基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系探討

嚴石林，任翔

湖北交通職業技術學院

基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系探討

嚴石林，任翔

湖北交通職業技術學院

伴隨著我國電子商務的快速發展，快遞企業也隨之迅猛發展，并面臨著日益激烈市場競爭。快遞企業的核心競爭力最終是來源于企業中的人力資源，因此，構建基于快遞企業員工的能力素質模型的人才培養體系，對解決快遞企業的人才培養問題有著重要的意義。

快遞企業；能力素質模型；人才培養體系

1 快遞業的發展及現狀

1.1 快遞業的發展迅猛

快遞業作為物流行業分支中的高附加值行業，是十足的朝陽產業。改革開放至今，我國快遞業從無到有穩步發展，市場逐漸擴大。近年來，跨國商業文件、私人物品、貿易樣品的運量迅速增加。中國國內經濟拉動強勁，城市化進程加速，電子商務等需求增加，大型國有或民營企業對跨地區業務、管理和合作的需求，促使國內快件、包裹運量迅速增加，個人網上購物、郵購等產業的發展要求及時的配送服務能力，也為快遞業的發展提供了巨大空間。2012年，全國規模以上快遞服務企業業務量完成56.9億件，同比增長54.8%；快遞業務收入完成1055.3億元，同比增長39.2%。快遞業務量和快遞企業業務收入呈直線上升趨勢。隨著人員、資金、技術等方面的投入，我國快遞服務網絡迅速擴張，快遞企業在上門攬收、投遞到戶、現時送達、跟蹤查詢等服務功能上同趨完善，服務地域范圍不斷擴展，服務能力也不斷提升。

1.2 快遞業存在的問題

快遞行業的快速發展需要從業人員能力和素質的同步發展。而現在，由于快遞行業的迅猛發展，業務量迅速呈爆發式增長，使得快遞物流人才的培養與需求的結構性矛盾顯得更加突出，快遞從業人員的能力素質與行業發展需求和消費者要求難以匹配，甚至嚴重影響快遞行業形象和快遞企業健康發展。主要表現在：

1.2.1 企業管理層素質不高

由于快遞企業迅速擴張，人才供需矛盾突出，企業很難吸納到一批批高素質的中高層管理者，導致很多快遞企業體制機制不健全、經營理念落后，企業整體運營水平不高、所提供服務水平低下，甚至損害客戶利益。

1.2.2 員工能力素質普遍偏低

由于快遞業本身就屬于服務業，服務水平的高低直接影響著快遞企業的發展。由于員工能力和素質普遍偏低，消費者對快遞企業的投訴居高不下，嚴重影響了快遞企業的健康發展。

1.2.3 缺乏系統的人才培養體系

面對市場業務需求的激劇增加，競爭壓力激劇增強，我國很多快遞物流服務企業為占領市場份額，通過收購、加盟等方式迅速擴張經營規模，更加關注眼前利益，卻忽視了員工能力素質的培養工作。很多快遞服務企業沒有建立完善的員工培訓系統，員工能力素質培訓中呈現隨機性、非系統性和經費不足等特點，其培訓內容也多以簡單的實際業務為主。

作為快遞企業來說，在發展過程中所涉及的問題可謂方方面面，但究其根本原因，一切都與“人”這個企業最基本的要素有著密切的關系，所以，確立快遞企業員工能力素質的要求，并有針對性的建立起相應的人才培養體系，實現有意識、有規劃地培養和選拔人才，顯得尤為重要。

正是基于這一背景，本文提出構建快遞企業員工能力素質模型，幫助快遞企業明晰目前的人才儲備與未來發展要求之間的差距，積極推進企業核心能力的建設，建立有效的人才培養體系。

2 構建快遞企業員工能力素質模型

快遞企業員工能力素質模型構建應考慮到快遞行業的特點，快遞企業員工的層次、工作任務、人員結構等，還應考慮快遞企業內部影響因素和外部影響因素，同時結合自身企業差異性發展戰略需要。

