構建基于EAP的高校教師心理健康管理體系

裴利華 江百煉

（湖南工業大學商學院 湖南 株洲 412007）

一、問題提出

隨著高校教育改革的不斷深入,高校教師的教學與科研任務越來越繁重,不斷的職稱晉升與業務考核,使得他們精神高度緊張,工作壓力巨大,極易誘發多種身心疾病。調查表明,高校教師的心理健康水平不佳[1]，教師的心理健康問題值得關注[2]。高校教師面臨著嚴重的心理健康問題[4]，強迫癥狀、人際適應不良、焦慮、抑郁、職業倦怠是教師心理問題的主要表現[5]。近年來教師群體心理疾患的病發率居高不下，且呈不斷蔓延惡化趨勢，已成為影響高校教師心理健康的重要隱患[6][7]。對此，許多高校也制定了許多關于教師進修培訓、選拔培養、子女入學、住房優惠等緩解性措施，然而，從目前我國高校的實際情況來看，卻很少有高校從組織層面為教師提供具體、專門、組織化的心理援助或服務，多數教師主要是依靠自我管理。

教師心理健康問題沒有引起學校足夠的重視，高校教師心理健康管理與服務普遍存在缺失。究其主要原因：一是管理者對教師心理管理的意識薄弱。一直以來，國家各教育機構和高校管理者都非常重視對高校教師的知識水平、教學和科研能力的培養和提高，其主要精力集中在教師的學歷建設，卻對教師的心理健康關注不夠。特別是有些學校領導認為教師工作輕松愜意，每年有寒暑假休息調整，生活衣食無憂，根本不存在開展心理健康教育。二是教師對心理服務的誤解。受中國傳統文化的影響，許多教師對接受心理咨詢和治療存在著一定的偏見，認為那些需要人幫助調適心理的人是不正常的人。對于自尊心較強的高校教師，更是難以啟齒，習慣于壓抑和自我疏導。這客觀上造成了相關求助需要的不足，相應地很難引起管理層的關注。三是缺乏有效的人力與資金保證。目前學校愿意給教職工的生理疾病“買單”，而沒有專項的心理健康福利與資金投入，也就難以購買科學化量表以及測量工具。此外，我國大多數高校真正專職從事心理健康干預的工作者不多，而真正受過正規心理學、臨床心理咨詢訓練者更少，這也制約了心理問題干預機制的產生與發展。

教師的素質是高教發展的關鍵所在。高校教師的心理健康直接影響到學生的健康成長，關系著學校的前途和命運，影響著學校的競爭實力。盡管存在著許多制約因素，建立一套完善的教師心理健康管理體系應該盡早提到管理者的議事日程。來自于企業管理中流行的EAP就是一種有利的選擇。

二、EAP的含義及其對高校教師心理健康管理的啟示

（一）EAP的含義與發展

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，它可直譯為“員工援助計劃”，也可意譯為“心理援助計劃”，它最早起源于美國，是“由企業為員工設置的一套系統、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家屬成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效?！盵8]20世紀80年代，EAP在歐美發達國家有了長足的發展。到目前為止，財富500強中，有90%以上的企業總部為員工提供了相當成熟的EAP服務，其服務內容涉及壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等方面。

EAP主要開展三個層面的工作：一是初級預防。即營造一個積極的、支持性的和健康的工作環境，減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素。二是教育和培訓。即面向員工宣傳與職業心理健康有關的教育課程，包括應付工作壓力、自信性訓練、放松技術、生活問題指導等。面向管理人員提供專門的培訓課程，以提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。三是員工心理咨詢與輔導。即由專業心理咨詢人員向員工提供個別的、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們擁有較好的心理狀態去生活和工作。

