對耿村煤礦洗衣服務(wù)市場運(yùn)營的思考

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，以精細(xì)化管理為代表的部分由西方傳入并被廣泛應(yīng)用的先進(jìn)企業(yè)管理理念不斷涌入我國企業(yè)管理體系中。在我國市場經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展，大型企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入的今天，它為改革與發(fā)展中的企業(yè)在管理理念及諸多層面創(chuàng)新方面帶來了全新的契機(jī)。本文筆者以自身所就職的耿村煤礦為例，表述在當(dāng)前煤炭企業(yè)面臨市場環(huán)境不佳的形勢下，如何在科學(xué)管理的指揮棒下，不斷開源節(jié)流，配合企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。

關(guān)鍵詞：耿村煤礦；洗衣服務(wù)市場；運(yùn)營管理；工作實(shí)效

1 耿村煤礦建立洗衣服務(wù)市場的背景

創(chuàng)新是企業(yè)主動尋求變化，保持向前發(fā)展的不竭動力。近年來，由于煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營陷入低谷，企業(yè)在不斷總結(jié)自身存在問題與不足的同時(shí)，也針對性地進(jìn)行了一系列有效的戰(zhàn)略部署與調(diào)整，耿村煤礦洗衣服務(wù)市場就是其中之一。筆者認(rèn)為，耿村煤礦洗衣服務(wù)市場建立的背景主要在于如下幾點(diǎn)：

1.1 煤炭市場環(huán)境的影響

自2012年末開始，產(chǎn)能過剩、需求疲弱、存煤量高、進(jìn)口煤沖擊、價(jià)格持續(xù)低迷、企業(yè)經(jīng)營困難等特征始終貫穿國內(nèi)煤炭企業(yè)，煤炭市場一片飄紅。根據(jù)國際經(jīng)濟(jì)形勢和國內(nèi)需求等實(shí)際情況分析，這一情況短時(shí)間難以得到改變。

1.2 內(nèi)部管理提升的需要

市場化運(yùn)作作為河南能源一項(xiàng)重要的管理手段，2014年初開始在義煤公司全面推廣實(shí)施。后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)做為企業(yè)內(nèi)部市場的組成部分，發(fā)揮著舉足輕重的作用，有必要把這盤棋下好。

1.3 后勤服務(wù)提質(zhì)增效的需要

為什么要選擇洗衣服務(wù)市場？首先，洗衣服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，我礦洗衣房配備有洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，機(jī)械化程度較高；其次，洗衣服務(wù)有量可計(jì)，方便核算洗衣綜合成本，確定洗衣單價(jià)；最后，洗衣工作流程相對簡單，便于控制。

2 耿村煤礦洗衣服務(wù)市場建立流程

2.1 確定洗衣服務(wù)業(yè)務(wù)范圍

作為洗衣服務(wù)市場，首先要確定服務(wù)對象與所能夠提供的服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)過調(diào)查研究與慎重分析，耿村煤礦洗衣服務(wù)市場將業(yè)務(wù)范圍定位為井下員工工作衣清洗服務(wù)，以工作衣清洗件數(shù)為計(jì)量單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.2 明確洗衣服務(wù)市場主體

耿村煤礦洗衣服市場洗衣服務(wù)主體包括：服務(wù)單位、被服務(wù)單位以及參與運(yùn)作單位。服務(wù)單位主體為后勤服務(wù)中心澡堂；被服務(wù)單位主體為井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)和機(jī)關(guān)下井人員；運(yùn)作單位為企管科、勞資科、后勤中心。

2.3 責(zé)任劃分及分工

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，沒有一套好的管理體系什么事情都做不好。我礦后勤服務(wù)中心制定了完善的管理制度，明確了由企管科代表我礦負(fù)責(zé)洗衣服務(wù)運(yùn)作，制定洗衣服務(wù)管理辦法，根據(jù)勞資科制定的各單位洗衣服限額指標(biāo)，印制和發(fā)放洗衣票，并根據(jù)洗衣房收取洗衣票據(jù)量和洗衣單價(jià)進(jìn)行結(jié)算。勞資科負(fù)責(zé)制定洗衣服務(wù)單價(jià)和生產(chǎn)區(qū)隊(duì)洗衣服限額指標(biāo)。后勤中心管理部門負(fù)責(zé)洗衣服務(wù)質(zhì)量的考核及洗衣數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作。后勤中心澡堂負(fù)責(zé)提供洗衣服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

3 洗衣服務(wù)市場相關(guān)數(shù)據(jù)的測算

3.1 洗衣服務(wù)單價(jià)的測算

由于沒有價(jià)格參考，我礦后勤服務(wù)中心以2014年全年洗衣量的平均值確定為每月洗衣數(shù)量——3000件（Q），夏季每月4000件，統(tǒng)計(jì)出洗衣房工作人員的定崗工資10680元（不含年功、各種津貼）（C），洗衣單價(jià)（P）=C/Q，即洗衣單價(jià)3.56元/件，夏季2.67元/件。

