義工這片土壤讓外來妹的人生綻放精彩

文_本刊記者 祝平燕 責任編輯_老秋

虞朝霞來自四川自貢，2003年來到深圳寶安，現在深圳恒生醫院做社工、兼西鄉義工聯理事長，2009年加入義工，在她的人生路上，是義工這片土壤讓這位外來妹的人生綻放精彩。她曾組建“特別服務隊”，關愛老人風雨無阻；牽手街頭乞討人員，教他們認字和做人道理；自費深入貴州深山走訪100多名貧困生……先后獲評“深圳市五星級義工”、“大運會寶安賽區杰出志愿者”、“優秀個人”、第九屆深圳市十大關愛人物提名獎、深圳市文明勸導優秀個人、寶安區文明勸導優秀個人、四川省優秀團干、深圳市青少年基金會突出貢獻獎、寶安區優秀義工骨干、廣東省助殘先進個人等稱號。

從小助人 加入義工注重自我成長

虞朝霞，個子小巧玲瓏，屬于70年代典型的川妹子形象。據她介紹，虞朝霞的爺爺和爸爸都很樂于助人，還在土改時代，爺爺把老家大宅子送給流浪到此的鄉里人，爸爸是赤腳醫生，經常自己墊錢免費給鄉親看病，在他們的影響下，從小她也喜歡幫人做事，小到摘菜、大到照顧病危的鄰居。在朝霞的成長路上，也一直感受著別人對她的關愛，從穿的衣服、到上學的學費都來自同學、親戚的援助，“要回報曾經幫助過自己的人”在她很小的時候就埋下了種子。

2003年朝霞來到寶安做銷售工作開始，一直在尋找一個能夠持續幫助他人、又能有所成長的組織。由于當時不懂如何在百度搜索，這個愿望就成了深藏在心中的一個夢想。2008年北京奧運會火炬在深圳傳遞時，加入正式公益組織的愿望越來越強烈。2009年3月31日晚上，在寶安電視臺看到一個義工的報道，她迫不及待地讓朋友幫忙在網上搜索義工。找到寶安義工網的那一刻時特別興奮，當即注冊，第二天按照提示交了資料到西鄉街道辦團委負責義工的辦公室，并加入了義工群，那一刻起，一個愛心家庭落根心里。

雖然興奮，在剛開始做義工時，朝霞并沒有盲目樂觀，參加活動時一直在思考“義工團隊”的發展。當時想的最多的就是團隊整體實力和團隊中每個人的能力是息息相關的，因此有必要為義工開展各類培訓，讓義工有機會加強學習、提升能力?！叭绻恳晃涣x工都成長起來了，那團隊的實力也就提升了”，這個觀點得到了很多義工朋友的認同。

幫困助弱 領會“授人以漁”精髓

2009年5月，寶安西鄉街道義工中心啟動“百名義工進家庭服務”，為社區的老人、殘疾人開展心理輔導、居家清掃等陪伴服務，在當時理事的主持下開始建新組。表現積極、善于思考的朝霞被預選為助老組副組長，經過半年的考核，年底被正式聘為組長，連續做了兩年，直到2011年12月被聘為理事。

從助老服務開始，虞朝霞開始逐步實現服務中成長的計劃。她和搭擋找來老義工，通過記錄、整理口述內容，做成了第一版助老培訓手稿，并在老義工的指導下制作成PPT，為18名首批助老隊伍開展培訓。第二次培訓時，朝霞又根據服務中遇到的問題重新完善了PPT，并改進了培訓模式，從死板的填鴨式教學到分組討論演練，有的扮演老人、有的扮演義工，從如何打電話預約到進門如何問候、走時如何道別等20余條注意事項都進行模擬示范，同伴們都非常認可這種形式。

