規范化管理在藥房管理中的應用分析

孫敏

河南省濮陽市安陽地區醫院藥劑科，河南安陽455000

規范化管理在藥房管理中的應用分析

孫敏

河南省濮陽市安陽地區醫院藥劑科，河南安陽455000

目的分析和研究規范化管理在醫院藥房管理中的具體應用措施。方法通過選取該院2012年至今實施規范化管理的兩年時間內，對比規范化管理實施前與實施后的藥品報損率、藥品賬目符合率和病人投訴率，得出規范化管理在藥房管理中的實施效果。結果通過對比發現，自藥房實施規范化管理后，在藥品報損率、病人投訴率上均比實施前效果更加顯著，藥品賬目符合率明顯提高，實施前與實施后的差異有統計學意義（P＜0.05）。結論藥房通過實施規范化管理，可以進一步提升醫院藥房管理水平，能夠確保藥房賬目與藥品質量的安全。

醫院藥房；規范化管理；藥房管理；藥品管理

對于醫院而言，藥房既是醫院為病患提供醫療服務的窗口，同時也是醫院不可或缺的一個重要部門。醫院藥房管理質量的優劣直接關系到醫院在人民群眾心目中的整體形象，也直接影響到醫院的長遠健康發展。因此，如何對醫院藥房進行規范化管理，是當前大部分醫院藥房管理工作需要解決的重點問題。該院自2012年在藥房管理中實施規范化管理后，藥房服務的整體運作質量得到顯著提高，在藥品報損率和病人投訴率明顯降低，藥品賬目符合率明顯提高，規范化管理取得了顯著成效，現總結報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

通過調查收集該院藥房實施規范化管理之前與2012年實施規范化管理之后的藥品盤點相關數據，以年度平均值為單位對該院的藥品盤存數量進行統計。醫院藥房規范化管理實施前與實施后的藥品存盤數量P＞0.05，差異無統計學意義。

1.2 研究方法

通過對比醫院藥房實施規范化管理前后的情況，比較兩者的藥品報損率、病人投訴率以及藥品賬目符合率。

1.3 統計方法

通過SPSS17.0軟件進行計算，運用百分比（%）表述計數資料。

2 結果

在醫院方法實施規范化管理后，藥品報損率為2.1%，病人投訴率為0，藥品賬目符合率為99.2%，藥品報損率、病人投訴率比實施前明顯降低，藥品賬目符合率比實施前明顯增高，實施后比實施前效果顯著，具體情況參見表1。

表1 藥房規化管理實施前與實施后比較（%）

3 討論

3.1 藥房管理存在的主要問題

3.1.1 藥房工作人員的業務素質不高藥房管理效果的優劣主要在于病人對藥房窗口服務的滿意程度。若藥房窗口服務人員將日常生活的個人情緒帶入藥房窗口服務工作中，有的藥房人員業務素質不高，對病患提出的問題常常表現不耐煩的情況，則會讓病患產生不滿情緒，進而破壞醫院的形象，導致病患投訴率增高。一些藥房工作人員對藥物的知識了解不夠徹底，面對病患的用藥咨詢常常不能準確回答，使得藥房管理工作僅僅是調配藥品和分發藥品[1]。此外，一些藥房工作人員在對藥品名稱與服用劑量的核對上出現錯漏，也會引起病患不滿。

3.1.2 藥劑人員沒有嚴格按處方制度發藥醫院的處方制度包括處方權審核、書寫以及分類保管等方面的內容，藥劑人員在工作中需要嚴格按照醫院的處方制度完成藥品的調配。若在藥品調配過程中遇到藥品成分使用不當或者藥品搭配不當的問題時，則藥劑人員必須要及時找到開具處方的醫生進行核實，在更正且確認無誤后才能進行調配[2]。藥劑人員不允許擅自變更處方內容，然而有權拒絕調配不符合規定的處方。在藥劑人員進行藥品調配過程中，需要對藥品進行仔細精確的稱量，嚴禁直接用手接觸藥品，發藥時必須將服用劑量標明在藥袋或藥盒上方。

