為嚴格按照規程進行操作；③護理工作人員缺乏標本采集相關知識；④護理工作人員的宣教不到位；⑤標本管理責任未落實到個人；⑥護理工作人員PDA使用不當等。針對這些問題，本院經過小組討論且結合本院實際情況而探討了一些相應解決對策，①對常規檢驗標本的收取與發放制定相應流程；②明確送檢標本責任人；③制定嚴格交接標本人員的職責要求等，從而有效提高了本科的整體護理管理水平，以及贏得患者對本院更高的滿意度。

4結論

通過本研究結果得知，在婦科優質護理活動中，品管圈的應用有利于提升本科整體護理管理水平，并且為本科樹立了良好的品牌形象。

參考文獻：

[1]孫素蘭，李素芹，王新，等.優質護理服務在住院精神分裂癥患者護理中的應用[J].當代護士（?？瓢妫?013，8（12）：169-170.

[2]丁曉麗.淺談開展優質護理服務示范病房的方法和效果[A].2012年河南省五官科優質服務護理管理與?？谱o士培養學術研討會論文集[C].2012.

[3]楊丹丹，王俊榮.淺談胸外科優質護理服務示范工程活動的實踐與體會[A].吉林省護理學會外科學護理分會第十七次學術會議論文匯編[C].2013.編輯/張燕