在教育領域，第一個正式的教師援助計劃是20世紀70年代中期，在羅格斯大學和哥倫比亞的密蘇里大學成立。這些項目被設定為全職工作人員服務，并且被設計為覆蓋整個工作場所的多種個人問題的服務項目。在美國教育機構中，員工援助計劃的數目從1975年的5所增長到1984年的近150所[9]。近年來，教師援助計劃以一些不同的形式被報道，在大學的覆蓋面更為廣泛。

在我國，2005年南京市秦淮區建立起第一個教師心理援助機構，服務對象主要是南京市的學前及中小學教師。該援助機構通過一些日常的幫助項目和定期的援助活動，主要幫助教師解決工作中的壓力以及其他心理問題，目前也已取得了一些成效。而在我國的高校系統中，員工援助計劃開始被人們關注[10][11]，但高校教師心理管理的組織支持系統很不夠完善。

（二）EAP對高校教師心理健康管理的啟示

高校教師心理健康管理是指高校各級管理者依據教師心理發展特點和管理心理學原理，有意識地借助各種媒介，使其保持良好心態，以實現學校持續發展和教師心理健康而實施的管理。理論研究表明，它與EAP具有相似性和共同性。其一，目標上具有一致性。都以實現員工工作和學習的高效率以及提高員工生活質量，增強員工職業幸福感為共同追求的終極目標。其二，人文關懷理念的一致性。兩者都是從更深層次上關注人、尊重人、注重人的價值、開發人的潛能，充分體現了以人為本的管理思想。其三，內容上都關注心理健康。兩者都從工作、人際、壓力、健康、婚姻、子女教育等方面對員工進行指導，維護其心理健康，預防其心理問題。

根據系統的相似性原理，員工援助計劃的服務方式同樣也適用于高校，EAP有效應用的成功經驗，高校都可以有條件地加以借鑒，也將給高校教師心理健康管理帶來思考與啟示。一是人本化管理。學校有關領導特別是高層領導應該認識到，高等院校的組織核心競爭力來自于高素質的人才，為教師提供心理援助不能僅看成是人力資源開支上的增加，而應該視為教育質量上的投入和學校文化建設上的投入，這種投入也能帶來產出，包括教師抱怨減少、凝聚力增強、工作績效提高。二是系統性管理。高校教師心理健康管理應該借鑒EAP的系統性特征，發展成為一項系統的長期的工程，需要在全員參與，多部門合作之下，圍繞教師的發展現狀、心理需求開展調查研究，有針對性的宣傳、教育和培訓，并及時對教育效果進行動態評估。三是預防性管理。高校教師心理健康管理要堅持面向全體員工的原則和方針，以發展性、建設性、教育性和預防性為主，關注全體教師的健康維護、潛能開發和工作績效的提高。四是針對性管理。高校在實施教師援助計劃時，要針對不同年齡、職位、性別以及不同程度的教師采用不同的策略。如對于當前心理健康狀況良好的教師，通過宣傳教育和培訓輔導，增強其自我保健的意識，使其掌握應對心理危機的基本知識和技能；對于存在中、輕度心理問題的亞健康教師，通過團體化的心理輔導，開展專業服務，緩解心理壓力；對于存在較嚴重心理障礙的個別教師則需要借助于專業機構的介入和干預，及時進行臨床心理治療。五是差異性管理。高校教師心理健康服務要逐漸形成有中國特色的高校教師心理健康服務模式?？梢猿浞掷媚壳俺晒﹂_創的途徑與方式，如通過課程、網站、信箱、電話等多種平臺，開展個體心理咨詢、團體心理咨詢、心理素質拓展訓練、專題講座等。