3.2 規范化管理在藥房管理中的具體應用策略

3.2.1 注重對藥房藥學人才的培養藥房工作人員作為醫院藥房藥品管理的主要人員，因此對藥房的規范化管理必須先從培養高素質的藥房藥學人才入手。醫院需要科學的調動藥房工作人員的工作熱情，對醫院現有的藥劑師進行合理安排和分配其職責，提高藥劑人員的職業道德感與職業責任感，確保藥劑人員在調配藥品和發放藥品時能夠更加仔細、嚴謹。同時，醫院可以根據自身的發展狀況，適時開展藥學培訓，有針對性的對藥劑人員進行培訓，或者在院內召開藥房管理會議，使藥房工作人員能夠重視藥房管理工作，主動學習，提升自身的業務素養。

3.2.2 藥品的規范化管理一般來說，采購的藥品到達藥房后，需要由專門的驗收人員負責驗收，驗收時要著重檢查藥品的外觀、生產批號、保質期限等信息。藥房工作人員要按照藥品名稱、藥品性質以及藥品功效進行分類擺放，并進行詳細的記錄。藥房人員在取藥時需要堅持“先進先出”的原則，以避免舊藥因積壓而過了藥品的保質期限[3]。藥務人員要定期核查藥品的保質期限，并羅列出近半年內即將過期的藥品目錄，以便為醫院藥品采購提供依據；對于已經過期的藥品，要擺放在指定地點，并放置標識予以警示，避免與未過期藥品混淆。對于“毒、麻、劇、限”等藥品必須要有專人專柜進行儲存，分銷時需要有醫生的專用處方，并需要經過專人專賬登記。藥房工作人員必須嚴格遵守我國衛生部門規定的關于“毒、麻、劇、限”等藥品的管理條例，以確保這類藥品的用藥安全。

3.2.3 提升藥房窗口的服務質量藥房窗口的服務質量能夠直接反映出醫院藥房管理的水平，因此藥房窗口服務人員在工作時務必保持良好的工作態度，切忌將個人情感帶入工作中，保持微笑服務，對于病患的用藥咨詢要耐心解答，以提升病患對醫院藥房服務的滿意程度[4]。此外，藥房窗口服務工作需要注重各個環節之間的有效配合，藥房劃價人員在劃價時要認真核對藥品名稱和服用劑量；藥房發藥人員要協助劃價人員核對藥品名稱以及服用劑量；藥品擺放人員要及時將藥架上的藥品外包裝拆開，以方便發藥人員進行藥品分發。通過各個環節的相互配合，盡可能的方便病患取藥，最大程度的減少病患等待的時間。

3.2.4 藥房的環境管理藥房的環境直接影響著藥品的儲存環境，因此藥房工作人員務必要保持藥房的干凈整潔，每天至少要清掃一次藥房，并且要定期對藥房進行殺菌消毒。在儲存藥品時，要嚴格按照不同種類藥品的儲存要求進行分類儲存。根據季節、天氣的變化，把握好藥房空調的溫度設置，并根據藥房溫度和濕度的變化及時進行調整，以確保藥房藥品的儲存質量[5]。

[1]韓慶禮.醫院藥房管理中存在的問題及其改進措施[J].當代醫學,2011，5 (10):204-205.

[2]周璇,喬麗曼,朱光輝.我院加強門診藥房管理工作的實踐及體會[J].中國藥業,2010,14(22):126-127.

[3]郭喆,強烈應,顓孫巍巍,等.數字化管理在醫院藥庫管理中的應用[J].武警醫學,2010,20(2):58-59.

[4]田波,周莉華,陳佩文.加強住院藥房管理提高藥學服務[J].中國醫藥導報,2010,11(5):72-73.

[5]宋曉平,艾克拜爾.以規范化管理促進醫院質量水平提升[J].中國衛生產業,2012,7(33):124-125.

[6]鄺巧芬.醫院藥房的規范化管理研究[J].中國醫藥指南,2013,1(4):32-33.

R19

A

1672-5654（2015）01（b）-0115-02

2014-10-14）

孫敏（1988-），女，河南汝州人，碩士研究生，藥師，研究方向：臨床藥學。