房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)構建

趙永富

（天津大學管理與經(jīng)濟學部,天津,300072)

客戶是整個房地產(chǎn)企業(yè)所要服務的對象，也是整個企業(yè)生存的重要保障。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)客戶資源管理的工作效率較低，并且總體的客戶信息處理的速度也不高，管理較為混亂。通過構件完善的房地產(chǎn)信息管理系統(tǒng)不僅能夠有效的留住房地產(chǎn)的老客戶，也能夠通過其優(yōu)質的服務不斷的吸引新客戶，從而給客戶帶來良好的體驗，促進房地產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

1 構建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的必要性

隨著信息技術的高速發(fā)展，我們的生活方式也逐漸有了新的改變。房地產(chǎn)企業(yè)也因信息技術的發(fā)展而呈現(xiàn)出一種全新的工作模式。房地產(chǎn)的銷售是整個房地產(chǎn)企業(yè)運營的核心。只有不斷的提高房地產(chǎn)的銷售量，才能夠為房地產(chǎn)企業(yè)帶來更好的利潤，才能夠不斷的推動房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。通過構建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)，能夠不斷收集并整合出房地產(chǎn)銷售所需要的客戶信息，使這些信息真正變?yōu)槠髽I(yè)運營的重要參考依據(jù)。房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)使得房地產(chǎn)客戶信息的規(guī)整更加便捷。

房地產(chǎn)企業(yè)在我國的國民經(jīng)濟中占據(jù)非常重要的位置，通過建立完善的房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)能夠實時的把握好房地產(chǎn)發(fā)展動態(tài)，能夠通過對大眾對住房的有效需求來發(fā)掘新客戶，從而為房地產(chǎn)進一步發(fā)展提供更加廣闊的視野。除此之外，通過建立房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)也能夠提高整個房地產(chǎn)企業(yè)的工作效率，從而使得整個房地產(chǎn)行業(yè)邁出發(fā)展的新高度。

構建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)對房地產(chǎn)數(shù)據(jù)的有效分析，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，能夠為房地產(chǎn)企業(yè)后期的相關營銷策略的制定提供有效的依據(jù)，在增強銷售能力的同時也為公司創(chuàng)造更大的利潤。同時構建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)也能夠實現(xiàn)對公司員工的有效監(jiān)管。

房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的構建是房地產(chǎn)行業(yè)順應信息化時代發(fā)展的重要表現(xiàn)。通過構建房地產(chǎn)客戶管理信息系統(tǒng)使整個房地產(chǎn)的客戶管理以及人員管理更加的規(guī)模化、規(guī)范化以及科學化，使之有了一個發(fā)展的新方向。房地產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)的構建能夠實現(xiàn)對房地產(chǎn)企業(yè)客戶信息的有效整合，確保了信息的準確的同時也在很大程度上減輕了工作人員的工作量，提高了房地產(chǎn)的工作效率。

2 如何構建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)

房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)結構圖

2.1 系統(tǒng)功能模塊

在房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)通過構建各個小的模塊來使得整個系統(tǒng)更加的詳盡與系統(tǒng)。通常情況下整個房地產(chǎn)的客戶信息管理系統(tǒng)主要是由系統(tǒng)界面、主界面、房屋信息管理模塊、客戶信息管理模塊、銷售信息管理模塊以及系統(tǒng)管理模塊等六大模塊構成。

房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)結構圖：

房地產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)中每個模塊都是有其獨特的作用的：登陸界面主要是為了方便使用者進入整個系統(tǒng)的工作界面；主界面則是為了讓使用者根據(jù)自己的需求來完成對下一步工作的選擇；房屋信息模塊里邊主要是介紹一些具體的房屋信息，在此界面使用者可以根據(jù)自身的具體需求來進行一些相關的房屋信息查詢或者是房屋信息打印的操作；客戶信息模塊則是為了房地產(chǎn)企業(yè)對于客戶信息的修改以及添加，以便于不斷的完善客戶的相關信息；在銷售模塊則可以根據(jù)一些客戶的預定信息來實現(xiàn)對信息的查詢、審查以及刪除等操作；系統(tǒng)模塊則是為了對一些重要的客戶信息或者是銷售信息進行備份的地方，在此模塊也可以進行相關的密碼修改等功能。

2.2 房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖

作為較為基礎的信息管理系統(tǒng)，房地產(chǎn)的客戶信息管理系統(tǒng)也主要是由前臺以及后臺組成。不同的操作部分對于系統(tǒng)的要求也是不一樣的。一般情況下后臺主要是進行數(shù)據(jù)完整性的分析，而前臺則恰恰相反，前臺主要是為了實現(xiàn)對整個系統(tǒng)界面的操作，因此前臺的程序較后臺的程序更為完整。為了能夠更好的實現(xiàn)系統(tǒng)的功能，還需要不斷的進行一些信息的記錄。首先要記錄好房屋的具體信息的記錄，做好房屋相關的信息表。再就是關于記錄客戶信息的客戶信息表也是需要不斷記錄及完善的。一些與客戶相關的銷售編號、銷售價格以及樓盤名稱等銷售信息表也是需要記錄的。除此記錄客戶預定信息的客戶預定信息表以及關于控制用戶使用權的用戶信息表都是需要被不斷記錄以及完善的。