不過虞朝霞發現，服務對象不斷變化的需求使義工面臨越來越多的挑戰。一位盧姓阿婆有段時間常常懷疑別人偷了她東西，說義工要毒死她兒子，不少義工都不敢去服務了，但她反而與阿婆走得更近了。朝霞一方面匯報給家屬，一方面請教專業醫生和查找網絡資料，了解到這是由于阿婆兒女長期不在身邊寂寞所致老年抑郁?！俺硕ㄆ诔运帲惆槭亲詈玫闹委??！庇谑撬⒓锤鶕t生的建議和家屬達成協議，成立助老“特別服務隊”，一周義工去三天，他們要從香港回來四天，這樣輪流陪伴，一個月后，阿婆的臉上終于又揚起了幸福的笑容。

義工的舞臺是多功能的，在這里朝霞充分挖掘潛力，展現多樣化的自己。2009年她為老年義工組織的大型慶重陽晚會開啟了活動策劃之門，為了保證各類活動效果，朝霞不厭其煩地對著鏡頭和字典自學糾正普通話學做主持，堅持用文字記錄每天的所思所想。

2011年接手助殘服務后幫助乞討殘友雷某識字“脫盲”、打工作，最后走出自立自強有了存折、實現夢想。她還根據殘友想學電腦的需求，整合資源開設“網絡開店學習班”滿足了殘友學電腦開網店的夢想。在與走訪殘友中，虞朝霞了解到，不少殘友由于家庭原因放棄了及時治療和康復的最佳時間?！皦粝氲某岚颉北滑F實無情打斷。想要行走的夢想一直深植他們心中，“我的夢想是能夠站起來，拄著拐杖走路。”因此她聯合廣東省二醫院和恒生醫院骨科專家及殘友廠明科淶電寶策劃了助殘“啟航”計劃，免費為他們實施手術和康復，解決殘友生活難題。此項目已經為30多名殘友建立了檔案，并成功為兩名符合條件的殘友實施了手術和康復。

在這些服務的過程中，朝霞深深體會“授人漁比授人魚”更有意義，要教會他們自立自強的方法而不能讓他們對義工產生“依賴”。正如在幫助社區困難家庭時，除了解決必要的除了解決必要的生活援助外，她更的是扮演資源對接者、組織者的角色。2010年5月自費走進貴州山區走訪山區孩子后，幫助組建助學組，2012年連續為白血病患者姚某在U站開展多種形式的募捐活動。虞朝霞“真誠、尊重”的態度贏得了服務對象的信任，他們口中的那聲“霞姐”讓她覺得異常溫暖。

U站牽線 社工協助開展活動

認識虞朝霞的朋友們常常說她是一個“多面手”，“策劃、寫作、攝影”似乎都會一點，但其實這些都是她在義工活動中以及向身邊社工學習積累起來的。

從2009年開始，寶安區團委（義工聯）把培養義工骨干作為重要的工作內容，通過各種形式先后開展了義工講師培訓、寶安優秀青年歷奇培訓、義工骨干培養、寶安義工通訊員、攝影培訓等，朝霞如饑似渴努力汲取各種營養茁壯成長。

2011年是深圳的大運年，全市幾百萬義工點燃了大運激情，虞朝霞也有幸成為其中一員。那時恰好是寶寶四個月，為了服務好大運，她們全家上陣，丈夫擔當奶爸學會沖奶、喂奶、哄小孩睡覺，朝霞白天在U站值班和組織U站特色活動，晚上一邊用腳晃動嬰兒車，一邊在電腦前做接下來要開展的活動策劃、整理當天活動圖片并上傳給大運會志愿者部，挖掘身邊典型義工故事并整理成文字發給記者，讓他們根據需要預約采訪，同時把當天的活動通訊稿及時寫出來發給記者，每天晚上忙碌到一點多，很多記者也被她感動“朝霞真敬業，我們都要向你學習！”

從那時起，虞朝霞與宣傳結下深厚情誼。但不管是在2011年8月11日，朝霞被邀請到中央電視臺網絡電視頻道CNTV5和另一名香港來的學生志愿者接受45分鐘的專訪，還是后來深圳衛視、南方都市報、深圳特區報、寶安電視臺、寶安日報等多家媒體的采訪，以及2014年被聘為寶安日報社區通訊員，她都是很平靜地走過、坦然面對。因為這些宣傳除了讓朝霞感激義工平臺外，更多的是多了份責任感和擔當。大運后虞朝霞有幸被選入深圳團市委組織的“宏揚大運精神 建設志愿者之城”巡回宣講團，深圳市團校巫錦欽校長從稿件的寫作、到現場的細節把握都親自指導，那次經歷讓她的演講與寫作水平、對志愿精神的領悟都上了一個新臺階。

