推動央企心理繁榮 健康發(fā)展

崔小花

EAP是世界500強企業(yè)普遍采用的一種人文關愛模式，是企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的長期的心理援助與精神福利項目，對于有效促進員工及其家庭成員的心理健康，改善團隊氛圍，優(yōu)化管理風格，提升組織績效，從而推動企業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展，具有非常重要的作用。

按照國資委扎實推進實施EAP工作的總體部署，12月2日至3日，中央企業(yè)EAP工作交流會在勝利油田召開。80余家中央企業(yè)和80余家中國石化系統(tǒng)的企事業(yè)單位的260多名代表參加會議。在交流經(jīng)驗、分享成果的同時，代表們實地參觀體驗了EAP在勝利油田本土化的應用實踐情況，感受了EAP與黨建、思想工作、企業(yè)文化有機融合促進油田改革發(fā)展的魅力。

國資委宣傳工作局局長盧衛(wèi)東出席會議并講話，國資委宣傳工作局副局長韓天主持會議。中國石化集團公司黨組成員、股份公司高級副總裁章建華到會致詞。

盧衛(wèi)東在講話中指出，要進一步深刻認識加強EAP工作的重要性和緊迫感。要加強EAP工作，為員工心理解惑、生活減壓、工作減負，促進家庭和社會的和諧。要充分認識央企推進EAP工作的重要性和深遠意義。當前，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，央企處于“五點聚焦”的特殊時期，加上互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，迫切要求我們統(tǒng)籌謀劃推進EAP工作，為員工營造激情工作、幸福生活、快樂成長的環(huán)境。

盧衛(wèi)東要求，要認真學習借鑒中央企業(yè)好的經(jīng)驗和做法，放大典型的輻射作用。加強EAP工作，要與企業(yè)文化有機結合，讓員工更好地認同企業(yè)價值觀；要與企業(yè)當前實際有機結合，突出企業(yè)特色，針對不同行業(yè)、板塊、崗位和群體對癥下藥；要內外結合，既要做到外有專家指導，內有專業(yè)人員，又要從國內市場延伸到國外市場。要建立科學的評估體系，持久推進、抓出實效。要強化互聯(lián)網(wǎng)思維，應用好新媒體，為員工打造移動的掌上精神家園。EAP是一項系統(tǒng)工程，要做到綜合施策、形成合力，積極解決員工的實際問題并推進解決方案落地，為企業(yè)深化改革提供強大的精神動力，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

章建華在致詞中說：當前，我國正處于社會經(jīng)濟嶄新的發(fā)展的關鍵時期，國企改革也正處于深入推進的時刻，市場化、國際化程度不斷提高，發(fā)展環(huán)境日益嚴峻，市場競爭更加激烈，員工思想觀念更加多元多變，利益訴求更加復雜多樣，更加需要強化員工快樂工作、幸福生活的理念，借助EAP方式、技術、手段，幫助員工塑造積極的心理品質，培育自信、自尊、和平與幸福等積極向上的心態(tài)，以正面的情緒化解矛盾，凝聚共識，為推進企業(yè)改革發(fā)展注入正能量。這次EAP工作交流會正當其時，對中央企業(yè)EAP推廣應用具有里程碑意義。中國石化要在國資委黨委的正確領導下，認真履行國有企業(yè)的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任，努力打造“高度負責任、高度受尊敬”企業(yè)，將企業(yè)改革發(fā)展成果惠及每一名員工。同時，緊密結合中國石化的實際，系統(tǒng)推進EAP工作，讓廣大干部員工提升快樂指數(shù)，共享精神福利，打造和諧幸福石化。

會上，中國石化集團公司、國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)有限責任公司、中國建筑工程總公司、中國中車集團青島四方機車車輛股份有限公司5家央企代表分別介紹了各自企業(yè)近幾年的發(fā)展經(jīng)營狀況，分享了EAP項目在本企業(yè)開展的重要意義、籌備狀況和經(jīng)驗做法；會議還邀請了多位專家舉行了現(xiàn)場講座。

中國石化：EAP推廣應用成效顯著

中國石化集團宣傳工作部主任呂大鵬在經(jīng)驗交流中說：目前國企改革不斷深入，經(jīng)濟下行，信息爆炸，使得員工壓力山大，更需要心靈安撫與呵護。公司黨組高度重視EAP工作，連續(xù)兩年將“推廣應用好EAP工作”寫入年度工作會議報告，作為重點工作推進。目前工作取得顯著成效，員工凝聚力更強，企業(yè)更加和諧穩(wěn)定。