房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)主要是為了便于房地產(chǎn)的銷售而建立的。在該系統(tǒng)的有效幫助下，管理員能夠更好的完成一些相關信息以及服務的處理工作。通常情況下，需要在進入界面時設定一定的驗證方式，只有通過此驗證才能夠被允許進入操作界面。一般的用戶在此系統(tǒng)中只能修改自身相關的一些信息或者是只能查看關于自己房屋的信息。在房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中，管理員則相對具有更多的系統(tǒng)權限，不僅能夠實現(xiàn)對房屋相關信息的管理，還能夠對系統(tǒng)本身以及客戶信息等進行管理。為了保證整個房地產(chǎn)銷售信息的準確性，即便是管理員也不能被賦予修改的權限，只能進行一些房屋銷售信息的審核以及刪除工作。管理員管理數(shù)據(jù)流程圖：

普通客戶管理數(shù)據(jù)流程圖：

2.3 房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計

在進行數(shù)據(jù)庫的結構設計之前首先要對整個系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的需求進行一定的分析，并且需要相關的流程圖進行設計幫助。為了能夠完成房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的表結構，除了需要數(shù)據(jù)關系模型以及數(shù)據(jù)庫模型的幫助，還需要建立相關的房地產(chǎn)樓房預定表、樓房銷售表以及客戶相關信息表。

在建立這些相關信息表的數(shù)據(jù)庫時需要根據(jù)存儲信息以及字段的不同進行建立，在建立時要嚴格遵守以下要求：在表格中不同的主體需要有不同的字段，同時如果將不同的字段進行相互的組合又能夠生成更多的不同報表以及表單；在表格中無法保存一些推算得到的數(shù)據(jù)；進行客戶的相關信息收集后可以在表格中通過書面檢測報告的形式來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的保存；較小的邏輯單位是可以在進行信息保存時使用的；在主鍵的設計中重復值以及NULL 值是不允許重復出現(xiàn)的。當對于一些數(shù)據(jù)類型進行選擇時需要充分的考慮所儲存字段的類型、字段中值的計算、字段的篩選以及排序、利用字段進行的記錄分組。

2.4 房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中客戶管理模塊設計

在房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中管理模塊一般主要是包括客戶以及客戶查詢幾個部分。首先在管理界面中會有一個客戶登記的管理界面，這主要是為了能夠更加直觀以及方便的來查詢到訪用戶的信息，并且通過此設計能夠較好的了解到客戶的需求，從而能夠很好的為客戶匹配出適合的房源。在客戶信息管理模塊中主要是為了登錄到訪客戶的信息以及通過客戶的需求來匹配出一些適合顧客需求的樓房信息。客戶的查詢功能則相對較為簡單，主要是一些關于客戶信息查詢的操作，通常情況下主要是包括到訪客戶信息、預定客戶信息以及購房客戶信息。

在此模塊中查詢條件一般是通過客戶編碼、客戶名稱、房號以及聯(lián)系方式來進行相關查詢。也可以在查詢中輸入一些所要查詢的關鍵詞來進行搜索。通過此模塊可以對到訪的全部顧客進行有效分類，這將有利于管理者對客戶進行有效的分析，來制定相應的銷售策略。

2.5 房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中關于統(tǒng)計管理模塊的設計

在房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中，統(tǒng)計模塊主要是包含客戶統(tǒng)計管理以及銷售統(tǒng)計管理。客戶的統(tǒng)計管理主要是通過來訪客戶統(tǒng)計、認購客戶統(tǒng)計、購房客戶統(tǒng)計以及收款統(tǒng)計等方面進行綜合的統(tǒng)計工作。在統(tǒng)計管理界面，如果客戶想要了解相關的樓房咨詢、認購以及購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以在數(shù)據(jù)統(tǒng)計之前在界面上先輸入所要統(tǒng)計的時間，并且還需要選擇查詢的主要依據(jù)，或者是在查詢的時候選擇關鍵詞進行相關的客戶統(tǒng)計查詢工作。通常情況下，所要查詢的結果中會顯示客戶的編號、名稱、性別以及訪問的具體信息等。

3 結語

通過對房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)進行有效的分析，能夠更加的有利于企業(yè)與客戶之間的交流，并且通過構建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)能夠實現(xiàn)無紙化辦公，充分的提高房地產(chǎn)企業(yè)對客戶管理的效率。在進行房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的構建中，通過建立更為全面的客戶基本信息以及樓房基本信息使客戶的使用更加的人性化、便捷化，不斷提高客戶的滿意度，促進客戶對房地產(chǎn)行業(yè)忠誠度的提升，從而為房地產(chǎn)企業(yè)的進一步發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

[1] 沈振超.房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學,2013.

[2] 趙另起.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關系管理應用研究[D].浙江大學,2013.