臨床提升西藥房藥學服務質量的措施研究

摘要：目的 分析臨床提升西藥房藥學服務質量的措施。方法 將我院西藥藥房工作分成兩個時間段，分別為2013年2月～2014年2月（實施前）；2014年3月～2015年3月（實施后），對實施前后西藥房藥學服務質量結果進行比較分析。結果 在提升西藥房藥學服務質量后，藥房發生的差錯率明顯降低，同時患者滿意度有顯著提升，與實施前相比較（P<0.05）詫異顯著。結論 針對于西藥房藥學服務質量而言，不斷提升和改進能夠進一步提升患者的滿意度，同時也降低了西藥藥房中的差錯率，在臨床中值得推廣使用。

關鍵詞：西藥藥房；藥學服務；質量；措施

藥房是患者看病結束后的最后一個環節，藥房整體的服務將對患者的滿意度以及醫院的整體形象起到直接影響，同時能夠為患者提供準確、快速以及專業的藥學服務是所有醫護人員的共同目標。過去，患者排隊時間較長、取藥等候時間長是影響藥房服務水平的主要因素，但是通過西藥房所有醫務人員的共同努力以及工作模式的轉變，使得西藥房的服務質量有了進一步提升，這對維護醫院形象也顯得至關重要。

藥學服務是指藥學人員將自己所學的知識以及相關工具應用于臨床，為護理人員、患者以及家屬提供藥物使用的服務[1]。為了能夠進一步分析同時探討提升西藥房藥學服務質量的重要性和價值，本次研究將分析臨床提升西藥房藥學服務質量的措施，現將報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 將我院西藥藥房工作分成兩個時間段，分別為2013年2月～2014年2月（實施前）；2014年3月～2015年3月（實施后），其中實施前接受調查患者共93例，包括男58例，女35例，年齡24～73歲，平均年齡（58.3±15.3）歲；實施后接受調查患者共93例，包括男61例，女32例，年齡26～79歲，平均年齡（62.3±16.2）歲。兩組患者基線資料相同，不具備統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 在實施前，我院西藥房采用傳統藥房管理制度管理；而在實施后，我院西藥房全面提升了整體的服務質量，其主要方法如下。

1.2.1提升人員自身素質 對我院所有藥學人員進行全面培訓，從根本上提升藥學人員的基本素質，廣招具備藥學專業學習背景且技術能力過硬的人才來我院，同時不斷培養和提升藥學人員的溝通能力以及表達能力，在對相關藥學人員進行專業知識和技能培訓的同時，同樣需要不斷提升相關的醫學知識，從而能夠在臨床中與家屬、患者之間保持更加良好的溝通。

1.2.2更新升級軟、硬件設備 針對于醫院而言應當為藥學服務提供整潔、溫馨以及舒適的場所，從而便于患者或家屬能夠更加方便、快捷的向藥學服務人員進行咨詢和交流，除此之外還應當盡量配備專業的硬件、軟件設施，給予相關的技術支持服務。

1.2.3對藥品質量需要嚴格控制 優質的藥品是為患者以及家屬提供藥學服務的前提必備條件，因此醫院西藥房要不斷提升購藥渠道的審核標準，嚴格、仔細審核來往的藥物單據，從根本上提升藥品的整體質量。除此之外要不斷的對藥品進行養護和保護，加強對藥品的監管，從而保證西藥房所有藥物的有效性。

1.2.4提升不良反應的監測 在西藥房中要準確收集各種可能發生不良反應的藥品信息，尤其是針對于患者較為嚴重的不良反應需要在臨床中給予正確的指導，從而防止和避免可能發生的不良事件對患者造成更加嚴重的傷害。

1.2.5提升對藥師的教育以及業務能力 目前醫院的藥學服務更加注重合理性、安全性、經濟性以及有效性，為了能夠進一步提升藥學服務質量，藥師將直接參與診療并且指導患者合理用藥，因此需要不斷更新藥師的知識以及觀念。加強藥師的在職陪訓，同時可以在院中舉辦相關的藥師交流會，確保每一位藥劑人員能夠及時掌握最新的藥學知識，提升整體的業務素質，通過多層次、多渠道的學習更新從而提升專業知識。只有這樣才能提升藥房醫務人員的業務素質以及職業道德，為患者提供更加詳細、準確的咨詢服務。

1.3觀察指標 對實施前、實施后我院西藥房差錯事件發生率以及患者的滿意度進行對比分析。

1.4統計學分析 本次數據采用SPSS 20.0軟件對本研究的數據進行統計學的分析，計量資料以（x±s）表示，計量資料的對比采用t檢驗。計數資料以百分比表示并應用χ2檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

實施前，我院西藥房差錯發生率為16.1%（15/93），患者滿意度為（65.3±3.5）分；實施后，西藥房差錯發生率為1.1%（1/93），患者滿意度為（96.3±2.2）分。實施前后比較，差異具備統計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

眾所周知，我國的醫藥、醫療、醫保改革等正在不斷完善和強化，同時也在不斷深入，同時相關的藥品監督體制也在不斷改革和完善，藥學相關服務質量越來越受到人們的關注和重視。對于我國的藥學服務而言，早已從傳統的藥品調劑逐漸轉變成為以患者為中心為理念的藥學服務。正是因為這些轉變，也給我國的藥學人員提出了更高的要求，因此需要不斷提升藥品質量、專業素質以及相關的軟、硬件設備[2]。對藥學人員提升專業技能能夠確保患者對相關問題的咨詢，從而進一步幫助患者降低了用藥風險；定期監測藥品中的不良反應能夠確保患者降低和減少不良事件的反復發生；開展臨床用藥指導可以提升患者用藥中的準確性和經濟性，從而防止醫療浪費，避免了不必要的開銷[3-4]。

在臨床研究中我們發現，提升西藥房服務質量是一項長期、持續性的工作，需要不斷對相關人員進行全面培訓和指導，保證醫療資源能夠得以合理分配[5]。在院內提升西藥房的藥學服務質量可提升患者以及家屬滿意度，降低了醫患糾紛[6]。

綜上所述，若要想提升西藥房服務水平，首先就應當提升藥學的服務效益以及服務質量。同時藥房也應當確立以患者為中心的社會化服務理念，同時藥房人員也要不斷積累知識，幫助藥學服務向更高層次發展，讓每一位前來取藥的患者都能夠感受到極為優質的藥學服務，從而維護一個良好的醫院形象。在研究中我們發現，在提升西藥房藥學服務質量后，藥房發生的差錯率明顯降低，同時患者滿意度有顯著提升，與實施前相比較（P<0.05）詫異顯著。說明針對于西藥房藥學服務質量而言，不斷提升和改進能夠進一步提升患者的滿意度，同時也降低了西藥藥房中的差錯率，在臨床中值得推廣使用。

參考文獻：

[1]丁吉.臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究[J].航空航天醫學雜志，2014，09：1271-1272.

[2]樂燕.試論提高醫院西藥房服務質量[J].大家健康（學術版），2015，01：247.

[3]林灼娟，王波.門診西藥房藥學服務滿意度分析與探討[J].臨床醫學工程，2012，06：1018-1019.

[4]藍秀英.淺談提高門診西藥房服務質量的對策[J].中國醫藥指南，2011，19：336-338.

[5]謝平.淺談門診藥房規范化管理[C].第九屆江蘇省藥師周論文集，2009：418-419.

[6]蔣頌華.淺談門診藥房的管理策略[J].北方藥學，2014，（12）：133-133.

編輯/張燕