理念創(chuàng)新在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

摘要：理念創(chuàng)新是指革除舊有的既定看法和思維模式，以新的視角、新的方法和新的思維模式，形成新的結(jié)論或思想觀點(diǎn)，進(jìn)而用于指導(dǎo)新實(shí)踐的過程。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理者；理念；創(chuàng)新

醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境時(shí)刻都在改變，這也迫使醫(yī)院管理者不斷創(chuàng)新思維和實(shí)踐。本文首先簡單分析了醫(yī)院管理者理念創(chuàng)新的必要性，進(jìn)而闡釋了促使創(chuàng)新理念產(chǎn)生的主要渠道。筆者認(rèn)為，樹立醫(yī)院理念創(chuàng)新最重要的是要建立以人為本的管理理念，并在醫(yī)院管理實(shí)踐中采用管理者要身體力行、制度護(hù)航、保持嗅覺敏銳并持續(xù)改進(jìn)等法則，才能將理念付諸實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，最終為醫(yī)院帶來效益，這才是創(chuàng)新的真正價(jià)值所在。

1 醫(yī)院管理者理念創(chuàng)新的必要性分析

醫(yī)院管理者肩負(fù)著醫(yī)院發(fā)展重任，其中一項(xiàng)任務(wù)就是引領(lǐng)各級(jí)員工在激烈的市場競爭中不斷超越自我追求團(tuán)隊(duì)發(fā)展。要履行好這項(xiàng)職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者必須打破原地踏步的現(xiàn)狀，積極投身理念創(chuàng)新，否則，遲早會(huì)面臨組織機(jī)構(gòu)倒退甚至衰亡的危險(xiǎn)。

醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境時(shí)刻都在改變，這也迫使醫(yī)院管理者要不斷創(chuàng)新思維和實(shí)踐，使各項(xiàng)工作跟上時(shí)代的節(jié)拍，社會(huì)的變化，觀念的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展。

習(xí)主席也明確提出\"堅(jiān)持求新求變的創(chuàng)新思維，注重以新思路、新視角觀察問題，繼承中有創(chuàng)新，堅(jiān)持中有發(fā)展\"的戰(zhàn)略思想，進(jìn)一步說明了創(chuàng)新，是時(shí)代賦予醫(yī)療衛(wèi)生管理者的責(zé)任。

2 理念創(chuàng)新源泉

理念創(chuàng)新除了需要管理者具備開放精神，能與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，還需要營造開放包容、開拓創(chuàng)新的文化氛圍。在此基礎(chǔ)上，再抓住各種外在因素尋找啟迪，才能通往理念創(chuàng)新的高地。促使創(chuàng)新理念產(chǎn)生的主要渠道闡述。

2.1學(xué)習(xí)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員是知識(shí)型員工，相應(yīng)地，醫(yī)院也是典型的知識(shí)密集型組織，不斷更新知識(shí)是醫(yī)院保證持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。醫(yī)院管理者為自身和員工提供各種各樣的培訓(xùn)，既能提高個(gè)人素質(zhì)和醫(yī)院軟實(shí)力，也使得醫(yī)院每逢推廣新理念時(shí)，能得到院內(nèi)更廣泛的認(rèn)同，降低改革阻力。主要運(yùn)用三種方式獲取現(xiàn)代科學(xué)理念：①醫(yī)院高管先后至北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部接受MBA教育，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和理論；②\"走出去\"。由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)去國內(nèi)其他大醫(yī)院\"取經(jīng)\"，學(xué)習(xí)和交流各自的管理經(jīng)驗(yàn)。另外，還分期分批派送若干中層管理者不間斷進(jìn)行現(xiàn)代高級(jí)管理課程培訓(xùn)；③\"請進(jìn)來\"。醫(yī)院還邀請管理專家來院講課，重點(diǎn)培訓(xùn)中層管理干部，借此提升管理質(zhì)量。

2.2廣開言路 對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，廣開言路既是一種監(jiān)督機(jī)制，也是一種連接上下從而共同推動(dòng)自身前進(jìn)的手段。為了激勵(lì)員工建言成為常態(tài)和主動(dòng)參與管理，醫(yī)院開展了品管圈活動(dòng)，員工除了提出問題，更強(qiáng)調(diào)解決問題。品管圈活動(dòng)是廣開言路的擴(kuò)張和延伸，這將在醫(yī)院建設(shè)和創(chuàng)新道路上發(fā)揮強(qiáng)大作用。

綜上所述，醫(yī)院利用好管理理念和管理工具，就能充分激發(fā)基層工作人員的積極性和創(chuàng)新潛能，促使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力攀上一個(gè)更高的臺(tái)階。

3 以人為本的創(chuàng)新理念

以人為本，古已有之。就當(dāng)下而言，以人為本是我黨根本宗旨和執(zhí)政理念的集中體現(xiàn)，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。為誰發(fā)展、靠誰發(fā)展、發(fā)展成果由誰來分享，始終貫穿著以人為本的原則和理念。在醫(yī)院踐行的以人為本的創(chuàng)新理念具體如下。

3.1以患者為中心 \"以患者為中心\"強(qiáng)調(diào)診斷與治療應(yīng)了解患者的生活與社會(huì)環(huán)境，以及疾病治療過程中患者的心理狀態(tài)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。其內(nèi)容涵蓋了一個(gè)完整的醫(yī)療服務(wù)體系，包括了思維方式、服務(wù)觀念、就醫(yī)流程、醫(yī)療技能等多方面。

