劉振華愛崗敬業(yè)的原動(dòng)力

摘 要：習(xí)近平在《之江新語-小事小節(jié)是一面鏡子》一文中深刻指出：“于細(xì)微處見精神，于細(xì)微處也見品德。”“小事小節(jié)是一面鏡子，能夠反映人品，反映作風(fēng)。小事小節(jié)中有黨性，有原則，有人格。”劉振華就是平凡人平凡崗位的一面鏡子。

關(guān)鍵詞：愛崗敬業(yè)；為人民服務(wù)；原動(dòng)力

新一站保險(xiǎn)網(wǎng)報(bào)道，在鳳陽縣政務(wù)服務(wù)中心2013年度“紅旗窗口”考核評(píng)比活動(dòng)中，醫(yī)保中心再次榮獲“紅旗窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)劉振華、張妹兩位工作人員被授予“窗口先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。近年來，醫(yī)保中心在效能建設(shè)工作中，堅(jiān)持群眾路線不放松，以提高認(rèn)識(shí)為先導(dǎo)，以服務(wù)民生為目標(biāo)，以制度創(chuàng)新為抓手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造“為民、務(wù)實(shí)、真誠、高效”的窗口形象為追求，強(qiáng)化提高工作效能和創(chuàng)新工作方式。2015年4月17日，鳳陽縣政務(wù)服務(wù)中心舉行“黨員示范崗”和“團(tuán)員示范崗”授牌儀式。“劉振華等11人被命名為黨員示范崗”。

習(xí)近平指出：“于細(xì)微處見精神，于細(xì)微處也見品德。”“小事小節(jié)是一面鏡子，能夠反映人品，反映作風(fēng)。小事小節(jié)中有黨性，有原則，有人格。”劉振華就是平凡人平凡崗位的一面鏡子。劉振華現(xiàn)任鳳陽縣醫(yī)保中心稽查股股長，他多年來一直工作在醫(yī)保窗口一線，始終堅(jiān)持以人為本，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，在自己平凡的崗位上勤勤懇懇，踏實(shí)工作，出色完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，多次獲得先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

醫(yī)療保險(xiǎn)制度政策性強(qiáng)、涉及面廣，可以說從尚未出生的寶寶到年逾百歲的老人都與之關(guān)聯(lián)，它直接關(guān)系到廣大群眾的切身利益。作為一名政務(wù)服務(wù)窗口的醫(yī)保工作人員，劉振華熟練掌握城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、居民保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)的政策流程，是鳳陽縣醫(yī)保中心有名的“全能手冊(cè)”。他每天總是第一個(gè)到達(dá)單位，最后一個(gè)走，起早貪黑做好參保居民的繳費(fèi)登記、信息錄入、審核辦證等工作，努力讓黨的優(yōu)惠政策普惠民生，在劉振華等人的努力下，鳳陽縣城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)連續(xù)8年超額完成市局下達(dá)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的一致表揚(yáng)。劉振華在圓滿完成居民醫(yī)保工作的同時(shí)還負(fù)責(zé)異地急診登記、慢性病申報(bào)、異地安置辦理、工傷現(xiàn)場取證、窗口接待等諸多工作，無論哪一項(xiàng)工作，他都能圓滿完成。在醫(yī)保中心這枯燥、平凡的崗位上，他始終無怨無悔，幾十年如一日的工作，得到了同事的尊敬和群眾的贊同，成為了鳳陽縣醫(yī)保中心的一面旗幟。

身為醫(yī)保中心稽核股負(fù)責(zé)人，劉振華始終堅(jiān)守原則，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出了突出的貢獻(xiàn)。2015年3月24日上午，醫(yī)保中心接到某建筑工地報(bào)案，說發(fā)生事故傷害，劉振華與另一名同志立即趕往調(diào)查，由于建筑工程主體已經(jīng)完工，施工塔吊已拆除，現(xiàn)場留下一個(gè)大坑，加之前幾天下雨，坑里面積滿了水。劉振華一邊向工程管理員仔細(xì)詢問工人受傷經(jīng)過，一邊對(duì)事故地點(diǎn)進(jìn)行勘查并現(xiàn)場拍照，為了對(duì)準(zhǔn)角度拍攝事故現(xiàn)場，劉振華一面后退，一面拍攝，突然腳下一滑，掉入水坑中，水坑足有兩米來深，他瞬間被水淹沒，在萬分緊急情況下，不會(huì)游泳的他不顧個(gè)人安危，奮力把調(diào)查材料、相機(jī)拋出水面，保全了相關(guān)原始材料的安全。最后在現(xiàn)場多名工人的幫助下，才把他拖出水面，他全身濕透，錢包、手機(jī)全部被水泡濕，3月的寒風(fēng)吹的他瑟瑟發(fā)抖，他咳著吐出幾口臟水對(duì)同事說的第一句話是：“你等我一下，我回家換身衣服再回來”。事后，同事感慨的問他命都差點(diǎn)沒了為什么還這么拼，劉振華平靜地答道，工傷實(shí)地調(diào)查一定要在24小時(shí)內(nèi)完成，時(shí)間緊，任務(wù)重，我只是掉水坑里面，又沒有受傷，不礙事的。他不畏艱辛，勇?lián)鷯徫宦氊?zé)，寒來暑往，每月的工傷現(xiàn)場勘查都有20余起，他都堅(jiān)持24小時(shí)內(nèi)勘查完畢，并且做到勘查材料充分，證據(jù)確鑿。

