基于用戶體驗的運營后臺設計

運營后臺是一款集客戶管理，空間運營，數據統計，CRM（客戶關系管理）為一體的管理系統，通過從前期的需求分析到交互設計到視覺設計以及后期的產品迭代與可用性測試的詳細設計過程，詳細的介紹了產品誕生的過程，在設計的過程中融入了一定的情感化設計理念，提高運營后臺產品的可操作性與用戶體驗效果。

用戶體驗設計是以用戶研究為中心，從用戶的角度出發，體驗的是一個產品使用前，使用時，使用后的過程。運營后臺產品涉及到很多表單的設計，因此對于用戶體驗而言，需要考慮到用戶的使用場景。

操作人員對運營后臺的基本需求

運營后臺作為一個產品運營者使用的數據統計與客戶管理系統，不僅關系到公司產品運營的表層數據方面，也關系到產品使用者如何對用戶的管理與維護，總所周知，用戶對于產品的重要性不言而喻，沒有用戶使用，產品的價值便不存在。一個運營后臺即連接了商城運營后臺，也連接了CRM（客戶關系管理），還涉及其他產品的數據后臺，涉及范圍面積廣，用戶每次維護相當困難，用戶在每次做數據匯總也相當麻煩，既浪費時間也浪費精力，因此，對于運用后臺產品的設計及改良要結合產品的市場推廣需求，以及公司運營人員的需求。

1.運營后臺包含內容及操作的復雜性

下面列舉兩個典型且真實的用戶環境：

（1）當用戶購買產品的期限已經過期，但是用戶在使用的過程中并不知道自己的產品已經過期，打電話咨詢運營人員，這時候，運用人員會去客戶關系管理系統中找用戶的購買信息，然后緊接著去數據中心去找相關的購買產品數據，然后還可能去空間系統查看是否因為用戶在空間的存儲空間中資料已滿，這個過程不僅浪費用戶的時間，對于運營人員來說也是一個費時費力的工作，這是區別于普通產品的復雜的使用環境。（2）運營人員通過線下活動拉到了一些潛在用戶，運營人員希望將這些用戶的信息以及在當場下單購買產品的用戶購買信息錄入系統，這時候對于運營來說簡直就是一個非常困擾的事情，用戶需要將客戶的信息首先分類，然后分別將分號類別的用戶錄入四個系統中，重復性的工作要不斷操作4次，這樣給用戶帶來的困擾是不僅影響用戶的工作效率，也影響用戶操作與使用的心情。

2.運營后臺產品使用的高效性需求

專業行業的用戶對運營后臺產品有個明確的需求，既高效性。

一個運營人員一天接到幾十個電話甚至上百個電話，一個客戶的問題又不能耽誤太久，必須可以迅速解決，這樣不會影響下一個用戶的咨詢，因此運營后臺軟件必須可以做到：

a.在短時間精確找到用戶的信息；b.減少手動輸入；c.減少視覺識別的負擔；d.高校流暢的操作模式；e.簡明的數據顯示方式。

運營后臺產品的設計基本流程

運營后臺產品的用戶體驗設計流程與方法主要分為研究—設計—測試—迭代設計改進4大流程。

1.用戶研究，構建用戶系統模型與用戶角色模型

行業內運營后臺產品多以單個系統形式存在，很少以一個用戶的整合系統存在。在針對行業用戶做研究的時候，我們除了研究用戶個體使用，還要研究其整體系統。即系統中既要建立用戶的真實角色模型，也要構建用戶的系統模型，比如聯系的用戶是男性還是女性，年齡范圍是多少？目前的崗位是什么？用戶的職業都有哪些？他們都是什么職責？其職責對其系統用戶的分類與維護有哪些影響等等。通過前期的定性數量的分析，我們構建了一套完整的用戶角色模型。

2.交互原型設計

交互原型是在設計前期快速呈現方案的一種方法，目的在于快速輸出設計方案雛形與其他開發人員或者用戶進行探討。以便快速發現設計方案的問題，減低最終產品失敗的幾率。原型設計是交互設計的兩個重要手段以及技術之一，另外一個技術是可用性測試。

雖然管理平臺的用戶多半都是經驗型用戶，但復雜的表單和特定的規則難免會讓他們有困惑的時候。在輸入框旁邊適時地顯示幫助信息，及時地告訴用戶該如何填寫，以此減輕用戶的記憶負荷。同時，運營管理平臺的表單內容通常會很多，如果在最后提交時才告知用戶有錯誤，無法提交，想必此時用戶肯定會怨聲載道索性放棄填寫。即時驗證長表單的填寫成為一種實時溝通，及時確認用戶填寫的內容是否合適，或者實時更新數據給用戶填寫參考。

3.視覺設計

產品的最終體驗是由視覺設計與外觀設計師來傳達，在軟件的視覺設計中要考慮用戶體驗的很多因素，如不同環境的色彩識別與自適應效果等；產品的外觀設計要考慮產品的形體曲線條。要考慮到不同環境與場景以及產品的屬性特點。

根據業務模型特點，產品總分為4個部分，分別是空間管理，客戶管理，統計數據，CMS管理。通過左右切換的模式，減少用戶的層級。用戶的信息在一屏上顯示，既方便用戶的預覽，也方便用戶查詢。

通常來說，文字可以準確地表達信息，但是過多的文字卻會給界面帶來閱讀負擔，若將部分文字信息通過圖形化表達，則可以把信息更加直觀、準確、清晰地傳達給用戶，以獲得理解和共鳴，甚至快速地被記住。在表格中適當借助圖標來代替文字還可以減少占用空間，讓表格主次分明。

小結

運營后臺產品的用戶體驗設計需要考慮的是用戶研究側重系統，還是個體？原型設計師側重邏輯還是效果？以及可用性測試側重數據還是性質？用戶運營后臺產品由于作為主產品的輔助軟件產品，因此它的生命周期會很長，不會在后期總是不停迭代與設計。用戶在使用過程中不斷的體驗與反饋，以及產品內容與數據的不斷增多，設計師只有真正的了解自己的產品，并且沉下心來深入設計，才有可能做出具備優秀用戶體驗的經典產品。

（作者單位：齊齊哈爾大學美術與藝術設計學院）

作者簡介：楊海見，齊齊哈爾大學美術與藝術設計學院13級碩士研究生，工業設計工程專業；

吳波，男，齊齊哈爾大學美術與藝術設計學院副教授，碩士生導師。