EAP是舶來品。中國石化結合自身實際和各板塊特點，認真做好結合文章，努力打造油味十足的本土化EAP，讓EAP入鄉(xiāng)隨俗。

中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命和“人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，與EAP倡導的人本、員工與企業(yè)社會和諧發(fā)展等理念相吻合。他們找準契合點，把“人本”的核心價值觀通過撫慰員工心靈、關心員工生活傳遞給每名員工。同時，通過開展EAP工作，激發(fā)員工工作熱情，增強責任感和使命感，進而提供更加優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，把中國石化“為美好生活加油”“合作共贏”的理念傳遞給客戶，傳遞給社會。

石化員工工作環(huán)境較為艱苦，工作周而復始、單調乏味，容易產(chǎn)生倦怠感和迷茫感。很多海外項目的員工，長期遠離親人，極易產(chǎn)生焦慮、煩躁和孤獨感。集團公司著力打造“身心雙核驅動”EAP，既重視員工身體健康，又重視員工心理健康。他們從學習培訓、績效考核、職業(yè)發(fā)展、引進人才、心理篩查等方面進行配套機制建設，取得良好效果。

傳統(tǒng)思想政治工作在解決員工心理問題時略顯不足。因此，集團公司把EAP與思想政治工作結合起來，一方面通過EAP優(yōu)化傳統(tǒng)思想政治工作的思維和方法；另一方面依托企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢為EAP應用搭建平臺。目前，1.8萬名黨務政工干部探索運用EAP的方法開展思想引導工作，效果顯著。

在EAP開展過程中，中國石化力求穩(wěn)步推進、突出個性，逐步形成“階段化+模塊化+信息化”工作格局。

中國石化下屬企業(yè)有100多家，地域跨度大，業(yè)務特點千差萬別。于是他們實施“三步走”計劃：第一步啟動試點，于2013年4月，選擇勝利油田等12家單位啟動EAP試點工作。第二步逐步推廣。第三步全面推開，于今年9月下發(fā)《關于推廣應用員工幫助計劃（EAP）的指導意見》，全面推進EAP工作。目前，包括12家試點單位在內，集團公司下屬有50余家企業(yè)開展了EAP工作，覆蓋40余萬人。

集團公司針對不同群體，堅持做到“量體裁衣”“私人訂制”，推進EAP模塊化應用。針對工作環(huán)境較為偏遠艱苦的員工，設計一線員工EAP應用模塊，有針對性地開展心理疏導和健康指導。著眼于海上員工獨特環(huán)境下的特殊心理需求，推出海上平臺EAP服務模塊。針對外闖市場員工心理問題較多等情況，推出外部市場員工EAP服務模塊，開辦“海外工程人員壓力調適訓練營”。針對處于易燃易爆、高溫高壓、連續(xù)作業(yè)等生產(chǎn)特點下的員工，推出安全生產(chǎn)EAP干預模塊，深度剖析每個生產(chǎn)節(jié)點產(chǎn)生非標準化操作的心理因素，采取事前干預措施。為解除職工后顧之憂，推出“居家養(yǎng)老”服務模塊，為轄區(qū)老人提供健康咨詢、心理疏導、衛(wèi)生清潔、物業(yè)維修等全方位服務。

集團公司還嘗試借助新媒體開展EAP工作，充分發(fā)揮新媒體的傳播和推動作用。勝利油田、河南油田、鎮(zhèn)海煉化、上海石化、北京石油等單位開通“掌上EAP”，開展在線心理健康調查、在線心理健康咨詢等服務，受到員工歡迎。

現(xiàn)場觀摩讓與會代表普遍認為，EAP工作在勝利油田已經(jīng)在組織運行上融入現(xiàn)有體系，實現(xiàn)一體化運行。

12月3日，與會代表分別參觀了勝利油田心理學應用基地、河50叢式井組、勝利發(fā)電廠、勝中社區(qū)科技一村小區(qū)，分別了解了各自的EAP工作經(jīng)驗。勝利油田將EAP服務與黨建思想文化工作、安全生產(chǎn)經(jīng)營、帶隊伍抓管理、海外市場服務、和諧人際關系、溫馨家庭建設、幸福健康成長等7個方面緊密結合起來，推動了EAP工作的本土化、特色化發(fā)展。

勝利油田心理學應用基地構建了EAP應用課程超市，開發(fā)了6大類243門課程，每年心理學應用及EAP服務相關課程培訓班次超過1 000個，培訓9萬余人次，勝利油田班組長以上管理骨干培訓課程中，全部嵌入了心理學應用及EAP服務相關課程。

