網絡運維的流程優化分析

【摘要】信息技術服務管理（ITSM）可作為一種網絡管理的方法幫助公司在網絡系統的設計、研發、實施和運營進行有效管理。信息技術基礎架構庫（ITIL）是實現ITSM的一種方式，而實施過程是ITIL的最主要內容。優秀高效的流程不光能夠規范業務運作，還可以吸取良好的經驗，對提高企業的核心競爭力起著重要作用，文章從幾個方面分析了流程體系在網絡運維中的應用。

【關鍵詞】ITSM；流程優化；網絡管理

引言

網絡服務管理的核心是流程，主要服務對象是客戶，它結合了IT服務于企業業務的優勢于一身，提高了企業在IT服務方面的能力與水平。由于越來越多的企業會將ITSM的理念應用于實際，所以ITIL的標準會逐漸成為整個領域的標準。企業在轉向信息化管理時，要以業務驅動崗位導向，對企業現有的系統進行優化整合，這樣才能夠保證企業信息化的順利轉型。在網絡運維的角度來講，優化與改進運維流程，主要是為了對網絡運維管理進行建設和應用并推動網絡管理水平的提高。

1、業務管理的理論分析

網絡服務管理是對IT服務的實施與管理，其主要是為了改善服務質量并使之達到業務所需要的標準。ITIL是對IT服務進行管理的一種方式，其核心主要是流程。高效率的服務流程不僅可以規范業務的實施，也可以吸收優秀的經驗，提高企業的核心競爭力。

2、實施優化的條件與阻礙

2.1進行流程優化條件

1）充足的理論基礎。ISTM有化被動為主動的功能，好的IT管理服務，可以提前預測出網絡操作的不妥之處，指出可能造成的問題，使得問題在未出現之前及時得到預防，這個目標的實現不光要有管理工具的支持，關鍵是需要規范的流程以及優秀的技術工人，這才能保證ITSM的順利實現。……