本文僅依據快遞企業員工的工作職責和工作內容，結合快遞企業的特征及存在問題進行分析，將快遞企業員工能力素質要素主要分為三類：管理能力、業務能力及基本素質三類。

2.1 管理能力

日常管理能力：管理快遞企業日常事務，保證快遞企業正常運轉。

團隊管理能力：根據團隊目標，為團隊成員制定職責與目標，并持續激勵，以提高凝聚力和戰斗力。

信息獲取能力：能從多種渠道獲取所需要的快遞行業信息，對前沿技術具有敏感性。

危機處理能力：針對快遞企業突發事件，擁有冷靜頭腦，果斷處理態度，使損失降至最低。

戰略管理能力：對快遞市場、競爭對手和政策法規有充分的了解和把握，對公司發展戰略有判斷力和決斷力。

2.2 業務能力

行業認知能力：對快遞市場的需求能做出正確判斷，并能根據市場需求做出相應調整。

業務操作能力：能夠熟練辦理和操作各項快遞業務。

市場開拓能力：具備市場環境、競爭因素和市場預測分析能力，能夠尋找和開拓潛在的市場，提高服務知名度，擴大市場份額。

人際溝通能力：能夠跟同事或者客戶進行良好的溝通和交流。

學習創新能力：能夠積極把握學習與提高自身能力的機會，將所學知識技能應用于工作實踐，敢于打破慣性思維，償試新技術新方法。

2.3 基本素質

法律意識：熟悉快遞法律法規，能夠依法依規進行經營活動。

團隊精神：真正把自己融入企業，與同事保持良好的協同合作。

服務意識：尊重關注每個客戶，主動為客戶提供周到服務。

身心健康：身體健康，心理健康，能承受相應的工作壓力。

在上述的能力素質當中，快遞企業內部不同層次、不同崗位的員工應當具備不同的能力素質，以達到個人與所在崗位所要求的素質完全匹配，其中管理人員需要級別較高的能力素質要素，主要包括管理能力、基本素質以及業務能力中的市場開拓能力、學習創新能力等。專業技術人員需求級別較高的能力素質要素，主要包括基本素質、相應的專業知識和技能、一定的管理能力等。營銷人員需求較高的能力素質要素，主要包括基本素質及市場開拓能力、人際溝通能力等。而大量的一線工作人員需求較高的素質要素，則主要包括基本素質、對業務的熟悉、了解以及操作能力等。

根據以上描述，構建快遞企業員工能力素質模型如下圖：

3 基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系

3.1 構建基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系

快遞企業人才培養體系的實質就是使企業中每個工作崗位都有明確的、符合企業戰略發展方向的培養方法。人才培養體系建設解決的問題是希望使目前在崗員工具備技能和方法以勝任本職工作，并滿足快遞企業未來的崗位需要和戰略發展的需要。

建立基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系是一條有效解決人才培養中問題的途徑。基于能力素質模型的人才發展體系是通過給不同層次不同類型的職位設置勝任該工作所需要的素質標準，再通過各種定性或者定量方法測評出員工的這些素質，然后進行比較，得出員工素質是否合格或者優秀的結論，從而為人才培訓和選拔提供科學的參考，實現快遞企業設計和實施人才培養系統化和科學化。

3.2 基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系的作用

3.2.1 實現人才培養與快遞企業發展戰略的緊密結合

快遞企業的發展戰略目標的順利實現，需要提升企業的核心競爭力來實現，而企業核心競爭力的提升需要通過企業員工能力素質和工作績效來實現，也就是說，員工能力素質的高低將會嚴重影響到快遞企業的發展。基于快遞企業員工素質模型的人才培養有利于為實現快遞企業發展戰略的實現提供人才支持。

3.2.2 實現人才培養的針對性

當清晰了解了快遞企業人才現狀及發展方向，并經過能力素質模型的測評后，員工們能對自己的整體素質有所了解，明確自己的努力方向，有針對性的提升自己的專業技能和職業素養。

3.2.3 開放性

快遞企業崗位的要求會隨著時間而變化，而其能力素質模型的各種標準也會隨著崗位要求的變化而變化。

3.2.4 實現人才培養的公平性和公正性

能力素質模型能把很多主觀評價轉變成客觀評價，從而提高公平公正性。

3.2.5 實現人才培養效果的一致性

基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系，既考慮了快遞企業發展戰略對人才的需求，又考慮了員工個人職業發展的需求，培養的內容包括不僅包括了支持快遞企業戰略發展所需的知識和技能，還包括了適合于快遞企業文化所需的行為方式，保證了培養效果的一致性。

3.3 基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系側重點

3.3.1 企業戰略導向

我國大部分快遞企業已經完成了資本積累與粗放規模擴張，目前正處在提升服務質量、提升企業品牌價值、參與國際化競爭的發展進程中，需要依靠企業戰略來支撐。基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系應以企業戰略為導向，明確對快遞企業戰略發展的員工核心能力，并分解到具體可培養的行為特征，確保人才培養對企業戰略發展提供有效支持。

3.3.2 員工發展導向

基于快遞企業員工能力素質模型的人才培養體系還應以員工發展為導向，目前快遞企業的員工流失較大，其中一個重要原因就是員工對自己的職業發展看不到。以能力素質模型為基礎的人才培養體系包含了快遞企業未來發展對人才需要和員工自身職業生涯發展的需要，對于快遞企業而言，期望通過培養體系的實施，選拔、培養、激勵優秀員工，通過員工能力素質的提升而促進企業核心競爭力的提升，進而促進企業發展和獲取更大利潤。對于員工個人而言，其通過人才培養體系的實施，可提升自己的知識與技能，提升能力素質，促進個人競爭力的提升，幫助自己實現個人價值和職業發展。

結語

本文探討了建立快遞企業員工能力素質模型，并在此基礎上構建人才培養體系，以期對快遞行業企業的人才培養提供一定的參考價值。

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[6]嚴石林，任翔．高職快遞物流專業人才培養方案制定思路[J]．科技展望，2014,22.

嚴石林，（1965-）男，湖北鄂州人，湖北交通職業技術學院副教授，研究方向：物流管理，教育教學管理。

任翔,（1978-）男，湖北武漢人，湖北交通職業技術學院講師，研究方向，物流管理，人力資源管理。

湖北省高等學校教學研究項目《快遞物流技能型人才培養方案構建及培養模式研究》成果（項目編號：鄂教高函【2011】32號2011424）