三、基于EAP的高校教師心理健康管理體系

基于EAP思想以及教師心理健康管理原理，筆者嘗試從目標設置、實施保障、運行操作等方面構建高校教師心理健康管理體系。

（一）高校教師心理健康管理的目標體系

高校教師心理健康管理的價值衡量需要一個較長的周期，因此，目標制定應該注重長期目標與短期目標相結合，高校組織目標與教師個人目標相統一。具體目標見表1。

表1 高校教師心理健康管理目標體系

（二）高校教師心理健康管理的保障體系

1.學校領導的高度重視。國內外EAP的實踐表明，管理層的支持與重視是EAP順利實施與健康發展的根本保證。中共十八屆二中全會明確提出“要堅持以人為本、執政為民，在服務中實施管理，在管理中實現服務?！币匀藶楸?，就要強調人本管理，關注人的心理健康，并重視人的心理健康投資。高校教師的心理健康狀況，直接關乎高校自身的生存與長效發展及為社會輸送的人才的質量，關系到整個社會的發展。因此，高校管理者要重視教師人力資源的開發，重視教師心理資本的投資，從戰略高度把教師EAP作為高校發展規劃中的一個重要內容。

2.確定實施模式和職能部門。EAP的順利實施有賴于設立一個專門的心理援助機構以及相關的協助單位。鑒于目前許多高校都已設立心理咨詢機構，擁有條件良好的心理咨詢室和一批持有心理咨詢師、人力資源管理師證的專兼職工作人員，筆者認為，高校推廣EAP服務宜采取“內部為主、外部為輔”的復合型模式?！皟炔繛橹鳌笔侵竷炔吭鷻C構提供EAP服務為主，即學校在內部設立新的獨立的職能機構，或者依托于心理咨詢中心或人事部門設立新的職能。它由學校內部的專職人員負責教師援助計劃的設計、組織、實施和推廣等工作，特別是對于教師的心理健康教育完全由本校的心理咨詢機構承擔，如普及性的關于心理健康、家庭生活、人際關系等的講座培訓，可以邀請校內有關教師講解?！巴獠繛檩o”是指外部專業機構支撐為輔，即對于教師心理健康狀況普查工作，涉及教師個人隱私的不宜為外人所知的問題咨詢，特別是心理障礙與心理治療，則由校外相應的專業機構來提供。“內部為主、外部為輔”模式可以保證信息溝通的及時性、有效性，資源互補性和安全性，有利于教師EAP工作有序有效開展。

3.建立明確的規章制度。為避免高校心理健康管理流于形式、執行不到位，制定相應的管理制度顯得尤為重要。高校教師心理健康援助機構要明確機構職能、確立崗位職責、專業人員工作手冊（專業標準和倫理規范）、保密原則與制度、員工轉介流程與實施細則。建立高校教師心理健康援助工作者培訓、考核、激勵制度。建立每年一次的教師心理健康狀況檢查制度；建立教師心理健康檔案制度；建立學校、院（系）、社區縱向心理危機排查、預警制度，形成危機前主動防御，危急中及時干預和危機后跟進咨詢的工作程序。

4.建設一支專兼結合的工作者隊伍。心理咨詢是專業性很強的一項服務，因此，為教師提供心理援助的人員除要具備國家規定的心理咨詢的資質外，他們還應該熟悉學校管理、教育教學的基本理論，熟悉學校運行規律以及教師工作狀態。高校要整合教育心理學專家、思想政治工作者、心理醫生等心理健康人力資源，通過專職、兼任、外聘等多種方式，建設一支素質優良、專兼結合、相對穩定的高校教師心理健康援助隊伍。要推（試）行心理健康援助工作者資格審查和認定制度，通過校本培訓或系統研修等方式，提高教師心理健康援助者的專業化水平，并通過落實編制、職稱評定、晉級加薪等舉措，保證教師心理援助隊伍的穩定和可持續發展。

