讓用戶保持互動的5個方法

■周玉

讓用戶保持互動的5個方法

■周玉

啊，那一刻你終于看到你的內容和社區對用戶有吸引力了。因為你恰如其分的布局而訪問量飆升;人們紛紛分享和評論，因為你這里有了你的受眾一直在尋找的增值服務;人們紛紛點擊和注冊，因為你的行動號召，用戶互動空前高漲!

感覺棒極了!對不!

可接下來可怕的事情發生了。訪問量開始減少了，評論也開始減少了，社交分享也變得少之又少，然后產品的使用度也開始減少了。糟糕了!

可能你并沒有實施預防措施，比如一開始就建立一個郵件列表，或者為SEO戰略奠定一個堅實的基礎。或者你關注的是立竿見影而非長期可行的內容策略。其實與以上兩者都是有關的。

不用煩惱，這里有五個方法贏回用戶。

一、讓你的自動化營銷信息更有創意

自動化營銷平臺可以讓你根據用戶的行為識別和細分用戶。劃分出沒有登錄或訪問你網站一段時間的用戶的部分。盡管“一段時間”是很主觀的，但建議是針對那些在一個月內或更長時間里還沒有與你的品牌建立互動的用戶。

細分出這部分的用戶后，設計一個應用內的消息或者電子郵件讓他們知道他們已經脫離了，并且能引起他們的注意。

二、嘗試新的頻道布局

當你發現一個頻道布局組合能有效地向需要的人提供你的內容時，感覺是很棒的。然而，你不應該限制自己。應該總是尋找新的布局方式。

你可能已經成功在你一直在使用的社交網絡里建立了忠實的受眾，但你永遠不知道你老板什么時候拔掉插頭，或者別人向社區成員的每一個人發送垃圾郵件破壞它，并且帶著你社區的成員走掉了。

三、與媒體監測之間的檢測行為和溝通模式

使用媒體監測工具來跟蹤自己品牌名稱和任何關于它的變化，同時也要監測你的競爭對手。

使用智能工具去判定人們在線如何談論你。也許你不知道人們有一個糟糕的經歷，也許有一個你不知道的bug，也許有一個競爭對手正在越來越吸引每個人的注意。

確定好手頭上的問題之后，找到有這些困擾的人們并且去糾正這些問題。如果有發行權的，就發布公開聲明。同時考慮給因為這些問題而引起諸多不便的任何用戶提供折扣或者免費月。

四、舉辦一個線上或者線下活動

受眾離開的很可能的一個原因是他們忘記了你的產品是多么好的。舉辦一個線上或線下活動去更好地了解你的受眾和他們的需求和興趣。

如果要舉辦一個線上活動，你有兩個不同著重點的選擇：

1.在你的產品或者服務中教育你的受眾。如果你的產品有很多功能，你的受眾很有可能會離開，因為他們根本不知所措。提供一組簡化了你的產品的demo。要確保demo是簡單的，清晰的，并且關鍵點是，在信息當中要告訴他們這個交流活動要多長時間。

2.在一個相關的話題上教育你的受眾。如果這是你想讓你的受眾討論的跨越在你的產品和服務之上的內容，嘗試舉辦一個TWITTER聊天，研討會或AMA。邀請專家嘉賓加入討論讓你的受眾感興趣的話題。可以查看下BUFFER的“guide to hosting or joining a Twitter chat”。

真的沒有什么比線下活動的價值更好的選擇。這是一個把你的品牌人性化并且可以得到誠實的坦率的反饋，以及在個人層面上了解你的社區。活動不必太大或者太奢侈。

這是一個很有效的途徑將人們聚在一起，并且能說明你在關心他們。但記住一次并不能提升的產品。

五、制造驚喜

你有一些正在溜走的高價值的用戶或者受眾卻可能是你潛在的品牌大使的嗎?做更多一點，并且用禮物給他們制造驚喜。可以是通過郵件送他們t-shirt或者貼紙，或者通過電子郵件送一個月的免費服務。

讓自己成功

知道如何贏回你的受眾的方式是很有用處的，因為你永遠不知道會發生什么你不可控的事情。然而，你也應該采取積極的措施，以阻止用戶在任何情況流失了。確保有一個有效的和有用的新員工培訓流程，并且在培訓中明確你的價值觀。這兩個小步驟需要走很長的路。

交給你了。你如何與你的受眾互動和再次互動?