3.2體驗(yàn)式醫(yī)療 體驗(yàn)式醫(yī)療的核心是\"換位思考\"，即換位到患者的角度，重新審視患者整個(gè)疾病診治過程，根據(jù)患者的感受做出調(diào)整和改善，方便患者就診；同時(shí)，體驗(yàn)式醫(yī)療還包括另外一層含義，即患者及關(guān)系人（家屬或朋友等）參與醫(yī)療。

結(jié)合以上兩種內(nèi)涵的\"體驗(yàn)式醫(yī)療\"思想，本院首先按婦幼保健院\"三大中心\"理念即孕產(chǎn)婦中心、兒童保健中心、婦女保健中心，重新調(diào)整門診科室、醫(yī)技科室、藥房、收費(fèi)室等各科室位置，方便患者就診；同時(shí)根據(jù)各區(qū)域患者特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院部分環(huán)境進(jìn)行了裝修改造，使就診環(huán)境更溫馨、舒適；產(chǎn)科開辟特需病區(qū)，滿足不同孕婦的住院需求；孕產(chǎn)婦保健中心建立并拓寬孕婦學(xué)校課程及內(nèi)容，向孕婦及家屬傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)及醫(yī)學(xué)精神；康復(fù)科建立的醫(yī)患微信群，新生兒科建立的將住院患兒定期拍照傳送給其父母的暖心服務(wù)，宣傳科主導(dǎo)的市民體驗(yàn)活動(dòng)等服務(wù)，更是架起了醫(yī)院與患者溝通的橋梁。這些\"舒心體驗(yàn)\"，映射出醫(yī)院不斷創(chuàng)新的能力。

3.3員工第一 本院在醫(yī)院管理過程中，將服務(wù)員工作為醫(yī)院品牌建設(shè)、文化建設(shè)的重要部分。提倡\"讓患者滿意，首先要讓職工滿意\"的工作原則，征集并推進(jìn)了\"十大暖心意愿\"：譬如提高工作餐質(zhì)量，給職工提供飯卡，醫(yī)院定額補(bǔ)助，讓每個(gè)職工在加班時(shí)伙食能有保障；并組織員工進(jìn)行踏青、爬山等活動(dòng)，緩解醫(yī)務(wù)人員身心壓力。

醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，兼顧患者、員工利益的管理理念，落實(shí)到了工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做到服務(wù)患者、服務(wù)員工。讓患者在就醫(yī)過程中時(shí)時(shí)感受到舒適、方便和受尊重，也讓員工在工作中充分發(fā)揮激情，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4 將創(chuàng)新理念具體實(shí)踐遵循的法則

4.1管理者要身體力行 在理念付諸實(shí)踐的過程中，管理者占有重要地位，表率作用是強(qiáng)大執(zhí)行力的主要來源，如果管理者言行不一，組織的價(jià)值觀不可能被員工普遍認(rèn)可。更可能的情形是，員工表面認(rèn)同，而實(shí)際各行其道。應(yīng)形成\"一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干\"的實(shí)干氛圍。

4.2制度護(hù)航 制度能規(guī)范人的行為，也能激勵(lì)人的行為，而且，激勵(lì)性的制度往往更能長久地塑造人的行為模式。譬如醫(yī)院建立創(chuàng)新員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制后，1年來各種工作創(chuàng)新50余項(xiàng)，再度表明，理念創(chuàng)新只有與制度建設(shè)結(jié)合，才能真正改變員工的行為模式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.3促進(jìn)全員認(rèn)可 在醫(yī)院管理實(shí)踐中，只有大多數(shù)員工都認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀，把醫(yī)院的事情當(dāng)成自己的事去做，才能形成醫(yī)院各項(xiàng)職能持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，醫(yī)院才可能不斷發(fā)展。而統(tǒng)一思想的前提，是有一個(gè)符合醫(yī)院實(shí)際的正確理念。譬如本院的行政日查房制度就是建立了一個(gè)管理部門與基層員工的個(gè)體化交流平臺(tái)，既有助于管理理念的順暢傳達(dá)，也能及時(shí)反饋員工的問題和意見，在工作督導(dǎo)中，及時(shí)糾偏，逐步改變員工的觀念，使其行為和醫(yī)院理念更緊密結(jié)合。

4.4指向解決問題 醫(yī)院的發(fā)展是不斷發(fā)展新情況、解決新問題的螺旋式上升的過程，因此，理念創(chuàng)新既要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又不能脫離實(shí)際。醫(yī)院管理層只有深入到臨床一線，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而理念創(chuàng)新也應(yīng)該以解決醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)的問題為出發(fā)點(diǎn)，而不能為創(chuàng)新理念而創(chuàng)新理念。

4.5保持嗅覺敏銳并持續(xù)改進(jìn) 21世紀(jì)以來，世界正在發(fā)生翻天覆地的變化，醫(yī)院發(fā)展面臨的環(huán)境和背景同樣如此，各種不確定性和復(fù)雜性充斥其間，醫(yī)院管理的理論和實(shí)踐都遇到了許多新課題，這就需要醫(yī)院管理者具備更廣闊的視野，對(duì)周圍世界的變化保持敏銳的嗅覺。

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編輯/哈濤