河50叢式井組于1989年5月建成投產(chǎn)，是全國建成時間最早、開發(fā)規(guī)模最大的陸地平臺井組。河50叢式井組改變以往占地多、井口散的傳統(tǒng)開發(fā)方式，有效解決了井口間距小、地下井斜大、油層類型多、壓力不均衡、鉆井難度大等諸多難題，開創(chuàng)了“油田發(fā)展與城市建設相統(tǒng)一，企業(yè)生產(chǎn)與居民生活共和諧”的城中油田綠色開發(fā)模式。

勝利發(fā)電廠是勝利油田的自備燃煤電廠，主要負責勝利油田生產(chǎn)、生活的發(fā)電和集中供熱任務。裝機總容量104萬千瓦，供熱能力1 200多萬平方米，逐步成為勝利油田電力之源、熱力之源和綠色之源。勝利發(fā)電廠通過基層班組文化建設、EAP項目服務、心理援助到崗位等多種形式，幫助員工調適壓力、管理情緒、快樂工作，實現(xiàn)“人員不增、產(chǎn)能增加60%”目標。勝利發(fā)電廠連續(xù)11年蟬聯(lián)中國石化熱電競賽第一名，成為中國石化熱電板塊的一面旗幟。

勝中社區(qū)科技一村小區(qū)從關注居民心理需求入手，將EAP與黨建思想文化工作和社區(qū)管理服務有機融合，深化黨員服務社建設，搭建居家服務平臺，建立幫扶長效機制，滿足轄區(qū)員工群眾多元化服務需求，真正解決了一線員工的后顧之憂。

勝利油田現(xiàn)有社區(qū)管理中心9家，承擔著油田小區(qū)的物業(yè)四保、醫(yī)療衛(wèi)生、學前教育、社區(qū)文化及非在職人員的管理服務等。社區(qū)發(fā)揮大本營作用，切實把EAP覆蓋到非在職群體，延伸到員工8小時之外，實現(xiàn)了EAP進社區(qū)、到家庭，讓勝利人在這里安居樂業(yè)、幸福生活。

在EAP進社區(qū)的基礎上，勝利油田還著力推進EAP進家庭，積極為崗位員工、女工等群體舉辦包括高效溝通、親子關系、婚姻家庭等內容的EAP實用課程，通過采取減壓沙龍、拓展訓練、集中授課、少兒訓練營、案例剖析等方式，引導家庭處理好夫妻、親子關系。

與會代表一致認為，勝利油田的EAP工作在組織運行上融入現(xiàn)有體系，實現(xiàn)一體化運行；在隊伍建設上，立足崗位應用，培養(yǎng)了400多人的服務隊伍；從員工群眾最受歡迎、最愿意參與、最容易見效的事做起，逐步深入、本土化推進；突出重點領域，圍繞重點群體，使EAP應用覆蓋到各個群體。勝利油田的做法具有較強的針對性、操作性和實效性，走在了中央企業(yè)的前列，作出了榜樣和示范，是中央企業(yè)學習的典范。

下一步，中國石化將在集團層面探索開通“幸福石化”手機平臺，與面對面咨詢、團體輔導活動相結合，努力形成EAP工作線上線下雙推動的局面。

國家電網(wǎng)：用EAP推動企業(yè)文化

落地與員工人文關懷

國家電網(wǎng)天津電力公司工會主席尚錦山作了題為“基層企業(yè)開展EAP體系建設創(chuàng)新實踐”的發(fā)言，介紹了國家電網(wǎng)公司開展EAP工作的背景、國家電網(wǎng)EAP工作的典型案例以及下一步推進EAP體系建設的思考等。多年來，國家電網(wǎng)公司將開展EAP建設作為企業(yè)文化落地的需要，推動員工健康成長與組織效能持續(xù)提升，推動企業(yè)文化落地與員工人文關懷，推動以人為本關注員工個人價值追求，推動企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的統(tǒng)一。在加強企業(yè)文化建設中深入推進EAP體系建設，確保公司發(fā)展理念和企業(yè)品質內化，國家電網(wǎng)連續(xù)十年獲評國務院國資委考評A級企業(yè)，連續(xù)五年位于《財富》世界500強企業(yè)第七位，成為全球最大的公用事業(yè)公司。

尚錦山還以國家電網(wǎng)青海電力公司、江蘇南京電力公司、天津電力公司EAP建設實踐為典型案例，具體細致地闡述了國家電網(wǎng)公司EAP工作的做法與經(jīng)驗。