3.2 洗衣用水、用電、材料消耗定額的測算

為了將洗衣用水、用電、材料消耗定額等數(shù)字精細(xì)化，我礦后勤服務(wù)中心事先為洗衣房加裝了電表、水表，采用寫實(shí)的方法，以2015年1～10月每月記錄的數(shù)據(jù)取平均值，測算出洗衣房用水、用電定額，并參照《耿村煤礦節(jié)能減排主要能源管理辦法》由機(jī)運(yùn)科每月進(jìn)行考核。洗衣服務(wù)材料消耗定額，由企管科根據(jù)往年基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測算得出，現(xiàn)執(zhí)行的是洗衣粉60袋/月，洗衣機(jī)配件更換及維修報(bào)臨時(shí)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 生產(chǎn)區(qū)隊(duì)洗衣服限額指標(biāo)的設(shè)定

為了真正將洗衣服務(wù)落到實(shí)處，保障企業(yè)干部職工及洗衣服務(wù)市場工作人員的切身利益，勞資科根據(jù)各井下生產(chǎn)單位勞動定額、定崗人數(shù)，核定出了清洗工作服次數(shù)，并按照洗衣服務(wù)價(jià)格，合理制定出了月度洗衣服務(wù)限額指標(biāo)。

4 洗衣服務(wù)市場運(yùn)行及鏈?zhǔn)浇Y(jié)算

4.1 洗衣服務(wù)市場運(yùn)行

每月月初，由勞資科根據(jù)礦生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合各單位定崗人數(shù)，核定出各單位清洗工作服次數(shù)。企管科根據(jù)勞資科核定的次數(shù)，給各生產(chǎn)單位發(fā)放洗衣票。各生產(chǎn)單位再將洗衣票發(fā)放給職工。職工洗衣時(shí)，出具洗衣票。每月月底，由勞資科根據(jù)各單位生產(chǎn)任務(wù)實(shí)際完成情況，核定出各單位清洗工作服次數(shù)，按照洗衣服務(wù)價(jià)格，制定月度洗衣服務(wù)限額指標(biāo)。洗衣房將洗衣票統(tǒng)計(jì)整理好，交企管科匯總。

4.2 洗衣服務(wù)的結(jié)算

洗衣服務(wù)結(jié)算主要是井下生產(chǎn)單位結(jié)算和服務(wù)單位結(jié)算。結(jié)算項(xiàng)目包括：井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)洗衣服務(wù)收入和支出、后勤服務(wù)部門洗衣服務(wù)收入。

4.2.1 井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)洗衣服務(wù)結(jié)算

井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)洗衣服務(wù)結(jié)算=井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)洗衣服務(wù)收入-井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)洗衣服務(wù)支出。井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)洗衣服務(wù)收入=月度洗衣服務(wù)限額指標(biāo)；井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)洗衣服務(wù)支出=實(shí)際清洗工作服件數(shù)×洗衣服務(wù)價(jià)格。實(shí)際清洗工作服件數(shù)，根據(jù)后勤服務(wù)部門收取洗衣票據(jù)為準(zhǔn)。

4.2.2 后勤服務(wù)部門洗衣服務(wù)結(jié)算

后勤服務(wù)部門洗衣服務(wù)結(jié)算就是洗衣服務(wù)收入結(jié)算+各類考核。后勤服務(wù)部門洗衣服務(wù)收入=收取洗衣服務(wù)票據(jù)量×洗衣服務(wù)價(jià)格+各類考核。

5 洗衣服務(wù)市場實(shí)施效果

5.1 有利于調(diào)動員工工作積極性

洗衣服務(wù)市場秉承多勞多得，按勞分配的原則。在洗衣單價(jià)確定的前提下，洗衣量的增加，意味著洗衣工收入的增加，有助于調(diào)動員工的積極性。

5.2 有利于提供更優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)

有洗衣票的流通和洗衣管理辦法的制約，洗衣工對待工作會更加認(rèn)真，職工因?yàn)橛孟匆缕钡玫絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)、工作中穿上舒適的衣服而感到滿意。

5.3 有利于節(jié)支降耗

將洗衣房用水、用電、材料消耗納入市場化考核，有助于洗衣工樹立節(jié)約用水、用電，減少材料浪費(fèi)的意識。

6 結(jié)論及建議

綜上所述，盡管我礦的洗衣服務(wù)市場還在試運(yùn)行階段，必然存在一些需要解決的問題，但筆者堅(jiān)信，在全集團(tuán)公司積極推廣內(nèi)部市場化管理模式的大形勢下，我礦的洗衣服務(wù)市場一定會脫穎而出，為后勤服務(wù)市場正常運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：河南大有能源股份有限公司耿村煤礦后勤服務(wù)中心）