2012年，深圳市正式吹響依托U站建設“志愿者之城”的號角，虞朝霞繼續擔任U站副站長專門負責特色活動的策劃與宣傳。U站考核的內容除了日常值班外，每個月開展特色活動的數量以及特色宣傳加分項目決定著排名先后，一個月至少10篇新聞媒體的報道，對于在上班的她來說壓力是不小的，雖然擠盡了午休和晚上的時間，還是經常感到力不從心。為了減輕壓力，朝霞主動請西鄉的社工來幫忙，在母親節、七夕節等一起開展特色活動。在2012年，是朝霞與社工合作最頻繁的一年，他們協助開展義工團隊培訓、溝通技能坊等，幫助她能夠盡快搭建后大運U站活動團隊，同時社工的接納、尊重的態度也給了朝霞較好的安全感，她常常在活動結束后與他們進行長談，一方面釋放壓力、一方面交流服務心得，交融中，社工的價值觀也影響著她，在義工服務中朝霞的內心不斷強大起來，U站考核也一直在全市排名“明星優站”，得到大家的認可。

作為社工，虞朝霞（穿藍色衣）每次都要與義工開展“小課堂”，一起成長

2013年母親節，虞朝霞（穿藍色衣服者）組織病友開展感恩母親節活動，現在帶大家跳手語感恩原心手語舞

探訪流浪重癥住院患者，愛讓受助者開懷

雙工聯動 助力團隊成長

2012年是深圳開始建設“志愿者之城”的一年，也是寶安區義工聯積極推動“雙工聯動”重要元年。那年的10月，虞朝霞通過自學考取了社工資格證，正式成為了恒生醫院一名醫務崗位社工。在轉變為社工身份后，在自身義工服務經歷與社工專業理念的碰撞中朝霞更懂得雙工聯動的重要性，更加注重自我反思與成長。

雖然有著義工生涯中百余場活動、上千次服務的經歷沉淀，但是面對復雜的個案朝霞發現用義工的傳統方法無法解決服務對象的需求問題。剛開始的時候，她借來各種專業書，一邊學習一邊服務，小心翼翼與服務對象同行，從心理輔導到工傷、保險、勞動合同法等疑問解答，再到經濟援助、社區活動、興趣小組，多種方法結合，終于幫助想要自殺的20歲姑娘小麗走向陽光生活、牽手獨自來深姑娘小崔告別人生中最陰暗的歲月、聆聽三無流浪人員幾十來的辛酸、收集病友在服務中遇到的困難并及時解決，“助人自助”的服務理念讓他們能夠脫開朝霞的手獨立飛翔。

在服務中嘗試到自我成長對提升服務效率的重要性，虞朝霞作為一名團隊管理者，常常把義工的個人成長放在重要的位置，她把義工學習成長計劃融入“雙工聯動”服務中，讓義工能夠在服務中有所收獲。每一次服務前的半小時是她和團隊的一個“小課堂”，從禮儀、社保知識、掛號指引，到如何有效建立雙方關系等都會與義工們共享，還經常發動醫院醫生專業義工為大家開展營養科、心內科、腎內科、心理科、治療師等專業知識現場指導與培訓。通過“雙工聯動”，醫院形成了良好的“助人者最樂 行善者最美”的志愿氛圍。

當然，朝霞更不忘及時總結回顧，利用業務時間把在社工崗位中的所學所思所想整理成PPT、為義工同伴開展“義工成長課堂”，豐富的服務經驗和方法得到了學員們的一致認可，光明新區的社工、義工都經常點名要她去分享，在義工這片土壤里，虞朝霞踏實成長，通過義工跨進社工行業，朝霞的人生不斷綻放精彩。