5.經費與設施的保證。高校教師心理健康援助具有準公共產品屬性，容易導致援助資金需求和供給不足，學校工會應該把高校教師心理健康援助工作納入到工會的福利開支預算當中，作為職工的一項福利，并提供足夠的經費。此外，高校應建立標準化的心理健康援助設施體系，包括個體咨詢室、團體輔導室、心理測量室、心理宣泄室、健康圖書館等硬件設施及SCL-90（心理健康自評表）、EPQ（艾森克人格問卷）、16PF（卡特爾16種人格因素問卷）、SAS(焦慮自評量表)等軟件設施。另外，加強高校教師心理健康援助中心信息化建設，建立健全包括數據管理、測試評分、統計分析和查詢功能在內的以數字化、交互性和多媒體為標志的心理健康教育網絡。

（三）高校教師心理健康管理的運作體系

EAP經過幾十年的發展，已經形成了科學規范的實施流程，結合高校的實際情況，高校教師EAP的開展應包含宣傳推廣、心理調查、方案制定、方案實施、效果評估與改進等階段。

1.宣傳與推動

員工援助計劃是一個新興事物，對絕大多數人來說是較陌生的，教師也不例外。做好教師心理援助項目實施之前的宣傳工作十分必要。宣傳工作可以從多方面入手，如通過專題講座、校報、海報、學校網站等全面介紹員工援助計劃的概念、作用、服務內容、服務程序等，也可以將相關資料與手冊發到每一位教師手里，樹立教師對心理健康的正確認識，提高教師關注自身心理健康和自我保健意識，也教給他們簡單地調適心理、緩解壓力的知識和技巧。

2.心理調查與評估

教師心理狀況的調查是高校員工援助計劃有效實施的前提，調查的目的在于發現和診斷教師心理健康問題及其根源。調查問卷可以由外部服務機構來編制，實施過程也要求外部服務機構參與，高校援助服務小組的工作人員僅協助實施，這樣才可以讓參與調查的教師沒有任何的顧慮。常用量表有：SCL－90（癥狀自評量表）、簡易應對方式問卷（CPS）、艾森克個性問卷EPQ）、壓力測試量表、幸福指數量表等。

3.確立EAP援助方案

在由校外專業機構對問卷調查結果進行分析總結后，學校教師援助小組需要和校外專業機構確定援助服務的實施內容，根據實施內容的輕重緩急，共同制定教師心理健康援助方案。要求針對不同干預等級、不同目標的教師人群采取不同的干預內容和方法，可以參考表2。

表2 高校教師心理健康援助方案

4.EAP方案實施。

包括內部實施與外部實施，內部實施是指EAP專業人員開展培訓講座與心理輔導。外部實施是指外部專業機構負責心理咨詢和診斷，主要幫助教師處理工作壓力、情緒及精神健康、婚姻問題以及其他問題。服務場所由服務機構來提供，這樣就免除了教師害怕遇到同事或者朋友的擔憂。教師可以與專家進行面對面、網絡交流等來解決自己的問題，對有需要臨床心理服務的會轉至臨床心理專家作進一步的心理評估及治療或轉介接受其它專業服務。

5.效果評估與改進

高校教師的EAP項目是一種投資,要求進行效果評估，它包括階段性評估和總結性評估。階段性評估中要求對每次服務與活動進行完整的記錄?？偨Y性評估一般從五個方面進行考核，即高校教師援助計劃的使用情況、高校員工援助計劃的服務滿意度、高校教師援助計劃對教師個人的影響、高校教師援助計劃對高校組織的影響、高校教師援助計劃的投資回報率。其中，教師援助計劃對教師個人的影響層面上，主要考察在使用了教師援助計劃之后，教師在態度、行為、心理健康、心理成長等方面的變化；教師援助計劃對組織運行的影響層面上，具體考察的指標有缺勤率、人際沖突、溝通關系、工作滿意度、工作忠誠度、組織氣氛等。此外，教師援助計劃的評估效果要及時反饋給高校管理者和管理部門，以便做出進一步的決策。同時，高校員工援助服務小組要定期將援助服務的實施結果公布給全體教師，增強教師對學校實施援助服務的信心。同時可以設立教師反饋系統，及時了解教師對教師援助服務的意見和建議，以便日后工作的改進。

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