劉振華在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”，在業(yè)務(wù)上講“求精”，在工作中講“實(shí)效”，在服務(wù)中講“親情”，身為服務(wù)窗口的醫(yī)保工作人員，劉振華始終堅(jiān)持把群眾當(dāng)親人，向群眾之所想，急群眾之所急，以自身實(shí)際工作踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

一個(gè)天氣炎熱的下午，鳳陽縣政務(wù)大廳醫(yī)保窗口來了一位體態(tài)較胖、滿頭白發(fā)的老人，他氣喘吁吁地說：“我是來辦事的，這兒太難找了，我在外面找了半天才找到。”劉振華連忙把老人扶到座椅上，給他到了一杯茶。待老人休息片刻，劉振華與他交談得知，老人是某林場退休人員，參加了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，老人目前患有冠心病，聽別人說可以申報(bào)慢性病報(bào)銷，這才急急忙忙來醫(yī)保中心窗口辦理。一大早從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐車到鳳陽，因?yàn)椴恢赖攸c(diǎn)，在外面走了不少“冤枉”路，天氣炎熱再加上本身體胖多病，就出現(xiàn)了不適的癥狀。這時(shí)劉振華一邊與老人交談，一邊審核老人的申報(bào)材料，發(fā)現(xiàn)材料少了醫(yī)院蓋章，考慮到老人身體狀況，他當(dāng)即打電話給老人就治醫(yī)院醫(yī)保辦查詢老人的病情和合規(guī)情況，得知老人申報(bào)的病情確實(shí)屬于慢性病規(guī)定范圍后，他當(dāng)即開通醫(yī)保“綠色通道”，給老人辦理好了證件，又把老人送到樓下公交車站臺(tái)，下班后自己又親自到醫(yī)院補(bǔ)蓋公章。老人在離開窗口時(shí)對(duì)他豎起了大拇指：“謝謝，你們的服務(wù)態(tài)度真的沒話說，按照現(xiàn)在時(shí)髦的話，我要為你們的服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊”。這樣相似的事例每天在劉振華身上重復(fù)著，金杯銀杯不如老百姓的口碑，每次望著老百姓滿意離去的身影，劉振華的臉上總是泛起欣慰的笑容。

習(xí)近平提出的“中國夢(mèng)”不是空洞口號(hào)，只要每個(gè)中人都能愛崗敬業(yè)、做好自己的每件“小事”，“中國夢(mèng)”一定能夠?qū)崿F(xiàn)。“群眾利益無小事”。群眾的一樁樁“小事”，是構(gòu)成國家、集體“大事”的“細(xì)胞”。小的“細(xì)胞”健康，大的“肌體”才會(huì)充滿生機(jī)與活力。對(duì)老百姓來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些“小事”得不到及時(shí)有效的解決，就會(huì)影響他們的思想情緒，影響他們的生產(chǎn)生活。

在鳳陽縣醫(yī)保中心，像劉振華的人物遠(yuǎn)不只一人。之所以如此，在于中心管理有方。中心始終以為民辦實(shí)事為目的，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上的理念，不斷開展服務(wù)效能，推行提質(zhì)、提速、提效和零誤差、零投訴、零超時(shí)的“三提三零”效能工作法，不斷提升管理服務(wù)水平，以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)受理涉及服務(wù)承諾和限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)29萬件，辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)零投訴、零誤差、零超時(shí)。中心還在便民、利民服務(wù)上強(qiáng)化效能，以“四提一推進(jìn)”做實(shí)、做細(xì)、做好政務(wù)服務(wù)醫(yī)保窗口經(jīng)辦工作上下功夫：一是保民生、促和諧，提升醫(yī)保服務(wù)水平。二是抓效能、提效率，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)形象。三是嚴(yán)管理、強(qiáng)規(guī)范，提高窗口隊(duì)伍建設(shè)。四是齊合力、互聯(lián)動(dòng)，提升民生工作再獲好評(píng)。五是精業(yè)務(wù)、細(xì)服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)保各項(xiàng)工作結(jié)碩果。這些也是劉振華們的工作提供了充足的動(dòng)力源泉。

（作者單位：鳳陽縣委組織部/黨校）