國家電網(wǎng)公司下一步將繼續(xù)努力營造以成就激勵為核心的組織氛圍、深入推進EAP制度體系建設，持續(xù)推進EAP與職能管理深度融合，積極探索開展EAP服務互聯(lián)網(wǎng)+的深度應用。

南方電網(wǎng)：EAP項目技術性強、

專業(yè)化程度高、實施效果明顯

中國南方電網(wǎng)有限責任公司黨建部宣傳處處長陳敬寧在會上介紹了南方電網(wǎng)打造“幸福南網(wǎng)”的重要措施，自主研發(fā)的三大類EAP專業(yè)技術和四大類專業(yè)工具，為有效實施心理輔導創(chuàng)造了條件，使南方電網(wǎng)EAP項目呈現(xiàn)出技術性強、專業(yè)化程度高、實施效果明顯的工作特點。

中國建筑：EAP服務已成為牽引

心靈的力量

中國建筑工程總公司企業(yè)文化部副主任陳瑩作了題為“讓心安住”的主題報告。讓心安住，安住是止，是一種定境，心能安住才能辨是非，才能看到事物的真相；安住意味定，定生慧，能激發(fā)人的潛能；安住是回歸，人只有回歸最基本的狀態(tài)，才能珍惜擁有，珍愛生命，真誠生活。中國建筑對員工心理關注正日益加強，EAP服務已成為牽引心靈的力量，不斷地提高員工幸福指數(shù)，拓展幸福空間。中國建筑將EAP工作與企業(yè)管理、文化建設、員工發(fā)展、思想教育相結合，點面相濟，逐步推進EAP實施；堅持以文化導向，員工關懷從物質到心靈的轉變，構建以《中建信條》為核心的中國建筑企業(yè)文化體系。她以“中建五局英超愛心疏導室”、中建總部領導力提升與發(fā)展培訓計劃為典型案例，具體地介紹了中國建筑總公司EAP工作的做法。

中國中車：EAP正在順利地向其

縱深地帶延伸和發(fā)展

中國中車集團公司四方股份有限公司黨委副書記、紀委書記、工會主席王成龍在交流時說，中國中車集團EAP項目目前正在順利地向其縱深地帶延伸和發(fā)展。中車集團的EAP項目實施經(jīng)歷了三個階段：項目發(fā)展期，通過一年的工作實踐，公司EAP項目在內外部項目人員的緊密合作下，開啟了服務員工的新模式；項目啟動期，2014年9月EAP項目正式啟動，24小時幸福熱線、專業(yè)咨詢服務、網(wǎng)上服務預約和幸福小貼士周刊、幸福工場微信平臺等都同期啟動；項目導入期，成立EAP項目研究小組，進行心理學知識普及、EAP項目調研、培訓和咨詢工作。中車集團的EAP項目在實施中形成了一種結合、兩個層面、三項目標、四類幫助的結構體系，并形成了以員工幸福、企業(yè)和諧為主的核心目標。其主要特征有：重視服務中的專助、互助和自助；重視外部資源和內部資源相結合；將為員工提供服務、福利與企業(yè)發(fā)展相結合。王成龍說在國務院國資委宣傳局的領導和支持下，在公司黨委和行政領導的大力支持下，在廣大員工的熱心參與下，EAP工作在促進企業(yè)和諧健康發(fā)展中，在提升員工心理資本、生活品質的同時，不斷優(yōu)化了團隊工作效率，增強了團隊凝聚力，維護了職工權益，促進了企業(yè)和諧健康發(fā)展。

會議還舉辦了專題講座：北京師范大學原心理學院院長車宏生就《心理學在企業(yè)管理中的應用》，中央財經(jīng)大學心理學院心理系主任、國際EAP協(xié)會中國分會副主席趙然就《企業(yè)文化、健康和EAP模式創(chuàng)新》的專題講座使代表深受啟迪，與會代表與老師熱烈互動，深深感到，此次講座又一次為企業(yè)EAP建設補給了精神營養(yǎng)。

與會代表一致認為，在中央企業(yè)謀劃“十三五”：加快改革發(fā)展之際，本次會議的召開非常及時，將有效推動中央企業(yè)EAP更好地發(fā)展，提升員工素質，激發(fā)團隊活力，創(chuàng)建和諧企業(yè)，為中央企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供精神動力和良好環(huán)境。

（本文攝影：朱克民）

（責任編輯：胡 正）